变更模板

变更模板可让您为最常见且最常被请求的变更自定义创建变更模板。每个模板都可以拥有不同的字段、字段值和工作流，从而实现对变更表单的自定义或预定义，以适应您组织中可能出现的变更。

变更模板使变更请求人能够快速发起变更，并且所有必要字段都已预填，从而提高您的服务台团队的工作效率。

请记住：新配置的变更模板将复制被设为默认的变更模板的配置。

要访问变更模板配置向导，

1. 使用用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。

2. 单击页眉窗格中的管理选项卡。

3. 在模板和表单块中（旧版 UI 中为“问题/变更管理”），单击“变更模板”。 
    

要自定义创建新的变更模板，请按照以下步骤操作：

1.  

   1. 单击变更模板列表视图中的添加变更模板按钮。

   2. 添加变更模板页面将会打开。此页面将分为 3 个部分：模板-工作流部分、画布以及拖放字段部分。

   3. 要添加文本字段，请在标签字段旁的表单字段中输入标签名称。如有需要，请输入该字段的说明。
      
       

变更模板将显示以下三个选项卡：

• 变更详细信息
• 变更角色
• 字段和表单规则

模板-工作流部分

此部分将帮助您完成以下操作：

• 为变更模板提供名称

• 决定变更模板将遵循的工作流 （通过允许您从 遵循工作流下拉列表中选择工作流）

• 将当前配置的变更模板设为默认模板 （选中 设为默认 复选框）

• 将当前配置的变更模板标记为紧急模板 （选中 标记为紧急 复选框）

• 提供简短说明 ，说明创建该变更模板的原因

画布部分

此部分通过以下方式帮助您设计变更表单：

• 添加/删除画布中的字段

• 添加字段：从变更模板的“拖放字段”部分单击并拖动字段到画布上

• 删除字段：将鼠标悬停在字段上，然后单击删除 图标。
• 将字段设置为必填或可选：将鼠标悬停在字段上，然后单击 编辑  图标，并选中/取消选中 必填字段复选框。

拖放部分

此部分通过以下方式帮助您设计变更表单：

• 将字段拖放到画布上

• 配置新字段，将其存储在拖放部分中，并根据您的需求将其添加到画布中

• 配置新字段：从“拖放”中拖放添加新字段部分，并使用添加新字段弹出窗口决定要添加的字段是文本、数值还是日期/时间字段，然后确认以添加该字段。

 单击保存以保存变更模板。

字段和表单规则：

字段和表单规则允许管理员定义可在变更表单上执行的规则。已定义的规则可以启用或禁用。被禁用的规则将不会被应用。

• 表单加载时：允许在加载变更表单时执行规则。
• 字段更改时：允许在字段值更改时执行规则。当规则中提及的字段值发生变化时，将应用该规则。
  
  对于以上两个事件：
  
  1. 定义的规则应至少包含一个要执行的操作。 
  
  2. 操作将在检查条件后执行。如果未设置条件，则操作将按照其组织顺序执行。
• 表单提交时：允许在提交变更表单时执行规则。对此事件，仅允许“执行脚本”操作。为此事件定义的规则应包含有效脚本。脚本将在检查已设置条件后执行；如果未定义条件，则将直接执行脚本。