请求视图
技术人员现在可以选择以列表视图、经典视图或组合视图查看请求。
所需角色：技术人员
每种视图都会以不同的方式呈现请求和任务信息。
请求列表视图
请求列表视图以紧凑的表格形式显示请求。
您可以在列表视图中执行以下操作：
使用默认筛选器查看服务请求和事件请求
为请求创建自定义筛选器
在同一窗口中查看任务和请求
查看已归档请求
使用列选择器在列表视图中添加或删除请求字段列
通过点击列名对请求进行排序
编辑、删除、分配和合并请求
快速编辑类别、子类别、项目和优先级
使用高级筛选器执行高级搜索
使用“分配”下拉菜单为请求分配/取消分配技术人员。
列表设置
您可以在“列表设置”中配置每页记录数、刷新频率、显示密度、列大小调整和个性化，以自定义列表视图。
请求列表视图包含多个筛选器。您可以使用相应的筛选器查看已归档和已移至回收站的请求。您还可以：
使用
图标管理现有筛选器。使用
图标将您常用的筛选器设为收藏。
使用
图标对筛选器进行排序。
任务列表视图显示所有服务台任务。您可以在此页面创建、编辑或删除任务。
单击查看任务 
以显示任务侧边栏。
单击表格图标
向任务视图片段中添加新字段。使用
拖放字段，以决定它们在任务片段中的显示方式。单击任务 ID 按该字段对任务进行排序。
使用
以升序或降序对任务进行排序。
您可以从列表视图中导出请求。有关更多详细信息，单击此处。
请求经典视图
经典视图以线性方式呈现请求数据。要以经典视图显示请求，请单击标题中的 
图标。
您可以使用页眉中的 排序方式 按钮，按不同字段对请求进行排序，例如 主题、技术人员 等。
经典视图中的“筛选”菜单和任务列表视图侧边栏与列表视图类似。有关更多详细信息，请点击此处。
请求组合视图
组合视图使您能够在同一页面上跟踪请求和任务。它看起来与经典视图类似，但筛选器和排序选项较少。
要将请求列表切换为组合视图，请点击页眉中的 组合视图 。
在组合视图中，您可以按以下方式对请求进行排序：
- 创建日期
- 到期日期
- 计划开始时间
- 计划结束时间
点击 请求默认视图 可退出组合视图。
筛选下拉菜单
组合视图类别中可用的筛选器包括：
- 我的待处理活动 - 列出分配给当前技术人员的请求和任务。
- 我的组待处理活动 - 列出分配给当前技术人员组的请求和任务。
- 我的待处理和组未分配活动 - 列出当前技术人员的请求和任务，以及当前技术人员组中未分配的工单。
请求视图元素
图标说明
：表示该回复由技术人员发送。
：表示请求人已回复，但技术人员尚未响应。
：表示相对于技术人员最近一次回复，请求人所作回复的数量。
标记说明
：当请求的 SLA 完成 70% 时，会显示黄色标记；将鼠标悬停其上时，会显示剩余时间，且不考虑非工作时间。
：当请求的 SLA 已违约 时，会显示红色标记；将鼠标悬停其上时，会显示延迟时间。
SLA 列
启用 SLA 列后，将显示请求的剩余时间以及请求的延迟时间，且不考虑非工作时间。
预览文件
要预览附件，请在列选择器中启用附件。
点击附件图标并选择预览。
从列表中选择请求，转到 操作>导出请求。
选择导出请求的格式，然后点击导出。
默认请求筛选器的条件
以下部分列出了默认筛选器名称对应的条件。
注意：
状态为待处理 - 为请求类型配置的状态为 “in_progress”
状态为已完成 - 为请求类型配置的状态为 “completed”
状态为打开 - 状态名称（内部名称）为 open
状态为已关闭 - 状态名称（内部名称）为 closed
状态为挂起 - 状态名称（内部名称）为 on hold
技术人员登录
筛选器名称 | 条件 |
打开的请求 | 状态为打开 |
我的打开或未分配请求 | （技术人员为当前登录的技术人员，且状态为打开）OR |
未分配的请求 | 未分配技术人员，且状态为待处理。 |
我的打开请求 | 技术人员为当前登录的技术人员，且 |
我的搁置请求 | 技术人员为当前登录的技术人员，且状态为搁置 |
我的逾期请求 | 技术人员为当前登录的技术人员，且 |
