工单评估：

工单评估可清晰显示该请求分别由每位技术人员处理了多长时间、在各个组中停留了多长时间，以及在不同状态下停留了多长时间。点击 可查看工单评估详细信息。

请求 SLA：

在请求服务级别协议中，可查看有关响应时间和解决时间的信息。

如果未分配服务级别协议，则会显示下表。

实际耗时：

实际耗时表显示请求在组中停留的时间，以及请求由技术人员处理的时间。

如果未分配组和技术人员，则会显示连字符。

已用时间分析：

已用时间分析以颜色形式展示请求经历的不同状态、分配的不同组以及处理该请求的不同技术人员。它可清晰显示请求有多长时间未分配给某个组或某位技术人员。
 

将鼠标悬停在技术人员栏上，可以查看该技术人员以及其在该请求上花费的时间详情。同样地，将鼠标悬停在相应的栏上，也可查看组详情和状态详情。有关组及其已用时间、技术人员及其已用时间的详细信息，可在已用时间分析下方查看。
 

通过点击时间详情旁边的详情选项，可以分别查看每位技术人员的耗时详情。