ServiceDesk Plus 本地与云的功能对比
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全局
| 基于Web的访问 |  | |
| 自定义跟踪字段 | | |
| 最小学习曲线 | | |
| 体验 ITSM 最佳实践 | | |
| 用于软件设置的配置向导 | | |
| 跟踪自定义函数使用情况 | - | |
| 技术员添加辅助电子邮件并按需自定义其他字段 | | |
数据管理
| 数据存档 | | |
| 以不同格式导入/导出数据，例如 CSV、XLX、XLSX | | |
支持 ITSM 最佳实践
| 服务目录 | | |
| 事件管理 | | |
| 问题管理 | | |
| 变更管理 | | |
| 发布管理 | | |
| CMDB | | |
| 资产管理 | | |
| 项目管理 | | |
| 自定义应用平台 | - | |
主页/ 综合
| 帮助台经理仪表板 | | |
| 帮助台仪表板 | | |
| 根据您的要求组织导航菜单中的选项卡 | | - |
| 自定义工作时间 | | |
| 自定义假期 | | |
| 设置提醒以完成任务 | | |
| 使用技术员日历，一览请求、任务、提醒和技术员的可用性 | | |
| 基于需求，发布公告给各类用户组 | | |
| 当技术员或审批者不可用时，将请求和审批委派给用户 | | |
| 用户可以为他们的休假设置委派 | | |
| 使用资源管理检查资源可用性并将任务分配给技术员 | | |
| 将技术员添加到 ServiceDesk Plus 时将其与地点和组关联 | | |
事件管理
| 用于记录和跟踪问题的中心管理平台 | | |
| 自动生成工单 | | |
| 批量管理、编辑、分配、关闭工单 | | |
| 在工单工作区使用即时聊天与请求者直接对话 | | - |
事件识别
| 从电子邮件、Web 表单、聊天消息、电话和移动应用程序创建工单 | | |
| 将事件转换为服务请求，反之亦然 | | |
事件记录
| 使用自定义事件和请求模板从请求者那里收集相关信息 | | |
| 为事件和服务请求创建共享或单独的目录 | | |
| 利用表单规则，配置基于条件的动作，使模板实现自动化，如在创建期间或编辑事件后，根据工单标准强制字段、填充字段、启用和禁用字段 | | |
| 为技术人员和终端用户提供基于角色的访问 | | |
| 根据地点、类别和用户组限制终端用户对请求模板的访问 | | |
| 链接、合并或克隆事件以管理多个工单实现协同作业 | | |
| 自动将电子邮件转换为工单（邮件服务器设置） | | |
| 自动将电子邮件回复合并为对话 | | |
| 从 ServiceDesk Plus 发送和接收 SMS 消息 | | |
| 电子邮件解析器 | | |
| 为电子邮件配置垃圾邮件和通知过滤器 | | |
| 自动分类和转派消息 | | |
| 根据工作组对工单进行分类和转派 | | |
| 立即访问请求和工作站历史记录 | | |
| 过滤请求历史详情 | | |
| 将请求转发给技术人员（手动和自动） | | |
| 支持富文本编辑器和附件 | | |
| 根据类别对请求进行分类 | | |
事件分类
| 创建自定义类别、子类别和项目 | | |
| 从 CSV 导入类别、子类别和项目 | | |
| 根据工单参数为工单分配类别 | | |
事件分配
| 根据轮流或负载平衡算法，自动将工单分配给技术人员（自动派遣） | | |
| 在技术人员不可用时配置备用技术人员 | | |
| 审批人不可用时配置备用审批人 | | |
| 根据工单参数，如类别、优先级、影响等，将工单分配给特定的技术员组（使用业务规则） | | |
| 基于业务规则的自动请求升级 | | |
| 使用技术员可用性图表查看可用技术人员 | | |
| 标记技术人员不可用并设置后备技术人员 | | |
| 向所有登录的技术人员发送广播消息，以通知 IT 部门内的公告 | | |
事件优先级
| 使用优先级矩阵根据影响和紧迫性，自动确定请求的优先级 | | |
| 使用上下文通知在拖放画布上创建自定义请求生命周期 | | |
| 根据工单参数自动分配服务水平协议 (SLA) | | |
| 处理来自具有高优先级的 VIP 用户的请求 | | |
事件解决
（组合列表视图）（活动标签）
| 从请求中搜索知识库中的解决方案，并将解决方案复制到知识库中 | | |
