法务团队在支持业务运营方面发挥着重要作用，公司依靠法务团队在大多数活动中提供关键投入，从雇佣人才到建立战略渠道和合作伙伴关系，再到完成销售。
各种任务的重要性要求法务团队不能因为资源利用率低、或法务请求管理缓慢而推迟业务运营。延迟的合同、NDA或MOU可能会降低精心制定的商业计划，并导致预期收入损失、诉讼和低效的销售周期。
通过采用统一的服务管理平台，法务团队可以建立一个有效的流程，帮助他们跟上企业整体业务的步伐。
困扰法律团队的常见挑战:
1.非集中化的请求管理
从通过电子邮件和电话记录请求到在各种设备上存储关键文档和合同，法务团队缺乏一个中心化的门户平台来跟踪和管理他们收到的请求和关键资源。使用有效的服务管理平台跟踪法律请求，使您的法务团队能够了解您的所有法律请求，并优化服务交付，同时维护所有法律请求的中央存储库，包括处理这些请求的人员的详细信息。
2.流程缓慢，工作效率低下
由于可能涉及的审查、红线批注和签名请求，使用传统工具或邮箱管理这些请求可能是不可能的，并增加了丢失重要法律文件的可能性。由于不清楚需要如何处理不同的请求，将导致不可避免的延迟和资源的无效使用，并使公司付出代价。使用简单的工作流程和请求表，法务团队可以将行动手册变为现实，确保提出的每一项法律请求都得到妥善处理，并分配给相关的法律顾问，并遵循一套明确的步骤来完成每一项合法请求。
3.缺乏对敏感信息的治理和管理
法律文件包含重要而敏感的信息，这些信息是公司与合作伙伴建立关系的基础，这些信息具有法定约束特权。法务团队需要确保只有相关人员可以访问这些信息，且未经授权许可不得修改法律文件以及相关文档。通过定义法务团队成员的角色，以及提供对关键法律资源的适当查看和编辑访问权限，可以减少这种情况。
4.推出和管理大规模的法律政策变化
法律政策在不断更新，以适应不断变化的商业环境。政府推出的更新数据法或劳动法等重要政策需要得到遵守。在这种情况下，法务团队需要更新政策草案，并确保关键利益相关者、部门和垂直业务部门充分了解这些变化。传统的系统配备不足，可能无法有效处理此类大规模变化，并使您的公司面临违反政策的风险。简化的变更流程可以帮助法务团队规划和推出政策变更，清楚地了解需要完成的任务，并将所述任务委托给适当的团队跟进处理。
5.缺失对关键指标的可见性
如果没有一个集中的法律请求及其记录存储库，法务团队就不可能跟踪其当前服务提供模式的绩效并找出差距。他们只能手动搜索大量邮箱和电子邮件，以跟踪关键指标，如服务提供时间、未能提供的服务以及衡量绩效的修订次数。
跟踪和衡量关键指标对于简化和优化工作流程至关重要，它可加快法律服务的交付并有效支持需要这些文档的业务职能团队。
ServiceDesk Plus可以提供什么？
在中心位置记录所有的法律请求以及合同
为您的所有法律服务请求、文档以及合同构建唯一的事实来源
构建强大的工作流以简化法律请求的履行
建立标准操作程序，以加快和规范化法律服务的提供
管理谁可以访问您的法律文件和数据
控制对您的法律服务和文档的访问，以保护敏感数据
以最小的干扰向整个公司推出政策更新
通过简化的变更流程来规划、管理和推出大规模的策略更改
集中追踪您的法务服务台指标
通过报表和仪表板深入了解您的法务服务台的绩效指标
如何使用ServiceDesk Plus实现？
采用统一、结构化的服务管理文化，全面改革法律服务提供
- 使您的用户在一个集中的位置轻松访问所有法律服务和知识文章。
- 利用请求附件，有效管理重复性事务，引用法律文档来完成工单。
- 将您的所有法律请求记录在一个中心位置，以随时访问，确保它们不会因疏忽而错过处理。同时，这也将文档请求从个人邮箱转移到了您的整个法律团队。
- 在一个地方跟踪和管理您的所有业务、供应商和客户合同，并在合同即将到期时向法务服务台发出通知。
- 通过自动化请求分配、通知关键利益相关者等琐碎任务，以及将L1工单转移给我们的虚拟人工智能助理Zia来处理L1工单，为您的法务顾问腾出更多时间。
利用强大的端到端的工作流程实现法律服务提供的标准化
- 通过简单的拖放操作在可视化画布上构建端到端的请求生命周期，为不同类型的法律请求建立标准操作程序。
- 通过独特的工作流程，让您的行动手册栩栩如生，在满足可配置条件时，根据各种请求参数，为您的法务顾问们提供可操作的按钮，引导他们完成工单的处理流程。
打通最后一公里，根据您的特定业务需求量身定制您的法务服务台
- 创建自定义分类、子分类和条目以区分您的法律请求，并使用这些参数将工单发送给相关律师或专业法律团体。
- 使用由字段和表单规则提供支持的动态自定义模板，在提交请求期间收集有关法律合同和文档的相关信息。
- 在ServiceDesk Plus的集成开发环境中，创建基于代码的自定义项，以执行各种针对您的复杂业务需求的自动化操作。
通过良好的治理建立对敏感信息的控制
- 通过根据需要向用户或用户组提供访问权限，改进法务服务台的管理。这样可以确保未经授权的用户无法访问您的法务服务台门户网站及其资源。
- 根据每个法律团队成员对您的法律服务台的访问级别，来管理用户权限。
- 跟踪您在每张合法工单上执行的所有操作，以更好地追究责任，并确定工单中的修改点。
- 使用加密的模板字段保护客户、供应商和员工的个人身份信息，确保数据不会落入不法之人之手。
通过结构化的变更实践彻底改革企业范围内的法律政策变革
- 利用具有可配置变更类型、角色、状态和模板的八阶段的变更流程，更好地管理大规模策略变化。
- 创建影响、推出计划以及实施检查表。将任务委派给相关团队，并在变更单中跟踪实施进度。
- 建立自定义的变更工作流，以自动化各种操作，如批准或通知，并为法律政策更改建立标准操作程序。
- 与关键利益相关者一起建立变更咨询委员会，以确保在重要变更推进之前获得适当的审批及意见。
通过全面的报告了解您的法律服务台的表现
- 利用ServiceDesk Plus强大的、开箱即用的报表模块，总览法务服务台的关键指标。通过直观的自定义报告构建向导，帮助您的法律团队收集个性化的特定指标。
- 构建自定义的可视化仪表板，帮助您的主管一目了然地获得重要信息，并实时跟踪绩效数据。
- 设置报表计划，自动发送报表给主要利益相关者，以定期跟踪法律服务台的绩效。
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