网络事件管理是组织IT网络运行不可或缺的一部分。网络事件管理的最终目标很简单；在发生中断时，尽快恢复服务或功能。
快速故障检测是利用智能监测和异常检测实时识别网络事件的能力。通过ManageEngine OpManager的快速故障检测，IT团队能够立即发现中断，缩短平均修复时间（MTTR），并最大限度减少停机影响。
事件管理听起来很简单，但要高效且持续地执行，IT运维团队需保持高度警觉，随时掌握网络动态，并系统性地遵循一套流程。
了解：
什么是网络事件管理？
按照纯粹定义，事件管理是通过尽快恢复全部功能，最小化事件整体影响的过程。从网络角度来看，事件可以是不可预见的网络中断、服务质量不一致（如带宽波动）或可能影响未来用户或客户服务的事件。
网络事件管理的优点
- 网络事件管理会创建以往事件的记录。准确的文档可以帮助团队改进 网络管理 以后的做法。
- 过去事件的文档还可确保避免或迅速解决重复事件。
- 高效的沟通与事件管理密不可分。其结果是提高组织内所有相关利益相关者的透明度。
- 收集的事件数据可用来分析趋势和模式。
- 现有系统大大降低了网络中断的风险。
- 从事件到服务恢复的快速周转时间可提高客户满意度。
事件类型
事件可根据其影响的网络组件分类。
硬件：网络设备可能宕机，或出现慢速或故障。关键硬件如服务器、CPU、路由器、显示器和打印机均易发生故障。
软件：软件问题可能影响对组织至关重要的内部应用程序。这也可能包括影响杀毒软件或操作系统的问题，可能导致网络变慢。
安全：安全相关事件是网络的主动或潜在威胁，可能导致数据泄露并危及整个基础设施。
网络：在网络层面，事件可能与协议、关键网络设备或其他正常网络功能必需的基础设施组件相关。例如影响DHCP、VPN、IP地址、DNS等的事件。
数据库：数据库是网络的基础。此类事件可能涉及DB2、Oracle、MS SQL Server或其他数据库出现瓶颈。
网络事件管理流程
完善的事件管理框架为实际高效的事件管理打下基础。流程成熟的组织可实现团队间完美协作与清晰度。问题的严重性、由哪支团队处理事件以及解决问题的最佳周转时间，都是决定整个流程效率的关键因素。
1. 识别并记录事件
IT运维团队成员一旦发现网络出现异常，应将其记录并跟踪。借助合适的报告和文档工具，技术人员能迅速检测到事件。 网络监控工具 也能自动检测和报告事件，并与终端用户沟通。
2. 优先排序事件
事件在系统中妥善记录后，必须划分和优先处理任务。这让您能快速判断 故障排除所需时间、是否需升级，以及哪支团队负责处理事件。可根据事件发生的网络层级或区域（例如网络、云或虚拟）创建分类。
分类有助于建立过往事件的知识库，帮助您独立分析事件以预防未来问题。此外，事件还能依据严重性标注为高、中、低优先级。事件优先排序有序化，方便IT团队自动处理低优先级或重复事件，并集中力量解决高严重性事件。
在多数组织中，事件基于严重性分类，如L1、L2和L3。
- L1（一级）事件： 此类事件发生量大，但易快速解决。IT运维人员倾向于自动化大部分L1任务，以专注解决更关键的事件。
- L2（二级）事件： L2事件是更复杂的问题，可能打断网络正常运作。L2事件需具备特定领域知识的熟练人员介入。
- L3（三级）事件： L3事件是大型网络问题。此类重大事件罕见，但一旦发生，对基础设施的破坏巨大。L3事件需具备高度专长和协调能力的人员关注。
3. 调查并响应事件
事件有序分类后，运维人员开始调查和解决问题。借助以往事件的强大知识库作为参考，事件能被高效调查和解决。 根因分析 用于识别问题根本原因。事件管理团队随后集中力量快速修复故障IT服务。
在事件管理中，自动响应事件的团队为一级团队。日常事件大多由一级团队解决。但部分事件需更多关注和专业知识，需升级至更专业的团队。升级团队凭借更丰富的专业知识和资源，有效解决复杂任务。
4. 事件解决
负责处理事件的技术人员专注于尽快解决问题，确保网络恢复上线。问题解决后，需及时明确通知相关利益方，确认所有受影响团队能够继续工作。所有利益方确认满意服务恢复后，事件关闭并记录解决方案。
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OpManager凭借其强大的 网络监控 功能，深入洞察关键网络组件性能，包括路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线局域网控制器、服务器、虚拟机、打印机和存储设备。
网络监控： 利用预定义的设备专用监控器获得深度可视化。监控所有设备的可用性、性能、流量及其他参数。多级阈值和即时通知支持，实现主动网络管理。
物理和虚拟服务器监控： 监控服务器系统资源，如 CPU使用率、内存消耗、磁盘使用情况及进程。OpManager支持监控Hyper-V、VMware、Citrix、Xen和Nutanix HCI服务器。
根因分析（RCA）： 为要解决的问题创建RCA配置文件。OpManager的RCA配置文件是一个中央平台，聚合设备性能数据，帮助比较、分析并找到问题根源。
高级告警： 随时随地了解网络状态。OpManager的高级告警系统通过短信、电子邮件、Slack消息、网页报警等多种通知配置文件，立即提醒潜在故障。您还可以配置运行预定义脚本，实现一级故障排除自动化。
报告：OpManager内置报告系统帮助您理解历史数据，分析增长趋势并做出资源优化决策。这些报告有助于预测存储问题，进行容量规划，避免盲目采购。
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