模式

ServiceDesk Plus 允许用户通过多种方式记录事件并提交服务请求，这些方式称为模式。默认情况下，用户可以通过以下模式提交请求：

• 电子邮件：向支持团队发送电子邮件，该邮件将自动作为请求记录到application中。配置邮件Server设置以将传入邮件转换为请求。
• Web 表单：使用application中的基于 Web 的“添加请求”表单。
• 电话：拨打电话给服务台技术人员，由其为您提交请求。
• 聊天：使用application页脚上的实时聊天图标 联系您的技术人员，由其为您记录请求。
• 移动应用：使用 ServiceDesk Plus 移动application中的“添加请求”表单。

添加模式

您可以根据组织的业务流程，为服务台添加更多用于报告请求的渠道。

1. 转到 管理 > 自定义 > 服务台 > 模式。
2. 单击 新建。
3. 指定一个唯一名称以标识该模式。这是必填字段。
4. 输入简短说明，解释在该特定模式下请求是如何生成的。
5. 单击 保存 或 保存并新建。

编辑/删除模式

使用 图标来编辑或删除模式。

您可以批量删除多个模式。选择这些模式，然后使用工具栏上的 图标。

按使用情况筛选模式

默认情况下，模式列表视图中仅显示活动模式。单击活动模式下拉菜单，可在活动模式和非活动模式之间切换。

要重新激活非活动模式，请使用筛选下拉菜单转到 非活动模式。选择这些非活动模式，然后单击工具栏上的 标记为活动 按钮。

或者，您也可以通过编辑模式来恢复特定的非活动模式。取消选中 不再继续使用 复选框，即可将该模式恢复为活动状态。

搜索和查看模式

单击工具栏上的 图标，以通过列搜索模式。

您可以如下所示限制列表视图中显示的模式数量。