| 从事件中创建问题和变更以识别原因，从根本上解决问题 | | |
| 单独的工单视图和任务视图 | | |
| 合并查看请求和任务 | | |
| 创建自定义过滤器和列表视图以轻松查找工单 | | |
| 在看板视图中组织和跟踪请求 | | |
| 通过共享事件与其他技术人员和团队协作 | | - |
| 通过请求协作从处理同一张工单的其他技术人员那里获得实时更新 | | |
事件关闭
| 强制字段并标记任务，这些字段或任务需要在事件结束时填写或完成 | | |
| 创建工作日志以记录解决事件所花费的成本、工作量和时间 | | |
| 当事件结束时，向用户发送工单的特定调查 | | |
| 通过时间分析，分析工单完成所用的时间、搁置的时间以及等待指派所花费的时间等等 | | |
| 请求被拒绝时自动关闭工单 | | |
问题管理
| 问题创建和记录 | ||
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| - | |
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问题分析
| 分析问题的影响并记录下来 | | |
| 识别并记录症状和根本原因 | | |
| 生成问题报表 | | |
问题解决
| 为问题提供临时性的解决方法，或提供永久性的解决方案 | | |
| 将问题的解决分解为多个任务，可分配给不同的技术人员 | | |
| 如果需要，创建变更以进一步解决潜在问题 | | |
问题关闭
| 为问题配置关闭规则 | | |
| 将问题解决方案和解决方法复制到所有相关事件 | | |
| 关闭问题后自动关闭所有相关事件 | | |
| 创建工作日志，记录解决问题所花费的成本、工作量和时间 | | |
问题生命周期
| 定义问题的状态过程并帮助引导您的技术人员处理问题 | - | |
| 确保所有问题都经过预定的状态流程，并在请求状态之间的每次转换之前、期间和之后采取各种基于条件的动作 | - | |
| 在图形化的拖放画布上建立问题的生命周期 | - | |
| 通过角色限制技术人员将问题转移到下一个状态的能力 | - | |
| 仅在需要时收集相关信息 | - | |
| 创建不同的问题生命周期并将它们与问题模板相关联 | - | |
| 在问题生命周期的各个点触发上下文通知 | - | |
变更管理
| 变更创建和记录 | ||
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| | - |
| - | |
变更计划和评估
| 通过影响分析、上线计划、回退计划和停机计划创建详细的变更计划 | | |
| 维护要完成的基本步骤的清单 | | |
变更审批
| 组建多个变更顾问委员会 (CAB) | | |
| 配置多层次和多级审批。标记变更请求是否必须得到所有成员或任何成员的批准 | | |
| 让变更经理对变更的批准拥有最终决定权 | | |
| 当CAB所有成员都推荐变更时，自动批准变更 | | |
| 将最终用户标记为变更请求审批者 | | |
| 配置变更的后备审批人 | | |
| 配置审批提醒通知计划 | | |
| 通知其他审批人是否对审批采取任何行动 | - | |
| 同时向多个 CAB 成员发送建议 | | |
变更实施协作
| 将变更分解为各项任务，使用工作日志评估变更实施团队的活动 | | |
| 即使变更已关闭，也可以在变更实施阶段管理任务 | | |
| 通过从变更中创建项目或关联现有项目，使实施更容易和简化 | | |
| 跟踪所有相关的事件和问题，以及由变更引起的问题 | | |
| 安排停机时间并向主要利益相关者宣布 | - | |
| 将变更与发布联系起来 | | |
| 向技术人员、终端用户或两者发布公告 | | |
| 记录计划的和实际的停机时间以及所涉及的 CI 和受影响的服务(CMDB 关联） | - | |
| 通过自定义变更通知让利益相关者了解情况 | | |
| 在变更中发起对话 | | |
| 用户验收测试和发布阶段 | - | |
变更审查和关闭
| 文件实施后审查 (PIR) | | |
| 恢复已删除的变更 | | |
| 变更关闭后发送与任务相关的通知 | | |
其他变更功能
| 使用专门的变更日历视图来计划和管理变更（变更的前瞻计划） | | |
| 已批准的计划变更报表 | | |
| 使用自定义菜单配置自定义变更动作 | - | |
