减少停机，提高代理效率，满足SLA，管理IT工单的完整生命周期。

分类、分析并解决问题，探究问题出现的根本原因，有效避免类似事件的重复发生。

借助自动化工作流，实现变更计划、审批和实施的有效执行，确保变更的成功。

创建并发布可提供的服务内容目录，配置相应的自动化工作流及SLA，提高用户的满意度以及IT服务的透明性。

全面追踪和管理所有IT配置项，映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响，从而制定明智决策。

创建项目、管理资源并跟踪项目的进度，更容易地管理各种请求和变更。

利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据，了解整个IT环境中所发生的的一切。

方便与网络监控、应用性能管理、桌面管理、AD域管理等系统，以及 微信、钉钉集成 ，实现全方位的 IT运维管理 。

集中管理所有IT资产，优化资产的利用并保证资产的合规性。