通过帮助台实现工单的全生命周期管理

ManageEngine ServiceDesk Plus帮助您控制IT支持的整个流程。作为功能最全面、高度可定制的工单软件之一,ServiceDesk Plus帮助您管理控制工单的整个生命周期。从工单的创建到关闭,您可以有效监控工单处理流程,改善IT服务。

主要功能

IT工单系统-企业工单管理系统自动指派工单

自动指派工单 - 轮流循环或负载均衡

  • 选择轮流或负载均衡的方式,自动将工单指派给技术员。
  • 轮流循环的方式,将所有工单平均指派给技术员。
  • 负载均衡的方式,考虑技术员已有的负荷,智能地指派工单。
  • 当技术员休假或无法处理工单时,可以智能地排除技术员。
  • 启用“例外”选项,对于符合一定条件的工单,不进行自动指派。

创建业务规则

  • 创建自定义工作流,指派工单。
  • 将工单与预设的条件进行匹配,指派给相应的技术员或技术组。
  • 当工单更新时,通过业务规则重新指派工单。
工单管理软件-企业工单管理系统创建自定义工作流,指派工单
 
工单管理软件-ServiceDesk Plus企业工单管理系统客户
客户声音
自动化工单管理系统自动指派工单不仅节省了时间,而且缩短了工单处理时间。
Darren Hammond
ICT manager, Lesedi Nuclear Services, Western Cape
 
全球最大的企业正在使用卓豪ServiceDesk Plus管理IT服务
 
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