| 配置变更的触发器 | | |
| 复制变更 | | |
| 检测变更的冲突 | - | |
| 浏览变更历史 | | |
| 评估与变更相关的风险 | | |
| 恢复已删除的变更 | | |
| 取消或关闭与已取消的变更相关的任务 | | |
| 关闭与已取消的变更相关的提醒事项 | - | |
| 允许或限制变更所有者编辑变更的先前/经过的阶段 | | |
| 为变更配置SLA | | - |
变更工作流程
| 为不同的变更类型和流程创建具有不同复杂程度和功能的工作流 | | |
| 在阶段转换之间配置各种操作/动作，例如条件、切换、通知、字段更新和批准 | | |
| 在图形拖放画布上绘制变更工作流程 | | |
| 只限制对变更工作流程中配置的阶段和状态的访问 | - | |
资产管理
（Endpoint central）（使用Zoho assist，需要附加许可证。）
| 建立资源库存 | | |
| 配置资产和资产关系 | | |
| 使用相关请求列表查看资产的历史记录 | | |
| 动态扫描资产 | | |
| 通过导入文件方式来创建资产列表 | | |
| 使用 Web 远程连接到客户端计算机 | | - |
| 远程控制 | | |
硬件资产管理
| 自动发现工作站（设备） | | |
| 发现所有 IP 设备（打印机、扫描仪） | | |
| 跟踪和管理您的耗材 | - | |
| 与 SCCM 集成以从 SQL 数据库导入资产 | | |
硬件资产管理
| 无代理扫描 | - | |
其他设备（Mac、Linux、打印机和其他网络设备）的发现技术
（使用代理）（使用探针）（使用代理）（使用探针）
| 网络和凭证 | | |
| 资产扫描 | | |
| 分布式资产扫描 | | |
| 条形码和二维码扫描 | | |
| 打印条形码和二维码 | - | |
软件资产管理
| 具有套件许可的许可证管理，能够升级和降级许可证 | | |
| 从 CSV 文件导入软件许可证 | | |
| 创建多种许可证类型并将它们与制造商相关联 | | |
| 管理您的许可协议 | | |
| 合规性管理 | | |
| 支持客户端访问许可证和基于批量授权的软件许可 | | |
| 增强资产和技术人员许可证限制的跟踪 | - | |
追踪资产的完整生命周期
| 构建可视化工作流来管理资产生命周期 | - | |
| 在一个地方跟踪所有资产 | | |
| 创建多个资产状态 | | |
| 自动扫描所有资产 | | |
| 标记需要扫描的资产状态 | | - |
| 配置折旧率以跟踪资产价值/成本随时间的变化 | | |
临时用户的资产租借管理
| 限时向用户借出资产 | | |
| 在一个地方跟踪所有借出的资产 | | |
| 在借出的资产即将到期时收到通知 | | |
| 补充库存中的资产 | | |
密切关注您的资产指标
| 通过仪表盘上的实时小组件，如资产总数、工作站、软件、采购订单和合同以及更多开箱即用的信息，跟踪您的所有资产 | | |
| 创建标准的、自定义和审计报表 | | |
其它功能
| 导入供应商和关联资产 | - | |
| 为资产创建触发器和自定义操作 | - | |
| 将资产与父资产关联（资产关联） | | |
配置管理数据库 (CMDB)
（资产类型的 CI）
| 定义 CI 并根据它们的依赖关系在层次结构或网络结构中映射它们的关系 | | |
| 定义和管理 CI 以确保 IT 服务不间断 | | |
| 定义 CI 类型和关系类型 | | |
| 将文档附加到 CI | | |
| 以图形方式查看 CI 及其关系图 | | |
| 创建不同的业务视图以映射不同服务的 CI 之间的关系 | | |
| 通过 CSV 文件导入 CI，通过 XLS 文件导入 CI 关系 | | |
| 将 CI 关系图导出为 PDF 或 PNG 文件 | | |
| 与事件管理模块集成 | | |
| 与问题管理模块集成 | | |
| 与变更管理模块集成 | | |
| 与发布管理模块集成 | | |
| 为 CMDB 配置触发器和自定义操作 | - | |
| 使用 CI 同步规则将预期资产标记为 CI，以控制需要将哪些资产标记为 CI | - | |
采购管理
| 管理采购订单 | | |
| 为采购订单配置和自定义模板 | - | |
| 添加基于地点的采购订单 | - | |
| 管理资产和服务的购买 | | |
