任务模板
某些任务需要技术人员针对不同用户和场景重复执行。使用任务模板，可以预先定义重复任务，从而节省创建任务并将其分配给技术人员所花费的时间。
在为请求、问题和变更添加任务时，可以应用任务模板。
所需角色：SDAdmin 和 HelpdeskConfig。
配置新的任务模板
转到 管理 > 模板和表单（旧 UI 中为服务台定制器 Helpdesk Customizer）>> 任务模板 >> 新建任务模板。
在显示的表单中填写所需详细信息。
请参考下表：
字段 | 说明 |
模块 | 通用任务模板可以与所有模块关联。请求/项目任务模板只能与其各自对应的模块关联。 |
模板名称 | 为任务指定一个唯一名称。 |
标题 | 指定一个合适的标题。 |
状态 | 从下拉菜单中选择一个状态。 |
描述 | 简要描述该模板的目标。 |
预计工作量 | 填写完成该任务所需的预计时间。 |
优先级 | 标记任务的优先级。 |
附加成本 | 填写该任务可能产生的附加成本。 |
组 | 选择将处理该任务的组。 |
负责人 | 选择一位技术人员来处理该任务。 |
标记/分配 | 决定何时将任务分配给技术人员。您可以立即分配，也可以先标记任务，稍后再手动分配。 只有在任务被分配后，任务通知才会发送给技术人员。 |
任务类型 | 选择任务类型。 |
注释 | 输入要显示给技术人员的相关注释，例如特殊说明或例外情况。 |
单击保存。单击 
箭头可查看其他保存选项。
将任务模板关联到请求模板
在某些情况下，在请求中被分配任务的技术人员可能无权查看请求详情。关联请求属性功能允许被分配任务的技术人员查看请求中的特定字段。
- 从其他保存选项中选择 保存并关联请求模板。
- 单击 关联请求模板。
- 从选项卡中选择是否将任务模板关联到事件/服务模板。
- 选择模板并单击 关联请求模板。
- 单击 关联。
- 从请求属性中选择要与任务关联的字段。单击
箭头，将其移动到 已选属性 菜单。 - 单击 关联请求属性。
您还可以单击模板旁边的 
，将请求属性与该模板关联。关联属性后，该图标将变为蓝色。
如果与任务模板关联的请求模板中的任何字段被删除，它也会从请求属性引用中一并删除。
项目模板的属性不能与任务模板关联。
可以关联三种类型字段中的信息：默认字段、附加字段和资源字段。
编辑模板
- 单击您希望编辑的模板名称。
- 进行所需修改。
- 单击 更新。
将任务模板标记为非活动
- 单击任务模板旁边的
图标。 屏幕上将弹出警告消息。单击 是。
非活动模板将不会在其他位置列出。
删除模板
- 在任务模板列表视图页面中，选中要删除的模板旁边的复选框。
- 单击 删除。
- 单击 确定 进行确认。