FAQ

    • 常规

      问:  30天试用期是否有任何限制?

      答: 没有。试用版具有所有功能,您可以监视不限数量的设备。如果您需要将评估期限延长到30天以上,请联系商务人员申请延长许可

      问:  OpManager对系统有哪些要求?

      答: 请参阅 系统要求 页面。

      问: 我在评估过程中有资格获得技术支持吗?

      答: 是的。安装30天的试用版,并在安装过程中进行注册,以在评估期间获得免费的技术支持。

       :OpManager如何获得许可?

       答 OpManager是根据被监控设备的数量许可的。可以使用OpManager监视响应ICMP ping的任何设备,例如路由器,交换机,防火墙,服务器,UPS,打印机。在虚拟环境中,出于监视和许可目的,每个虚拟实例均被视为单独的设备。

       :购买后是否需要从头开始重建OpManager?

       答不,所有ManageEngine产品都通过注册的XML文件获得许可。可以简单地申请许可,并在生产环境中使用相同的OpManager实例。如果需要,甚至可以将数据移动到另一台服务器。

      问: 升级到较新的OpManager版本是否需要付费?

      答: 处于维保期的客户,可以免费升级至最新版本。 

      问: 如果将来我要购买更多设备,附加组件或插件,它将如何工作?

      答: 绝对可以在任何时间升级OpManager。例如,如果您希望将OpManager 250设备升级到500设备包,则只需支付这两个价格之间的差额。同样,对于加载项和插件,您只需按照当前价格支付与之相关的费用即可。

      必须将新获得的许可文件应用于现有的OpManager安装中,才能启用购买的设备包或模块。不必重新部署。

      问: 可以在两个不同的位置购买250个设备的OpManager许可并进行监控吗?

      答: 没必要这么做。在这种情况下,您必须购买用于远程网络监视的OpManager企业版或每个位置的单独许可。 

       :OpManager如何监视设备?

       答 OpManager是一种无代理的监视和管理工具,它使用多种协议和技术:ICMP,SNMP,WMI,CLI(Telnet/SSH),TFTP,SCP。OpManager还包括一个Syslog守护程序,SNMP陷阱侦听器以及NetFlow,sFlow等的流收集器。所有这些以及更多这些使OpManager内具有许多网络性能监视和管理功能。

       :OpManager支持哪些供应商?

       答 OpManager支持100多家现成的供应商。仅列举一些:3Com,Cisco,DELL,HP,D-Link,Extreme,Fortigate,Foundry,Juniper,Netgear,Netscreen,Nortel,Linux,Solaris,HP-UX,IBM-AIX,Microsoft Windows,APC,Libert。 

       :可以用OpManager监视多少个设备?

       :OpManager轮询引擎最多可以监视10,000个接口。但是,这取决于系统硬件,轮询频率和设备类型。该 OpManager的企业版 可以监控高达50000个接口。要了解由OpManager安装监视的确切接口数量,请参阅产品的“关于”页面(右上角)。

      问: OpManager是否可以集成第三方工具?

      答: 是的,通过API。有关REST API的更多信息,请点击这里此外,OpManager与ManageEngine产品集成。ServiceDesk Plus,防火墙日志分析,应用程序管理,NetFlow分析。请参阅有关OpManager集成的更多信息 。 

      问:是否 可以在Linux上安装OpManager?有什么限制吗?

      答: 是的,您可以在任何Linux服务器上安装OpManager。RedHat 7.x及更高版本,Debian 3.0,Suse,Fedora,Mandrake。但是,NCM插件仅支持Windows OS,不支持Linux。

      注意: 在Linux服务器上安装OpManager将禁用所有基于WMI的监视器。

       :OpManager是否使用“ Apache Struts”框架?

      答:直到11600版本,Apache Struts才在OpManager中使用。最新版本的OpManager不使用“ Apache Struts”。

      笔记:

      以下CVE ID不适用于OpManager:

      • CVE-2013-2251
      • CVE-2017-5638
      • CVE-2018-11776

      问:  OpManager单机版和企业版之间有什么区别?

      答: 功能上没有区别。OpManager Enterprise Edition旨在满足管理500多个服务器或5000个接口的大型企业的网络监视和管理需求。企业版使您可以在LAN或远程位置上部署探针以实现可伸缩性,以管理分布式网络。

      问: 企业版可以管理分布式网络吗?

      答: 是的。其Central-Probe体系结构可帮助您从中央位置管理分布式网络。

      问: 安装企业版对系统有什么要求?

      答: 请参阅此处指定的详细 系统要求

      问: 我是OpManager独立版本的现有用户,可以切换到企业版以获得更好的可扩展性吗?

      答: 是的,如果您要管理500台以上的服务器或5000个接口,则企业版最适合您。请 使用此表格进行注册我们的支持工程师会致电给您并为您提供帮助。

       :企业版如何获得许可?

       答 OpManager许可基于是被监控设备的数量。可以使用OpManager监视响应ICMP ping的任何设备,例如路由器,交换机,防火墙,服务器,UPS,打印机。在虚拟环境中,出于监视和许可目的,每个虚拟实例均被视为单独的设备。

      问: 是否可以在同一台计算机上运行Central和Probe?

      答: 是的,只要您同时满足Central和Probe的系统要求,这是可能的。

       :中央和探针之间的数据通信是否安全?

      答: 是的,它是安全的。中央服务器和探针通过HTTPS / HTTP连接通信。

      问: 企业版是否在MSSQL上运行?

      答: 是的,企业版在MSSQL上运行。但是,也包括内置的PostgreSQL。

      问: 我的中央服务器在服务器上运行,其中两个端口(用于故障转移的端口1-主端口,端口2-)在不同的ISP上工作。是否可以将中央服务器设置为从端口1到另一个端口进行故障转移?