| 根据提供的服务创建不同的服务类型并关联供应商 | | |
| 直接从应用程序联系供应商 | | |
| 支持多种货币 | | |
| 添加运费、税金和运输成本 | | |
| 将多个服务请求与采购订单相关联 | | |
| 最多可配置 5 级审批。可将用户和技术人员配置为采购审批者，并为每个审批者设置审批额度上限 | | |
| 审批提醒通知计划 | | |
| 添加发票和付款信息 | | |
| 与资产集成以跟踪已添加到组织中的资产 | | |
| 整合采购、资产和供应商 | | |
| 使用总帐代码进行采购时跟踪特定交易的必要信息 | | |
| 协调购买的资产与扫描到的资产 | | |
合同管理
| 创建、管理合同 | | |
| 将资产与合同相关联 | | |
| 在合同内创建子合同 | | |
| 合同关联成本信息 | | |
| 合同到期前生成告警 | | |
| 为即将到期的合同自动生成请求 | - | |
| 更新合同 | | |
| 多个合同通知 | | |
| 添加与合同有关的信息和附加文件 | | |
| 添加基于地点的合同 | - | |
资源管理
| 以图形方式有效地跟踪和管理用户的任务 | | |
| 根据工作负载对资源利用率进行分类 | | |
| 根据时间或时间尺度、地点、组和技术人员过滤任务 | | |
项目管理
| 创建自定义项目模板、项目类型和状态 | | |
| 从MS Projects、CSV、XLS和XLSX中导入数据 | | |
| 使用甘特图跟踪项目进度 | | |
| 在甘特图中跟踪任务依赖关系 | - | |
| 使用项目概览图跟踪任务的依赖关系 | | |
| 在看板视图中查看所有关联的任务 | - | |
| 创建项目角色并配置每个角色的访问级别 | | |
| 创建里程碑以衡量项目的进度 | | |
| 项目与里程碑和任务集成 | | |
| 使用任务和工作日志实施项目 | | |
| 计划和管理项目中的任务 | | |
| 在项目中创建父子任务之间的依赖关系 | | |
| 通过资源管理全面了解技术人员的工作量 | | |
| 为项目配置自定义触发器和自定义函数 | | - |
| 查看项目的整个历史 | | |
| 估算和量化你的技术人员为完成一个任务项目所做的努力 | | |
| 向用户发送通知并添加评论 | | |
| 将甘特图和项目概览图导出为 PDF 文件 | | |
发布管理
| 创建自定义发布模板 | | |
| 构建图形化的可视化发布工作流程 | | |
| 配置自定义发布角色 | | |
| 将发布角色与模板关联 | | |
| 从变更请求发起发布或将发布关联到变更 | | |
| 配置阶段和状态 | | |
| 查看发布日历 | | |
| 使用通知规则和可自定义的电子邮件模板 | | |
| 添加影响、上线和回退计划，并使用检查表进行实施 | | |
| 将发布链接到资产和配置项 (CI) | | |
| 发送自定义通知 | | |
| 配置审批提醒通知 | | |
| 向技术人员和/或终端用户发布公告 | | |
| 支持发布部署后进行培训并进行审核 | | |
| 为发布配置触发器和自定义操作 | - | |
| 恢复已删除的发布 | | |
| 使用字段和表单规则配置动态模板 | - | |
| 导入发布、发布任务和发布对话 | - | |
| 为发布配置自定义菜单 | - | |
| 为发布配置自定义小部件 | - | |
| 在发布模块中公布计划停机时间 | | |
| 查看发布历史 | | |
服务目录
| 服务目录配置 | ||
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请求履行数据
| 创建具有可自定义部分和资源详细信息的自定义服务请求模板，以收集必要的信息 | | |
| 将文档附加到请求 | | |
| 根据请求者提供的信息，通过基于条件的动作规则使模板动态化，如隐藏或显示字段，填充字段，使字段成为强制性的 | | |
| 关联资源与成本，并显示在创建请求期间选择的所有资产和服务的总成本 | | |
| 与 CMDB 集成以无缝跟踪和关联 CI 关系 | | |
| 使用资源管理来管理你的技术人员的任务和工作量 | | |
让利益相关者参与其中
| 通过用户组，来限制各类用户对模板的访问 | | |
| 设置机构角色，如部门负责人、地点经理等，将其作为服务请求的审批人。关联角色到人员，无需担心用户或技术员在审批流程中的变化 | | |
