ServiceDesk Plus 11.0的企业服务台功能,帮助企业实现从一个平台管理跨部门的服务交付。下面请了解有关ServiceDesk Plus的ESM功能的更多信息。

  • 企业自助服务门户

  • 60秒内创建和部署服务台

  • 非IT部门及业务的服务管理自动化

  • 将开箱即用的最佳实践应用到人力资源和设施管理部门

此处查看 ServiceDesk Plus 11.0中发布的其他新功能,增强功能和错误修复的列表。 

什么是企业服务管理?

“将IT服务管理功能扩展到技术服务之外,解决以业务为中心的用户案例;通过单一平台,门户和服务目录管理服务供需,通过PaaS/低代码开发工具加速创新和工作流自动化。” -福雷斯特(Forrester)查尔斯·贝茨(Charles Betz)

为什么组织需要企业服务管理?

为了更好管理公司内不同业务,员工需要IT,人力资源,设施,法律,差旅和其他部门的各种服务。作为企业技术的先驱,IT团队已基于ITIL等成熟的ITSM最佳实践简化了服务交付,并实施了服务台工具来管理其流程。但是,大多数其他部门仍然通过电子邮件处理他们的请求,并通过电子表格或相互孤立的旧版应用程序对其进行维护。加上缺乏既定流程和最佳实践,提供有效的服务成为一个挑战。

数字化转型彻底改变了垂直行业的客户体验。更重要的是,企业还必须向其内部员工扩展相同级别的以消费者为中心的服务交付。那么有一种方法,那就是确保跨业务职能的一致,无缝的服务交付体验。

ESM的主要挑战是什么?

尽管大多数业务功能都利用技术来提供服务,但是流程不一致和工具分散会导致服务交付中断。CTO可能难以统一其组织的孤立服务台和各种工具,以提供令人满意的最终用户体验。ESM的一些关键挑战包括:

ServiceDesk Plus如何提供帮助?

迈向简化企业服务管理的第一步。

有哪些选项?

ServiceDesk Plus中的企业服务管理功能根据技术人员和基于IP的资产数量进行定价

如何为其他服务台实例购买许可证?

如果您是ServiceDesk Plus的现有客户,请联系china-sales@zohocorp.com购买其他许可证。需要测试ServiceDesk Plus的ESM新功能的客户可以联系mes@zohocorp.com.cn,免费获得ServiceDesk Plus快速启动企业服务台功能的演示。 

如有任何疑问,请写信给我们china-sales@zohocorp.com