ManageEngine ServiceDesk Plus application提供了一个用于记录已收到请求的解决方案的功能。已记录的解决方案可作为解决方案知识库。因此，当您收到请求时，可以参考这些已记录的解决方案并加以处理。这有助于缩短处理请求人提交的请求并将其关闭所需的周转时间。
所有有权查看解决方案模块的请求人和技术人员都可以访问此application部分。ServiceDesk Plus 管理员可以为不同的技术人员分配解决方案部分的访问权限。此访问权限可以从仅查看权限到完全控制权限不等。有关为技术人员设置访问权限的信息，请参阅配置技术人员和配置角色部分。此外，新加入组织的技术人员还可以浏览这些已记录的解决方案，以了解经常被解决的问题。
即使不登录到application，您也可以访问已批准的解决方案，但只能查看那些已发布到自助服务门户中的解决方案。要在不登录application的情况下直接访问知识库，请在浏览器的地址栏中输入以下提供的 URL：
早于 14900 的版本：http://<server name>:<port number>/sd/SolutionsHome.sd
14900 或更高版本：http://<server name>:<port number>/sd/ui/solutions?mode=list
其中，<server name> 是安装 ServiceDesk Plus 的服务器名称，<port number> 是该application运行所使用的端口。