| 将终端用户标记为服务请求审批人 | | |
| 为技术人员的角色配置不同级别的访问权限 | | |
| 配置细粒度授权 | | |
其它功能
（组合列表视图）（活动标签）
| 提供多地点支持 | | |
| 提供左右语言类型支持 | | |
| 发布面向用户的公告 | | |
| 通过 ServiceDesk Plus 发送和接收电子邮件 | | |
| 配置请求自定义菜单 | | |
| 配置基于条件的操作，即满足业务需求的业务规则 | | |
| 为请求配置自定义操作 | | |
| 恢复已删除的请求 | | |
| 为请求中的任何状态更改添加注释 | | |
| 自定义检查列表并将其与请求相关联 | | - |
| 为请求的子实体创建触发器 | - | |
| 在实例之间移动请求 | | |
| 合并任务和请求（工单）视图 | | |
| 配置/创建地点区域设置和特定区域设置的通知模板 | - | |
请求履行工作流程
| 配置多阶段审批流程 | | |
| 将 SLA 和业务规则与服务请求模板相关联 | | |
| 通过配置 SLA 确保及时提供服务 | | |
| 编辑请求后应用业务规则 | | |
| 匹配规则后继续执行后续业务规则 | | |
| 创建多个任务并将其关联到请求模板。创建任务依赖项以确保任务按顺序执行 | | |
| 设置请求状态更改为另一个状态的计划，使之自动化 | | |
| 确保在满足父请求后处理依赖请求 | | - |
| 使用技术人员调度日历查看分配给技术人员的请求、问题、任务、变更、项目和提醒的数量及其可用性 | | |
| 通过队列支持以有效管理技术人员 | | |
企业服务管理
| 从所有实例访问独立的企业职能团队的服务目录 | | |
| 使用别名 URL 立即访问服务台实例 | | - |
| 创建唯一的服务台实例 | | |
| 跨实例搜索请求、解决方案、项目和公告 | | |
| 跨部门配置服务自动化 | | |
| 使用特定于每个服务台实例的内置目录和模板 | | |
| 从集中式请求门户访问各种服务台实例 | | |
| 在实例之间迁移数据 | | - |
| 在实例之间移动请求 | | |
| 使用空间管理优化企业的空间利用率 | | |
人工智能
| ZIA | ||
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自助服务
| 分别为技术人员和请求者定制自助服务门户 | | |
| 添加、删除、重新排列和调整自定义小组件的大小 | | |
| 发布事件和服务目录以创建事件请求和服务请求 | | |
| 查看公告并浏览知识库 | | |
| 在请求创建过程中根据请求的主题自动建议相关的解决方案 | | |
| 在工单创建过程中根据请求主题自动提及相关公告 | | |
| 访问基于 Web 的门户 | | |
| 终端用户可以创建新的请求 | | |
| 终端用户可以创建新的服务请求 | | |
| 终端用户可以检查状态并更新现有请求 | | |
| 终端用户可以更新他们的联系方式 | | |
| 使请求者能够创建变更请求 | - | |
知识管理
| 通过审批流程将解决方案发布到知识库 | | |
| 在相关主题下组织解决方案 | | |
| 基于地点和用户组来限制解决方案的访问（公共/私有/共享） | | |
| 能够显示使用特定解决方案解决的请求 | | |
| 使用解决方案为重复请求创建解决方案模板 | | |
| 配置解决方案模板以帮助技术人员节省创建类似解决方案的时间和精力 | - | |
| 为解决方案设置失效日期 | | |
| 喜欢/不喜欢 | - | |
| 链接解决方案 | - | |
| 评论 | - | |
| 富文本编辑器 | | |
| 审查解决方案的日期 | | |
| 视频嵌入 | | |
| 技术人员访问知识管理服务 | | |
| 关键字搜索，根据请求描述查找解决方案 | | |
| 索引文档搜索以获得更快的结果 | | |
| 搜索历史记录 | | |
| 在搜索历史中查看以前解决的请求 | | - |
| 解决方案所有者 | | - |
| 未登录用户可以查看解决方案 | | - |
| 为解决方案配置附加字段 | - | |
报表
（显示在默认仪表板中；不在自定义仪表板中）
| IT 帮助台报表 | | |
| 内置标准报表(180+) | | |
| 使用可配置参数创建自定义报表 | | |
| 保存和定制计划自定义报表 | | |
