微信集成工单管理系统-ManageEngine ServiceDesk Plus

特色亮点:

  • 微信或钉钉端页面自动适配ServiceDesk Plus后台工单模板的增、删、改;
  • 个人微信或钉钉就能使用,通过微信或钉钉扫码即可快速报单;
  • 问卷调查式申报,语音识别无需打字即可快速建单;
  • 拍照上传,阐明故障根源;
  • 扫描资产编码,快速关联资产;
  • 通过资产扫码即可处理资产的借与还;
  • 快速、便捷地处理各种审批操作

主要功能

分类 功能项 功能描述
请求管理 微信或钉钉新建默认请求 可通过微信或钉钉号免登录的方式发起请求到ITIL系统中,可以输入工单详细信息,并扫码资产、拍照上传照片。
微信或钉钉服务目录 可以通过微信或钉钉服务目录菜单,快速选取各类请求模板或带多级审批的服务目录模板,利用预置的各种字段信息,快速选择关键字段项,迅速提交工单。提交前可以判断哪些是必填字段、关联资产、上传图片。 微信或钉钉系统自动适应模板类型的增删改、自动适应模板字段的增删改,自动识别模板字段的类型(单行、多行、数字、日期、单选、多选等)、自动判断是否为必填字段,防止无效微信或钉钉工单提交。
微信或钉钉指派通知 请求工单指派了技术员后,系统自动发出一个微信或钉钉通知,提醒工程师查看处理。
微信或钉钉填工单解决方案 工程师收到微信或钉钉指派通知后,可以简便地填写解决方案并设置工单状态,或者转派工单给其他工程师。
已解决工单通知用户 当请求工单被解决后,可以微信或钉钉通知请求人,并让请求人确认工单已经解决,并完成用户满意度调查。
满意度评价 可以通过微信或钉钉对已经解决的工单进行满意度调查。
查询请求及查看请求详情 请求人可以通过微信或钉钉查看自己的所有请求处理情况,包括了解工单详情、相关审批、相关附件,也可以进行条件查询,过滤出关心的工单。
知识库 查询知识库 在微信或钉钉中可以进行主题、知识库关键字、知识库描述的搜索,迅速查询知识库,查看知识库的详细描述、相关附件下载查看,并对查看频率进行统计和排序查看。
公告 查询公告 在微信或钉钉中快速查看运维相关的公告。
微信或钉钉审批 请求审批 当有请求需要审批时,自动发送微信或钉钉审批通知,通过查看请求详情和工单的各审批历史记录后,进行同意或拒绝的操作。
变更审批 当有变更需要审批时,自动发送微信或钉钉审批通知,并进行同意或拒绝的操作。可以设置在变更的任何阶段、任何状态、任何动作的审批操作。
资产管理 微信或钉钉扫码领用、借用、归还 可以通过微信或钉钉扫码,进行资产快速领用、借用、归还,自动创建资产处理工单、自动创建资产的状态,处理资产和人员的关系。
查询员工所属资产 可以在微信或钉钉中快速查询每人名下的资产清单,查看资产详细情况。
资产盘点 通过后台创建盘点计划,将资产盘点任务分派到相关人员,相关人员通过微信或钉钉扫码的方式进行盘点动作,并提供资产盘点情况汇总报告。

*微信或钉钉功能由卓豪合作伙伴朋多科技(www.pengduo.com.cn)提供
更多详细信息请见:http://www.pengduo.com.cn/wx/

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