BSM业务服务管理

只了解哪些正常,哪些故障,并不足够。在发生故障前,了解业务的重要性以及故障可能对其造成的影响,从而提前采取措施,保证高可用性。

作为公司的IT负责人,负责网络、数据中心,您应该了解保证业务服务正常运行的重要性,以及发生故障后果的严重性。

保证服务高可用性

保证服务高可用性

利用可用性报表,您可以分析某服务在一段时间内正常运行的时间。

您还可以查看某设备的实时可用性,或选择时间段查看历史数据。例如,通过分析过去24小时的可用性,你发现邮件服务在晚上10点至11点期间中断。通过调查,了解到那个期间服务器在安装补丁。因此,您可以在可用性报表中添加注释,注明情况。

验证服务级别

验证服务级别

对于VOIP和电子商务等关键服务,需要保证99.99%的可用性。假设在月末最后一天,这两个服务出现故障。通过分析可用性统计信息,发现电子商务服务超过的协定的SLA达两个小时,VOIP更是超过了5个小时。利用这些信息,您可以有效采取措施。

查看业务级别操控板

查看业务级别操控板

IT以业务为导向意味着您可以实时分析网络对业务的影响。利用OpManager的业务级别操控板,您可以实时查看网络如何影响到业务。

当设备故障时,您仅仅是修复故障,让设备正常工作,您对设备关联的业务一无所知。利用业务级别操控板,您可以发现服务与某业务的设备发生故障,从而更便于采取有效措施。