| 创建 KPI 报表 | | |
| 分析趋势和性能水平 | | |
| 使用聊天报表分析技术人员在通过聊天解决请求方面的表现 | | - |
| 创建查询报表（内部文档） | | |
| 具有基于角色的访问权限的可定制报表仪表板 | | |
| 为仪表板上的报表创建自定义小组件 | | |
| 创建报表文件夹并在相关文件夹下组织报表 | | |
| 创建表格、矩阵和汇总报表 | | |
| 创建审计报表 | | |
| 以饼图、条形图、折线图、时间序列图、面积图或环形图的形式直观地描述报表 | | |
| 将报表导出为 CSV、XLS、HTML 和 PDF 格式 | | |
| 计划报表，指定报表的频率和收件人 | | |
| FLASH报表 | | - |
| 报表数据实时更新 | | |
| 与第三方报表软件集成（Crystal reports） | | - |
| 访问查询报表，使开发人员能够分析数据库中的数据 | | - |
| 确保轻松访问高级分析，通过报表选项卡下的 SSO 启用 | | |
用户调查
（根据请求类型过滤器，可以触发所需的调查）
| 为事件和服务请求创建自定义调查 | | - |
| 配置必须触发用户调查的时间和条件 | | |
| 整理调查报表中的数据以进行分析 | | |
| 多种问题类型 | | |
| 多语言支持 | | |
| 默认调查 | | |
| 一般性调查 | | - |
| 调查设置 | | |
| 调查结果 | | |
| 调查排除 | | |
| 确保对调查电子邮件通知的多语言支持 | | |
请求生命周期
| 定义您的请求的状态流并帮助指导您的技术人员 | | |
| 确保所有请求在请求状态之间的每次转换之前、期间和之后通过各种基于条件的操作来执行预定义的状态流转过程 | | |
| 在图形拖放画布上构建请求生命周期 | | |
| 限制技术人员将请求移动到具有角色的下一个状态的能力 | | |
| 仅在需要时收集相关信息 | | |
| 创建不同的请求生命周期并将它们与请求模板相关联 | | |
| 在请求生命周期的各个点触发上下文通知 | | |
其它功能
（贯穿所有模块）（用于请求）
| 自定义计划 | | |
| 自定义模块 | - | |
| 仪表板和调度程序中的 SmartView | - | |
| 任务的自定义触发器和自定义函数 | | |
| 日历 | | |
| 故障转移服务 | | - |
用户管理
| 活动目录导入（AD/LDAP） | | |
| CSV 导入 | | |
| SAML 身份验证 | | |
自动化服务水平协议管理
| 使用 SLA 配置不同级别的升级 | | |
| 自动升级工单 | | |
| SLA 违规前通知 | | |
| 配置基于SLA的首次响应时间 | | |
| 为事件配置基于条件的 SLA | | |
| 为服务请求配置基于条件的 SLA | - | |
| 为服务请求配置用户选择的 SLA | | |
| 为服务请求配置基于条件和用户选择的 SLA | - | |
| 配置各种技术团队之间的操作级别协议，以处理遵守最后期限 (SLA) 的请求 | | - |
| 配置业务规则,以执行特定于地点的、基于条件的操作以满足业务需求 | | |
| 使用拖放画布创建可视化的图形，以使用 请求生命周期自动化和标准化请求解决过程 | | |
| 使用循环或负载平衡方法自动分配技术员 | | |
| 创建自定义计划以定期间隔自动执行动作 | | |
自定义日程功能
（作为任务模板）（作为一个单独的模块）
| 创建回调函数,使用 Deluge 脚本在外部应用程序中发生事件时在 ServiceDesk Plus 中执行操作 | | |
| 计划定期维护任务，如维修、清洁、检查等活动，以确保所有业务垂直领域的运营效率 | | |
| 配置通知规则,以指定在符合特定条件下提醒利益相关者 | | |
| 根据您的业务需求，通过自定义操作配置自动化工作流程 | | |
| 创建自定义函数来操作 ServiceDesk Plus 和外部应用程序中的数据交互，以执行无法使用标准 UI 执行的操作 | | |
隐私设置
| 通过将字段标记为 PII 来保护用户的个人信息 | | |
| 当用户离开组织时匿名化并删除 PII数据 | | |
集成
（企业内部）（云）
| ManageEngine产品/类似产品： | ||
