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站点

 

如果您的组织在全球各地设有多个区域办事处，则这些办事处会在 ServiceDesk Plus 中配置为站点。配置站点的目的是在不受各站点位置、工作时间和 IT 运维操作差异影响的情况下，维护单一的 ServiceDesk Plus 安装。通过配置站点，您可以限制技术人员查看特定站点的请求、问题、变更和资产，对跨站点的 IT 运维进行组织，并能够及时处理来自不同站点的请求。

当您开始进行 ServiceDesk Plus 配置时，已配置的工作时间、节假日、部门、业务规则和服务级别协议会被视为默认设置。因此，在添加站点时，您可以选择引用这些默认设置，或者为该站点单独配置设置。

 

示例：

“引用默认设置”和“自定义设置”这两个选项可以通过一个示例更好地说明。

假设您的总部位于美国纽约，同时您在波士顿、华盛顿和东京也设有办公室。美国区域的 IT 运维由位于波士顿的技术人员负责，日本的 IT 运维由东京的技术人员负责。假设东京办公室每周工作 6 天，而美国区域办公室每周工作 5 天。各站点的部门、业务规则和服务级别协议都相同。而且，您已将默认设置配置为适用于美国区域。

在 ServiceDesk Plus 中，纽约、波士顿、华盛顿和东京的办公室都被配置为站点。由于默认设置适用于美国区域，因此您可以为纽约、波士顿和华盛顿这几个站点引用默认设置。当您引用默认设置时，该站点将不会拥有单独的站点配置，也就是说，在查看设置时，这些站点不会出现在下拉菜单中。

由于东京站点每周工作 6 天，您需要通过在工作时间旁选择自定义设置来自定义该站点的工作时间。该站点会出现在“工作时间”的下拉框中，您可以为其自定义工作时间。 

 

注意：具有管理员权限的技术人员可以向 ServiceDesk Plus 添加站点。站点管理员有权查看和编辑其站点详细信息，但不能在 ServiceDesk Plus 中添加或删除站点。

 

要访问站点配置页面，

  1. 使用管理员用户的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。
  2. 转到管理，并在搜索栏中输入站点。

note

注意：管理员有权添加/编辑/删除站点。站点管理员只能在“站点列表”页面中查看/编辑/删除其所关联的站点。 

 

添加站点

  1.  
    1. 在“站点列表”视图页面中，单击右侧角落的“添加新站点”链接。“添加新站点”表单将打开。
    2. 在提供的文本字段中输入站点名称。这是必填字段。
    3. 在“说明”字段中输入有关您的组织在上述站点所开展业务的简要信息。
    4. 从组合框中选择站点所属的区域和时区。指定的时区对于计算该站点的工作时间至关重要。因此，在该站点提出的任何请求都可以在其工作时间内得到解决。
    5. 填写组织地址，包括城市、邮政编码、省/州和国家。
    6. 输入联系信息，例如电子邮件 ID、电话号码、传真号码以及您组织的网站 URL。
    7. 启用以下任一相关设置，
  • 引用默认设置：该站点遵循 ServiceDesk Plus 中配置的默认设置。在默认设置下所做的任何更改也会应用到该站点。仍以美国区域 3 个办公室的示例来说，由于默认设置已配置为适用于美国区域，您只需让这 3 个站点引用默认设置即可。

  • 自定义设置：采用此设置的站点将不遵循默认设置。您需要为该站点自定义配置。

继续以上东京办公室每周工作 6 天，而默认工作时间为每周 5 天的示例。在添加站点时，请在“工作时间”旁选择“自定义设置”，之后您就可以在“工作时间”中为东京站点配置工作日。 

  1. 单击保存按钮以保存站点详细信息并返回列表视图。单击保存并添加新建按钮可在保存后继续添加另一个站点。如果您希望取消此操作，请单击“取消”。

 

编辑站点

  1. 在站点列表页面中，单击您要编辑的站点旁边的编辑图标 editicon。将打开“编辑站点”页面，并显示现有详细信息。
  2. 您可以修改此页面中的所有字段。
  3. 单击“保存”以保存修改内容并返回列表视图。

即使在编辑站点时，如果您想添加新站点，也可以单击“保存并添加新建”按钮。这样会更新当前站点并重新打开“添加站点”表单。

 

删除站点

如果某个模块正在使用该站点，则该站点无法被删除。相应地，该站点会显示为灰色（标记为非活动），以避免继续使用该站点。如果该站点已关联到请求者、资产、请求模板或预防性维护任务，则您可以选择为这些参数关联一个不同的站点。

要删除站点，

  1. 选中您要删除的站点对应的复选框。

  2. 单击“操作”下拉菜单 -> “删除站点”选项。系统会显示确认对话框。

  3. 单击“确定”继续。

  4. 如果该站点已关联到请求者、资产、请求模板或预防性维护任务，则会出现“更改站点关联”弹出窗口，列出该站点所关联的参数。

  5. 要将这些参数关联到其他站点，请从下拉菜单中选择站点。默认值为“不关联到任何站点”。

  6. 单击“关联”。这些参数将关联到新选择的站点。待删除的站点将被标记为非活动状态，并且在任何需要指定站点的地方都不会再显示。

 

要将站点恢复为活动状态，

  1. 单击站点名称旁边的编辑图标 edit-icon。

  2. 在编辑站点页面中，取消选中“站点不再供进一步使用”复选框。

  3. 单击“保存”以保存站点详细信息并返回列表视图。

如果该站点未被任何模块使用，则该站点会从站点列表视图中移除。

站点从非活动状态自动变为活动状态的场景

a. Active Directory 导入成功后，已灰显的站点会自动恢复为活动状态。

b. 执行用户和资产的 CSV 导入时。

 

以下场景中，非活动站点不会被自动激活：

a. 通过电子邮件命令为非活动站点创建请求。

b. 通过 API 为非活动站点创建和编辑请求、资产、技术人员。

活动和非活动站点

  • 现在可以在不同视图中分别显示活动站点和非活动站点。
  • 要删除某个不再被任何模块使用的站点，请选择该站点，然后单击“删除”。被删除的站点将立即变为非活动状态。
  • 要将非活动站点恢复为活动模式，请选择该站点并单击“标记为活动”。