1. 您可以采用哪种付款方式？

   我们目前接受通过支付宝、微信等线上及线下付款等多种支付方式，我们也接受通过银行转账支付年度订阅费。有关详细信息，请联系china-sales@zohocorp.com。

2. 如何从免费帐户升级到付费计划？

   登录应用程序。点击图形用户界面右上角的“订阅”链接，升级您的计划。

3. 产品如何定价？

   产品按照技术员的数量计费。对最终用户的数量没有限制。如涉及资产管理，则附加按需资产节点的数量。

4. 如有与销售相关的问题，我应该联系谁？

   如果您有价格方面的问题，请联系china-sales@zohocorp.com。

5. 你们会存储客户的信用卡信息吗？

   我们不会存储您的信用卡信息，详细信息请参阅我们的隐私政策。

6. 我可以随时升级或降级吗？

   可以。我们提供即用即付的服务，您可以随时升级、降级或取消订阅。

7. 技术支持的费用是多少？

   技术支持的费用已包含在订阅费用之内，我们不收取额外的技术支持费用。我们提供5x8支持，公共节假日除外。您可以通过电话和电子邮件联系我们。拨打免费电话400-660-8680， 010-82738868，或通过技术支持邮箱与我们联系：support@manageengine.cn。

8. 在哪里可以查看您的服务条款和隐私政策？

   您可以点击查看 服务条款和 隐私政策。

9. 我可以购买超过10,000个节点吗？

   可以，您可以按需购买节点的数量。请通过china-sales@zohocorp.com联系我们的销售团队了解购买细节。

10. ServiceDesk Plus Cloud 资产版本是否提供免费试用版？

    可以，我们提供为期30天的全功能免费试用版，最多可提供250个节点。试用到期后，您的免费试用许可证将降级为免费版许可证。如果您需要更多时间进行评估，请通过 china-sales@zohocorp.com联系我们的销售团队。

与企业服务管理相关的常见问题解答

1. 常规问题
   • 现在，我针对 ServiceDesk Plus 云版本的各个部门已经设置了各自的许可证。这与 ServiceDesk Plus 的 ESM 功能中的服务台实例有何不同？

     与多个 ServiceDesk Plus 许可证不同，使用 ServiceDesk Plus 的 ESM 功能，您可以在一个集中门户中统一查看所有服务台。要了解更多信息，请访问 https://www.manageengine.cn/products/service-desk/enterprise-service-desk-esm.html。

   • 如何添加新的服务台实例?

     转到ServiceDesk Plus右上角的ESM目录，然后单击服务台实例添加新的服务台实例或查看现有的服务台实例。

   • 我可以同时运行多少个服务台实例?

     一次最多可以运行15个服务台实例。

2. 试用期
   • 我可以免费试用多个服务台实例吗?

     是的，我们为每个服务台实例提供30天的免费试用。

   • 当我的免费试用到期时，服务台实例会发生什么变化?

     一旦您的免费试用到期，您的服务台实例将被停用，您将无法再访问它们。如果您需要更多时间评估实例，请联系我们的销售团队china-sales@zohocorp.com。

3. 订购
   • 我可以为新的服务台实例选择不同的版本吗?

     可以，无论您当前使用的是哪个版本，您都可以在标准版、专业版、资产版本或企业版计划之中选择适合您的一个计划。

   • ServiceDesk Plus 标准版提供 5 个技术人员免费许可。我可以在不同的实例中分配这些许可吗？

     不可以，免费版仅允许您使用一个服务台实例。而如果您需要采用多实例模式，您需要为额外的实例支付许可费用。

   • 我可以为一个特定实例购买附加功能吗?

     是的，您可以为特定的实例购买额外的附加功能。

   • 技术支持费用是多少?

     所有付费客户均可获得技术支持。免费版用户可以通过每年支付1800元的维护费用来订阅我们的支持服务。

4. 计费
   • 我的服务台实例如何计费?

     每个服务台实例都是根据技术人员数量和节点(或称资产)数量计费的。订阅按月或按年计费。

   • 我可以为不同的服务台实例设置不同的计费周期吗?

     是的，您可以为每个服务台实例选择不同的计费周期。

   • 购买有折扣吗?

     是的，我们对年订阅模式提供折扣。