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其他产品
（根据请求类型过滤器，可以触发所需的调查）（内置电话）（云电话）（使用Endpoint central）（使用 Zoho Assist）
| 与 GitLab集成，这是一个用于协作构建和部署应用程序的 DevOps 平台 | - | |
| 与 Azure DevOps 集成以协作进行代码开发、构建和部署应用程序 | - | |
| 与 New relic 集成，以查询数据，建立图表，并使用智能工具进行应用性能和监测 | - | |
| 与 Zoho bug tracker 集成以自动化您的软件错误修复过程 | - | |
| 与 PRTG 集成以在 ServiceDesk Plus 中触发警报时自动记录事件 | - | - |
| 与系统中心配置管理器集成 (SCCM) 导入获取SCCM扫描的资产数据 | | |
| 与 TeamViewer 集成，以创建常规远程会话和驻点远程会话 | - | |
| 使用内置的电话集成直接在应用程序中发起和接听电话 | | |
| 与 Zoho voice 集成，直接从 ServiceDesk Plus拨打电话和查看来电者的详细信息 | - | |
| 与 Microsoft 日历 集成以将技术人员休假信息与 ServiceDesk Plus同步 | | |
| 从 ServiceDesk Plus 中的提醒创建 Office 365 日历条目，并在 ServiceDesk Plus 和 Microsoft Office 365 日历之间同步提醒和休假日期 | - | - |
| 与 Microsoft Teams集成，以促进协作 | | |
| 在Outlook中使用ServiceDesk Plus插件 | | |
| 与 Outlook 集成，用于可操作消息 | | |
| 与 Slack 集成（使用 REST API 与具有公开 API 的其他产品创建自定义集成） | - | |
| 与 Jira 集成（使用 REST API 与具有公开 API 的其他产品创建自定义集成） | | |
| 使用 Zapier 将 ServiceDesk Plus 与外部应用程序连接起来，使两个应用程序之间的重复性流程自动化 | - | |
| 使用远程支持控制软件为用户提供远程协助 | | |
| 使用即时聊天即时回答用户的询问 | | |
| 配置邮件设置来发送和接收来自请求者和技术人员的电子邮件 | | |
| 配置短信网关通过选择供应商，实时向技术人员发送信息 | | |
| 通过移动服务提供商，在创建和分配请求时向技术人员发送 SMS 通知 | | |
| 与 Nagios 集成以监控您的 IT 基础架构，如网络服务器、服务和应用程序 | | - |
| 与 Dynatrace 集成，通过部署 One agent从主机收集监控数据 | | - |
| 将 Skype 与 ServiceDesk Plus集成 | - | - |
使用户能够通过单点登录仅使用一组凭据安全地进行身份验证
| -ADFS 2.0/3.0 | | |
| -GoogleApps | | |
| -Okta | | |
| -OneLogin | | |
| -Microsoft azure AD | | |
| 从云盘（Zoho Docs、Drop Box、Evernote、Google Drive、Box、One Drive） 附加文件到各个模块 | - | |
| 使用适用于 Android 和 iOS 设备的移动应用程序从移动设备访问组织的帮助台 | | |
自定义APP
| 创建具有不同字段和数据类型的自定义表单（拖放界面） | - | |
| 添加自定义验证、操作和触发器；定义自定义工作流 | - | |
| 与指定用户共享自定义APP | - | |
| 通过查找参考重要的工单数据 | - | |
| 将自定义App作为Web表单托管在任何门户中 | - | |
| 脚本 | Java/Python/Deluge | Deluge |
系统要求
| 支持的操作系统 | ||
| Windows | | - |
| Linux | | - |
| 支持的数据库 | ||
| MSSQL | | - |
| Postgres | | - |
| 支持的浏览器 | ||
| IE浏览器 | - | - |
| Internet Edge | | |
| 火狐 | | |
| Chrome | | |
