请求中的多站点
一个组织可以在全球不同地区和地点设有分支机构，以处理各种专业活动。在这种全球分布式环境中，可以从某个站点发起请求，并由位于该组织另一分支机构的技术人员处理。请求将根据发起该请求的站点的管理员配置（工作时间、节假日、SLA 和业务规则）进行解决。因此，基于站点的配置会给请求模块带来巨大的变化。
如果一个组织没有分支机构，因此也没有配置任何站点，那么在创建新请求时，将应用默认的管理员配置来解决该请求。
请求模块中的关键实体
创建请求
- 新请求表单中所选站点的管理员配置将应用到该请求。
- 将列出与所选站点对应的组和技术人员。组在选择用于解决请求的技术人员时起筛选作用。
- 如果组/技术人员不属于请求人的站点，那么在选择请求人后，需要重新选择已预填组和技术人员值的请求模板。
编辑请求
如果请求需要被route到另一个站点的技术人员，那么在选择站点后，该站点的 SLA 和业务规则将被应用，并相应重新计算截止时间。
查看请求
在以下情况下，技术人员可以查看某个站点的所有请求：
- 技术人员与该站点关联，并且在“配置角色”中拥有“全部”的查看权限。
- 技术人员与该站点关联，并拥有“所有关联站点中的全部”查看权限。
分配技术人员
ServiceDesk Plus 为您提供了将请求批量分配给技术人员的选项。在以下情况下，请求可以分配给技术人员：
- 技术人员与问题所在的站点关联。
- 技术人员拥有查看所有站点请求的权限。这可以在配置角色中完成。
- 如果技术人员未与问题所在的站点关联，且该技术人员的查看权限受限，那么在将请求分配给该技术人员时将出现错误消息，如下所示：
场景：请求上的角色
来自伦敦的请求人通过 ServiceDesk Plus application的自助服务门户，提交了一个与演示相关、问题发生在悉尼的请求。默认情况下，伦敦的管理员配置将应用到该请求。该请求由伦敦的技术人员 John 处理。John 可以查看并重新分配该请求，
- 如果 John 仅与伦敦关联，且查看权限为“全部”，那么他将能够查看组织中所有站点的请求。他可以将请求分配给其他站点的技术人员，但如果他将请求分配给自己，则站点字段会自动更改为伦敦。
- 如果 John 仅与伦敦关联，且查看权限为“所有关联站点中的全部”，那么他将能够查看所有在伦敦发起的请求。他无权将该请求重新分配给其他站点的技术人员。
- 如果 John 与伦敦和悉尼都有关联，且查看权限为“所有关联站点中的全部”，那么他将能够查看所有在伦敦和悉尼发起的请求。他可以将请求重新分配给悉尼的技术人员，但不能分配给该组织其他站点的技术人员。
将请求分配给悉尼的技术人员 Amy 后，为悉尼配置的 SLA 和业务规则将应用到该请求，并重新计算截止时间。如果 Amy 被分配到某个组，例如 Support，那么她可以查看并重新分配该请求，
- 如果 Amy 与悉尼关联，且查看权限为“组中的全部以及分配给他本人的请求”，那么她将能够查看在分配给她的组中提出的所有请求。
- 如果 Amy 与悉尼和伦敦都有关联，且查看权限为“她自己的所有请求”，那么她将只能查看分配给她的请求。她可以将请求重新分配给伦敦和悉尼的其他技术人员，但将无法查看该请求，因为该请求不在其允许的范围内。