我的待处理请求 | 技术人员为当前登录的技术人员，且 |
我的待处理请求或任务 | （技术人员为当前登录的技术人员，且 |
我的今日到期请求 | 技术人员为当前登录的技术人员， |
我已完成的请求 | 技术人员为当前登录的技术人员，且 |
等待我审批的请求 | 状态为待处理 |
我的所有请求 | 技术人员是当前登录的技术人员 |
挂起的请求 | 请求的状态为 挂起 |
逾期的请求 | 请求中的逾期标记为 true，且状态为待处理 |
今日到期的请求 | 状态为待处理，且状态计时器未停止，并且到期日期是按已登录用户个性化时间计算的今天 |
等待审批的请求 | 状态为待处理，且审批尚未完成 |
待处理的请求 | 状态为待处理 |
已完成的请求 | 状态为已完成 |
我所在组的 OLA 逾期请求 | 状态为待处理 技术人员关联到配置了 OLA 的组，current_ola _violated 标记为 true，且创建时间大于 globalconfig 中的 ola 计时器 |
OLA 超时请求 | 状态为待处理 i. 状态停止计时器为 false，OLA 已违约，且创建时间大于 globalconfig 中的 OLA 计时器 |
请求 OLA 今日到期 | 状态为待处理 |
等待我更新的请求 | 请求中配置的编辑者为已登录技术人员 |
我已更新的请求 | 请求中配置的编辑者为已登录技术人员 |
所有请求 | 技术人员范围内的所有请求 |
与我共享的待处理请求 | 请求已与已登录技术人员共享 且 状态为待处理 |
与我共享的请求 | 请求已与已登录技术人员共享 |
未接聊天请求 | 为未接的聊天请求创建的请求 |
已关闭的聊天请求 | 关闭聊天后创建的请求 |
请求人登录 - 适用于所有角色
等待审批 | 请求人为当前登录的请求人 |
等待我更新 | 请求中配置的编辑者是当前登录的请求人 |
由我更新 | 请求中配置的编辑者是当前登录的请求人 |
与我共享的待处理请求 | 该请求已共享给当前登录的请求人 且状态为待处理 |
与我共享的请求 | 该请求已共享给当前登录的请求人 |
错过的聊天请求 | 请求人或 OBO 为当前登录的请求人 |
已关闭的聊天请求 | 请求人或 OBO 为当前登录的请求人 |
请求人登录 - 基于已配置的角色
角色
请求人可以查看：
仅查看他们自己的请求
他们部门的请求
他们站点的请求
1. 仅查看他们自己的请求
我的未结请求 | 请求人或 OBO 为当前登录的请求人 |
我的待处理请求 | 请求人或 OBO 为当前登录的请求人 |
我的搁置请求 | 请求人或 OBO 为当前登录的请求人 |
我的逾期请求 | 请求人或 OBO 为当前登录的请求人 |
我的已完成请求 | 请求人或 OBO 为当前登录的请求人 |
我的已关闭请求 | 请求人或 OBO 为当前登录的请求人 |
所有请求 | 请求人或 OBO 为当前登录的请求人 |
2. 其部门的请求
部门开放请求 | 当前登录的请求人与该请求的部门相关联 |
部门待处理请求 | 当前登录的请求人与该请求的部门相关联 |
部门搁置请求 | 当前登录的请求人与该请求的部门相关联 |
部门逾期请求 | 当前登录的请求人与该请求的部门相关联 且 is_overdue 标志为 true |
部门已完成请求 | 当前登录的请求人与该请求的部门相关联 |
部门已关闭请求 | 已登录的请求人属于该请求的部门 |
部门请求 | 已登录的请求人属于该请求的部门 |
3. 他们的站点请求
站点开放请求 | 已登录的请求人属于该请求的站点 |
站点待处理请求 | 已登录的请求人属于该请求的站点 |
站点搁置请求 | 已登录的请求人属于该请求的站点 |
站点 逾期请求 | 已登录的请求人属于该请求的站点 并且 is_overdue 标志为 true |
站点已完成请求 | 已登录的请求人属于该请求的站点 |
站点已关闭请求 | 已登录的请求人属于该请求的站点 |
所有站点请求 | 已登录的请求人属于该请求的站点 |