IT系统管理

IT系统管理的核心在于保障服务交付的稳定与高效，而这依赖于底层各类异构系统的协同支撑。这些系统涵盖路由器、防火墙、交换机、广域网加速器、物理与虚拟服务器、应用服务、负载均衡器、机架、传感器、冷却设备等。为确保服务交付质量，IT系统管理需贯穿从规划、部署到运维的全生命周期。其中，运营维护阶段占据系统生命周期的大部分时间，重点在于持续监控系统的健康状态与性能指标，并动态调整资源分配。下图展示了OpManager在网络系统管理领域的具体功能。

OpManager：IT系统管理领域的最佳实践平台

理想的IT系统监控解决方案应包括：

基于协议的网络系统管理

OpManager的系统管理工具通过 SNMP、WMI、CLI 等接口协议，采集网络设备性能数据及系统管理指标，并执行基于阈值的实时监控。当监控指标超出设定阈值时，系统将自动通过短信、电子邮件、工单系统、日志记录及网络告警等多种渠道向管理员发送通知。作为面向 IT 系统管理的集成平台，OpManager 提供全面的网络管理解决方案，帮助企业解决网络中断问题、排查 WAN 延迟故障、分析 WAN 流量、监控 VoIP 性能、管理配置等。

系统管理中的服务器和关键应用监控

OpManager 的 IT系统管理解决方案支持从单一控制台对物理服务器与虚拟服务器进行统一监控，涵盖 VMware、vSphere、VMware ESX、Hyper-V、Xen 及 Nutanix 集群及其关联的虚拟机。通过监控可用性、响应时间、进程数量、服务性能、硬件指标等关键性能指标，OpManager 的系统管理软件可保持服务器健康状态，并有效执行服务器性能管理。OpManager 还可监控 Exchange、MSSQL 和 Active Directory 等关键应用，以及运行在服务器上的服务和进程。

用于IT管理系统和故障的高级告警

OpManager 的故障管理是IT系统管理中的关键环节，通过检测网络性能指标、依据通知配置文件发送告警，并结合人工干预或自动化机制完成故障修复，形成闭环管理。自动化修复方式包括触发自愈脚本及执行预定义程序。系统还支持将告警升级至其他管理人员，确保告警无遗漏、故障全闭环，从而快速定位问题根源，有效缩短MTTR。

用于系统管理中快速故障排查的 IT 工作流自动化

IT 工作流自动化在系统管理中用于实现重复性 IT 任务及一线故障排查的自动化处理。OpManager 的系统监控提供无代码化的工作流引擎，可根据网络故障告警自动触发修复流程。OpManager 的IT系统管理解决方案拥有超过 70 个工作流操作，管理员可以通过定义条件、选择设备和命令来自动化日常但耗时的任务。

客户评价

超过 1,000,000 名 IT 管理员信任 ManageEngine ITOM 解决方案来安全监控其 IT 基础架构

OpManager

OpManager - 领先竞争对手十步，距无与伦比仅差一步。

- 网络服务经理，政府机构

评价角色：基础架构与运营公司规模：政府/公共服务/教育 5,000 - 50,000 名员工

"我与 ManageEngine 有着长期的合作关系。OpManager 总是缺少一两个能使其真正成为市场上最佳工具的功能，但总体而言，它是市场上功能最全面、最易于使用的产品。"

OpManager

易于实施、卓越支持且成本低廉的工具

- 团队负责人，IT 服务行业

评价角色：基础架构与运营公司规模：5亿 - 10亿美元

"我们自 2011 年起开始使用 OpManager，整体体验非常出色。该工具在为我们的组织和我们所支持的客户提供价值方面发挥着重要作用。支持服务非常出色，工作人员对解决问题负全责。创新从未停止，在新版本中清晰可见。"

OpManager

实施简便、功能丰富，支持有待改进

- IT 服务行业 NOC 经理

评价角色：项目和组合管理公司规模：5亿 - 10亿美元

"供应商在实施和概念验证阶段提供了试用许可证支持。功能请求和反馈通常得到迅速响应。在实施阶段有充足的供应商支持。部署后，支持服务超过预期，但供应商在某些方面仍有改进空间。"

OpManager

出色的监控工具

- 金融行业首席信息官

评价角色：首席信息官公司规模：10亿 - 30亿美元

"Manage Engine 提供了一套工具，提升了我们内部application的可用性。通过监控、管理和告警，我们能够在数据中心内实现最佳性能。"

OpManager

实施简单，易于使用，非常直观。

- IT 服务首席工程师

评价角色：企业架构和技术创新公司规模：2.5亿 - 5亿美元

"Manage Engine 的支持团队对我们的所有问题都给予了热情且及时的回应。"