       答理想情况下,OpManager将绑定到两个IP,并且可以通过两个地址进行访问。在企业版部署中,您将在探针中指定中央服务器地址。如果两个IP都解析为您配置的地址,则应该没有任何问题。如果已将IP地址之一配置为中央服务器地址,则必须注意它会自动解析/重定向到可用于实现故障转移的另一个端口。

      问: 我是服务提供商,有100多个远程站点要监视。每个站点大约有10个要监视的设备。OpManager企业版(EE)是否适合我?

       答是的,OpManager EE正是为扩展新兴和大型组织的监视需求而构建的。

      Q如何从v12.3迁移到标准版?

       答您需要迁移到版本124015或更高版本才能应用标准许可。

      Q可以从OpManager专业版降级为OpManager标准版吗?

       :不能您只能从OpManager标准版升级到OpManager专业版或OpManager企业版。不支持降级。

      QOpManager专业版与OpManager基本版是否相同?

      答: 是的。OpManager基本版现已更名为OpManager专业版。

      Q根据什么条件将接口列为子接口?

      子接口基于两个条件列出

      • 当两个或多个IP地址在同一设备中具有相同的ifIndex时。(您可以在RFC1213-MIB的ipAdEntifIndex(.1.3.6.1.2.1.4.20.1.2)中进行检查)
      • 当两个或多个接口在同一设备或不同设备中具有相同的IP地址时。

      Q为什么没有在我的设备中重新发现接口?

      • 检查设备中是否传递了SNMP凭据。
      • 检查ifTable是否在MIB浏览器(独立和OpManager中)中返回输出

      Q为什么我的接口上没有数据收集?

      • 检查设备中是否传递了SNMP凭据。
      • 检查ifTable是否在MIB浏览器(独立和OpManager中)中返回输出

      Q为什么接口流量值显示为零?

      在MIB浏览器(RFC1213-MIB)中检查指定接口的ifInOctects(.1.3.6.1.2.1.2.2.1.10)和ifOutOctects(.1.3.6.1.2.1.2.2.1.16)

      Q为什么流量值与接口图中的实时接口值不同?

      这些接口图中的流量值不同,因为数据收集发生在不同的时间。当您在接口的下一次轮询期间检查实时流量时,您可能会发现实时流量值和接口图值相同。

      与接口相关的报告基于小时表。您可以在添加这些界接口的一个小时后查看这些报表。

      问: 为什么即使设备已启动,设备的Ping /可用性状态仍显示失败?

      以下可能是即使设备启动并运行时ping选项仍失败的原因。

      1.在目标设备中未启用ICMP代理。

      默认情况下,OpManager借助ICMP ping功能检查设备的可用性。但是某些业务环境可能仅根据其业务功能在其设备中使用TCP代理。在这种情况下,您可以选择任何其他协议(TCP或SNMP)来监视那些设备的可用性。  

      要更改监视方法,

      • 转到该特定设备的“ 设备快照”页面。 
      • 单击右上角的三条水平线,然后选择“ 编辑设备详细信息”。
      • 选择“  TCP” 作为“通过以下位置监视可用性”下的方法, 然后保存更改。 

      2.可能无法从OpManager服务器访问该设备。

      以下可能是设备启动且无法访问的原因。

      • 通讯端口可能已被防火墙阻止
      • 网络延迟 
      • 在该特定设备中,可能已禁用了ICMP通信。

      出于各种原因,整个模块中的用户个性可识别信息(例如电子邮件ID /电话号码)可能会在OpManager中多次使用。通过OpManager中的个性可识别信息搜索,您可以找到模块并查看使用特定身份的总次数。

      QOpManager中的个性可识别信息有哪些不同类型?

      • 电子邮件ID
      • 名称 
      • 电话号码
      • MAC地址
      • IP地址

      问:删除Nutanix集群是否会删除其下的所有设备/实体?

      如果直接从OpManager中删除了Nutanix集群,则该集群下的所有主机和VM仍将作为单独的物理设备进行监视。但是,如果集群本身已与网络分离,并且也已从OpManager中删除,则集群下的所有设备都将报告为“关闭”,并在OpManager中作为告警触发。

      问:为什么单击“测试邮件”时会显示“无效的地址”错误?

      如果未配置邮件服务器凭据(即“设置”->“常规设置”->“邮件服务器设置”中“身份验证详细信息”下的“用户名”和“密码”字段保留为空白),则会显示此错误,但是使用了邮件服务器对必须配置凭据具有强制性要求。

      问:为什么OpManager似乎使用大量的postgres进程?

      OpManager将仅使用一个postgres进程,但它似乎正在使用更多的进程,因为可能在同一服务器上安装了多个产品,例如Applications Manager和Service Desk Plus等。这是正常的预期行为,不会造成影响。

      问:为什么产品UI似乎在中央服务器中加载缓慢?

      这主要是由于探针服务器和中央服务器之间的高延迟。

      在Probe Server中打开命令提示符并对中央服务器执行ping操作,ping响应应小于100毫秒,否则在中央服务器中加载页面可能需要一些时间来加载。

      问: OpManager中支持IPSLA监视的思科路由器/交换机型号是什么?

      到目前为止,OpManager仅支持Cisco IOS和Cisco IOS-XE类型交换机以及用于在OpManager中监视IP SLA的路由器。

      问:为什么SNMP陷阱没有转发到OpManager?

      请按照以下步骤检查潜在问题:

      1. OpManager中的SNMP陷阱在端口162上侦听,因此请检查端口162在服务器上是否可用。

      2.请使用实时数据包捕获工具来查看对目标的响应。

      3.在OpManager上检查SNMP陷阱设置,以查看设备是否在“选定”列表中列出。

      4.最后,检查是否有防火墙引起的阻塞问题。




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