在大多数组织中，人力资源服务管理流程从内部聊天或电话开始，以Word文档和Excel表格结束。随着组织的发展，以这种过时的方式管理所有这些信息变得极其乏味。大多数组织，即使有HRMS，也是使用陈旧的系统，使得人力资源专业人员的工作更加困难。这些工具非但没有实现流程自动化和减少工作量，反而成为了额外问题的来源，并且没有得到充分利用。这进一步造成了流程的低效和冗余。
人力资源团队面临的其他一些突出挑战包括:
通常，人力资源部门分为几个分支，要求有不同需求的员工通过多种渠道进行沟通。人力资源团队可能会发现自己缺少 集中式服务管理系统，导致服务交付脱节，员工感到沮丧。
预计在疫情之后，更多的员工将在家工作，而之前这一比例为30%(正如Gartner最近的报告《混合劳动力的商业案例》中所述)。即使疫情已经结束，Gartner的报告估计，大约78%的员工仍将希望在家工作。人力资源部门准备好应对如此庞大的在线劳动力了吗？此外，人力资源部门需要让员工了解所有当前事件，向经理和其他员工群体发送有针对性的消息，并提供安全、灵活的工作空间体验，无论员工在哪里工作。然而，经验表明，只有少数企业准备好有效应对这些情况。
如果没有合适的服务管理工具，管理复杂的人力资源请求和跟踪生产力会是一个巨大的负担。您还在使用独立的入职软件和请求管理软件吗？还在做人工报表？还在手动跟踪和分析服务交付流程的有效性吗？看来你需要一个合适的人力资源服务管理工具！
随着企业的发展，企业需要灵活的服务管理工具，以适应服务运营复杂性的上升和下降。不管增长的类型是什么——无论是员工数量还是营业场所或分支机构的数量——一个好的人力资源服务管理系统都是完全灵活和适应的。遗憾的是，大多数HRMS工具都不是。
当出现问题时，员工希望他们的L1工单能得到快速的回答和即时的响应。由于缺少当前人力资源服务管理解决方案中的可用信息(即，如果组织已经实施了一个解决方案)，他们被迫直接联系人力资源专员，而不是提交工单或在人力资源门户中寻找解决方案。这反过来又给人力资源专业人员带来了不必要的负担，影响了他们的工作效率。
自助服务门户
简化组织的人力资源服务管理流程，帮助员工自助解决需求。
请求模板
借助可定制的请求模板，准确了解员工的问题或服务请求。从深入地了解情况开始。
报告
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我们对隐私和安全的承诺
“随着我们公司的成长，ServiceDesk Plus与我们一起成长，它不仅使我们能够从工单的角度跟踪我们的环境，还使我们的服务台能够与我们的公司一起成长，并使我们能够为我们的最终用户提供他们需要的支持。”
