ITIL问题管理

减少事件数量和帮助台负荷

• 发布问题公告，避免用户反复提交类似事件工单。
• 记录已知错误，用户可以在自助服务门户检索。
• 允许运维工程师关闭一个问题时，同时自动关闭所有关联的事件。
• 在知识库发布已解决问题的解决方案，用于将来参考。
• 通过直观的报表分析问题的趋势，并找出永久性的解决方法。