Log360 Cloud 的月度正常运行时间百分比为 99.9%（不包括因计划维护和计划更新造成的停机，相关信息将提前通知）。
要查看所有 ManageEngine 服务的当前正常运行时间和性能指标，请访问以下数据中心链接：
| 数据中心 | URL |
|---|---|
| 美国 (US) | https://status.manageengine.com/ |
| 欧洲 (EU) | https://status.manageengine.eu/ |
| 澳大利亚 (AU) | https://status.manageengine.com.au |
| 印度 (IN) | https://status.manageengine.in |
| 日本 (JP) | https://status.manageengine.jp |
| 加拿大 (CA) | https://status.zohocloud.ca/ |
在 ManageEngine，客户满意度对我们至关重要。为确保这一点，我们提供无限的电子邮件支持和关键问题的电话支持。所有支持工单将在 24 小时内或下一个工作日（公共假期除外）得到响应。我们还为所有产品支持请求提供以下详细的服务级别协议（SLA）：
如果未应用修复，Log360 Cloud 将无法正常运行，且问题对订阅商的收入或业务运营产生重大影响。
Log360 Cloud 可以运行，但提供的结果不正确或性能与文档中描述不一致。
Log360 Cloud 的功能未受问题影响，或可通过使用其他功能实现。
| 严重级别 | 确认 | 问题分析 | 问题解决方法和系统恢复 | 解决/恢复 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 6 个工作小时 | 24 个工作小时 | 48 个工作小时 | 30 个工作日 |
| 2 | 15 个工作小时 | 3 个工作日 | 8 个工作日 | 90 天 |
| 3 | 24 个工作小时 | 5 个工作日 | 不适用 | 180 天 |
* 技术支持周一至周五每天 24 小时提供。
响应和解决时间基于 24x5 制定。
| 严重级别 | 确认 | 问题分析 | 问题解决方法和系统恢复 | 解决/恢复 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 3 个工作小时 | 18 个工作小时 | 24 个工作小时 | 15 个工作日 |
| 2 | 3 个工作小时 | 2 个工作日 | 3 个工作日 | 30 个工作日 |
| 3 | 3 个工作小时 | 3 个工作日 | 不适用 | 180 天 |
* 高影响问题将提供 24x7 全天候响应。
其他问题将根据上述 SLA 在 24x5 制度下解决。
您可以 联系我们的支持团队 通过发送邮件至 support@log360cloud.com，或通过 Log360 Cloud 用户界面内提交支持请求。