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为员工和市民提供强大的现代化服务体验，其中商业化的高水平的客户服务提高了公众对服务的体验，同时也提高了民众对于公共服务部门提供的传统IT服务的期望。当政府机构的 信息技术管理仍在依托老旧工具，甚至线下流程，致使 服务交付缓慢时，市民对于政府的管理能力将失去耐心。

当数百万人依赖公共IT服务时，尤其是在出现危机情况下，可靠的公共IT服务的重要性不容忽视。公共部门的IT基础架构通常利用历史遗留系统，这些系统仅在维护方面就消耗了组织IT预算的很大一部分。此外，遗留的系统面临越来越多的问题，包括高流量期间的崩溃、网络安全漏洞以及支持它的人才不断减少，致使它很难再适应新形势下的管理和服务需求。

研究表明52%的政府部门信息主管引用“组织混乱和资金短缺”作为过去四年中的主要IT服务障碍，现在是推进 IT服务管理 战略发展，以适应高效和不折不扣的服务交付、应对政府的弹性预算以及领导层的变化的时候了。

在领导层变动期间，您的IT服务管理战略如何保持弹性？

ITSM for public sector agencies

组织的变动会影响IT运营的资金投入，使公共机构在引入新的服务计划时遇到挑战。这些障碍可以通过一个清晰的IT策略来避免，该策略可以在不影响任务效率的情况下优化成本。人工智能和自动化等IT服务倍增器可以在提高性能的同时显著降低支出。一个配备了强大的服务倍增器的IT服务管理(ITSM)工具，对于您的IT战略的弹性是至关重要的。

ITSM工具是您IT运营的中枢，为其配备 人工智能 , 分析学 ，以及 自动化 ，可以强化您的战略，并通过成本优化和生产力突出您的机构对您的使命的承诺。这将确保您的机构在受到严重的外部压力时，仍旧可以保持足够的弹性。

了解人工智能、自动化和绩效分析如何让您的机构的ITSM战略受益

个性化演示

ServiceDesk Plus如何帮助政府/公共部门

借助ServiceDesk Plus建立面向未来的ITSM环境，该环境在云和内部部署模式下均可用

Help desk software workflow for Government organizations

先体验一下。免费试用30天！

为您的IT流程带来一致性和熟悉度

IT request automation for Government organizations

英国政府为其数字服务项目制定的设计原则中的“保持一致，不要千篇一律”和“人人共享”等原则有助于人们轻松熟悉这些服务。ServiceDesk Plus使您能够:

  • 借助现成的ITSM最佳实践功能，建立对IT服务流程的治理。
  • 设计工单的生命周期约束机构的服务交付过程。
  • 通过 可视化工作流构建器定义多阶段工作流，系统化的处理您的变更和发布，避免对您的服务质量产生任何负面影响 。

自动化流程以避开政府的繁文缛节

Automate ITSM processes in Government sectors

手工处理大量的表格和审批会增加出错的可能性，并降低技术人员的工作效率。将您的员工从繁琐的任务中释放出来：

  • 在流程设计画布上，通过简单的拖放操作，在几分钟内为经常性的服务和事件创建模板。
  • 针对入站的工单配置基于标准的自动化，以组织、交付、分配和 触发自定义操作
  • 自动地将工单分配给技术人员或基于可用性或工作负载，转派给对应的支持小组。
  • 针对每个服务请求模板实施多阶段的审批流程

确保您的新服务计划在预算内按时完成

Project tracking for state administration

克服协作挑战，包括有效的项目跟踪、数据审计和利益相关方沟通，同时保持预算监督并满足公众对项目完成的期望。

  • 通过创建具有适当访问权限的项目角色，为所有级别的风险承担者维护正确的可见性和控制。
  • 通过可视化监控资源管理功能(基于颜色、信息丰富的甘特图)、领先一步控制项目延期导致的预算超支。
  • 与其他ITSM流程并行管理您的项目，并根据您的项目活动做出数据驱动的决策。

重新定义责任并验证您的服务台绩效

ITSM analytics for Government help desk

部分国家的数字问责和透明法案(DATA)，要求政府机构与公众分享对其预算支出的见解和报告。在ServiceDesk Plus中的 报告生成功能 帮助您轻松遵守此类法规。

  • 使用配置向导构建自定义报告，该向导可帮助您在几分钟内生成定制的详细报告。
  • 访问180多份预置的报告，衡量服务台职能部门的绩效。
  • 通过直观的控制面板轻松监控持续的IT活动和功能，甚至可以定制显示第三方应用程序数据。
  • 借助 高级分析集成，提供数据的深刻见解，使您的服务台技术人员可以更好地了解您系统的性能差距。

改善数字化员工体验，帮助确保愉快的工作环境

Government help desk self service portal

优先考虑员工体验，以更顺利地实现任务目标。消除员工寻求支持所需的复杂程序和冗长的内部流程。借助ServiceDesk Plus，您的员工只需点击几下鼠标即可更快地获得服务。

  • 通过简化 自助服务门户 的访问，使您的员工可以从一个控制台访问多个服务台的各种服务，如人力资源、工资和设施。
  • 通过可定制的自助服务门户(SSP)，提供智能终端用户体验，包括 内置知识库 、公告面板、基于角色的小部件和模块访问以及 实时支持聊天 。
  • 让你的员工用他们的自然对话语言请求信息、数据或服务，并鼓励员工更多地参与虚拟代理 Zia 对话。

通过您机构的IT资产管理严格执行任务

IT asset management for Government service desk software

ServiceDesk Plus的 IT资产管理功能可以帮助您自动发现软件，以及管理其许可，确保遵守与之相关的政策法规。

  • 利用 自动资产发现保持对每个资产的问责制。
  • 利用软件许可证管理确保机构数字安全，避免不合规以及相关的处罚，并关注您的IT环境中可能对您的部门造成潜在危害的任何灰色软件。
  • 维护销售商和供应商的日志，以帮助您自动化 采购 和合同续签，确保流程的完全可追溯性和可见性。

我们的认证

ISO 27018 compliant service desk software
ISO 27017 compliant help desk software
ISO 27001 compliant ITSM software
AICPA SOC Type II compliant ticketing system
  • Zoho Corporation通过了ISO 27001(信息安全管理系统)、ISO 27017(云服务安全控制)和ISO 27018(个人身份信息保护)认证，并符合SOC 2 Type II(安全性、保密性、处理完整性、可用性和隐私性)标准。
  • 我们的SaaS应用程序用户的数据驻留在我们的数据中心，这些数据中心也符合行业标准SOC 1 Type II和SOC 2 Type II，并通过了ISO 27001(信息安全管理系统)和ISO 22301(业务连续性管理系统)认证。
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