服务请求编辑者

最终用户提出的大多数服务请求在由 IT 团队处理和交付之前，都需要补充更多信息。对于服务请求，需要由一位非技术人员用户来添加这些附加信息。该用户称为编辑者。编辑者拥有编辑服务请求并填写所需信息的权限。

我们以新员工入职流程为例。HR 部门会针对新员工入职提出服务请求。HR 仅掌握提出服务请求所需的部分信息。其余信息（例如工作站类型和需要安装的软件）将由新入职员工所在部门的负责人提供。
 

启用编辑者

如果您以管理员身份登录 ServiceDesk Plus，则可以在配置服务请求模板时启用编辑者。

1. 在页眉窗格中单击 管理 选项卡。
2. 在帮助台模块下单击 服务目录。
3. 选择您要添加编辑者的服务请求。
4. 在表单设计器中，在“服务字段”下选择 编辑者。将该字段拖放到画布中。将此字段拖放到画布后，即表示已启用服务请求编辑者。您可以选择将此字段设为必填，或使请求者可见。
5. 单击 保存 按钮。服务请求模板将被保存。

在创建服务请求时，使用图标 选择编辑者。创建服务请求后，其状态将变为 挂起，表示需要编辑者进一步更新。当编辑者更新该请求后，服务请求的状态将变为 打开。 

通知

管理员可以启用通知，以便将通知发送给编辑者以及提出该服务请求的请求者。

• 当请求等待更新时通知编辑者：启用此选项后，会向编辑者发送通知，告知该请求正在等待其更新。
• 当请求等待编辑者更新时通知请求者：启用此选项后，当请求正在等待编辑者更新时，会向请求者发送通知。
• 当请求被编辑者更新时通知请求者：启用此选项后，当请求被编辑者更新时，会向请求者发送通知。
• 当技术人员更改中间编辑者时通知请求者：启用此选项后，当技术人员更改中间编辑者时，会向请求者发送通知。
• 当旧编辑者被移除职责时通知他：启用此选项后，会向旧编辑者发送通知，说明他已被移除相关职责。
• 当请求等待更新时通知新编辑者：启用此选项后，会向新编辑者发送通知，告知该请求正在等待其更新。

编辑服务请求

如果您以编辑者身份登录 ServiceDesk Plus，则在 请求摘要 -> 等待更新 中会显示等待您更新的服务请求数量。单击该数字链接，会进入请求列表视图，显示所有等待我更新的请求。单击请求的主题链接即可进行编辑。在“请求详细信息”页面中，单击“编辑”按钮。在编辑表单中，填写必要的详细信息，然后单击“更新请求”按钮。请求将被更新，状态也会变为“打开”。

注意：

1. 编辑者仅允许编辑请求一次。编辑请求后，当状态变为“打开”时，将不会再显示“编辑”按钮。
2. 如果已为服务请求配置审批通知，则只有当请求状态变为“打开”时，才会向审批人发送通知。