Zendesk

Zendesk 是一款基于云的客户服务平台，与 Log360 Cloud 集成后，可增强 IT 和安全团队的事件响应能力。该集成帮助实时检测威胁和漏洞，无需切换工具即可响应事件，并通过在 Zendesk 中直接管理警报和工单，简化运营流程。

支持的操作

• 双向同步
• 禁用日志收集
• 禁用工单工具通知
• 导出事件

开始之前：

• 如果您尚未注册，请在 Log360 Cloud 中注册并创建账户。

将 Log360 Cloud 与 Zendesk 集成的步骤

若要从工单工具管理 Log360 Cloud，可以在相应工单工具中安装市场应用并进行配置。请根据所用工单工具，按照以下步骤操作。

1. 登录您的 Zendesk 账户 以 管理员.
2. 身份 Log360 Cloud 从 Zendesk Marketplace 下载
3. 应用。 点击 使用 ManageEngine Log360 Cloud 登录。 将打开一个新的 OAuth 标签页——点击 接受
4. 以授权 Zendesk 在 Log360 Cloud 中执行所有与 Marketplace 相关的操作。 认证完成后，点击.
5. 安装 Log360 Cloud 在 Zendesk 控制台，点击左侧导航栏中的
6. 图标。 点击 立即集成！



7. 按钮。 选择您的 Log360 Cloud 账户的 数据中心，以完成集成。





8. 管理员用户默认可访问所有页面。非管理员用户必须适当关联，才能从 工单 窗口执行操作。



9. 要关联用户，请转到配置部分的 用户关联 标签，并关联 Zendesk 用户。

导出事件

前提条件：必须从 Log360 Cloud 事件

• 创建一个 Zendesk 工单。 Log360 Cloud 转到 Zendesk 工单右侧面板的 标签，点击.
• 导出事件 点击 导出



• 以确认。

事件将以 PDF 格式从 Log360 Cloud 导出并自动下载。

前提条件禁用工单工具通知 警报 ：Zendesk 工单必须从

• 创建一个 Zendesk 工单。 Log360 Cloud Log360 Cloud 事件将以 PDF 格式从 Log360 Cloud 导出并自动下载。.



• 导出事件 的 标签，在工单右侧面板中点击
• 是

确认框中。

• 创建一个 Zendesk 工单。 Log360 Cloud Log360 Cloud 确认框中。.
• 通知配置文件将成功禁用。 禁用日志收集 输入

设备名称