向技术人员发送短信

ServiceDesk Plus 允许您通过短信通知技术人员。此选项适用于已分配给请求的技术人员。

要向技术人员发送短信，请执行以下操作：

1. 单击标题窗格中的请求选项卡。

2. 选择该请求的主题链接。请确保该请求已分配给某位技术人员。

3. 在请求详细信息页面中，单击回复下拉菜单并选择向技术人员发送短信选项。系统将弹出一个发送邮件给技术人员窗口，其中收件人地址为在管理选项卡中为该技术人员配置的短信邮件 ID。

4. 如有需要，请添加抄送和密送。

5. 在描述字段中输入您的消息。 

6. 单击发送。该通知将作为请求会话添加。

要在有新请求分配给技术人员时自动提醒他们，请启用管理 > 通知规则 > 在请求被分配时通过短信提醒技术人员选项。您还可以通过在通知规则中选择自定义模板链接来修改主题和描述的默认内容。