在一个报表上全面了解帮助台

  • 将所有不同的问题,不同分类的请求,所有技术员的,每个优先级的,每个状态的请求集中在一个报表中
  • 直观查看IT技术员的工作、工单状态、SLA、工单数量等重要的IT帮助台数据。
  • 基于请求的属性,包括SLA、技术员、优先级、类别、站点、级别、紧急度、影响度、状态等分析IT帮助台的运行情况。
 
客户声音
通过ServiceDesk Plus,老板知道我们IT部门的时间用在哪里,为增加工程师提供了依据。
Alex Walker
director of IT, Cetero Research
 
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