我一直都很认可 ManageEngine卓豪。过去 11 年里，我们一直都在使用他们的解决方案。每次有人问我，我都会推荐他们，也乐意向其他人分享使用 [ManageEngine卓豪]的经验。
帮助超过 1,000 家公司
提供卓越的 IT 和业务服务
从用户满意度的角度来看，我们评估了多项厂商， ServiceDesk Plus，让用户能够更高效地工作。并且在2026年的 Gartner 魔力象限中也以“挑战者”获得了很高的评价，这也是我们选择ManageEngine卓豪的原因之一。
如果需要可靠、以用户为中心，有优秀支持，并且有清晰的产品持续优化路径的 ITSM 解决方案。ServiceDesk Plus 就是最佳的选择。我们向希望简化运营、拥抱自动化并想要为下一波AI数字化转型做好准备的 IT 专业人士和业务管理者推荐ManageEngine卓豪。
[ServiceDesk Plus Cloud] 如此出众的原因，是因为它就像为我们提供了一个完整的平台——一个现成的套件包。它提供了广泛的能力，包括自动化、业务规则、自定义函数、自定义触发器。这些功能我们用起来都非常方便，此外，我们还在 ServiceDesk Plus Cloud 中启用了AI功能，帮我们大大提高了工程师处理工单的效率。
随着 ServiceDesk Plus 发展，在云平台上集成了 AI 能力，这些更智能的自动化，带来了更高的生产力以及更高效的服务交付。
Gartner® IT 服务管理平台魔力象限™在停更三年后重磅回归。这份报告对您意味着什么？
ITSM系统选型，往往是一个没有简单答案的决策过程。多年来 Gartner® ITSM 平台魔力象限™ 一直是业内选型的重要参考基准。2023 年，Gartner 以市场已趋于成熟和稳定为由，停止发布 ITSM 平台魔力象限，取而代之的是《IT 服务管理平台市场指南》（Market Guide for IT Service Management Platforms）——这份指南不是对厂商评级或定位，而是从Gartner视角，描述市场中各个有代表性的厂商的产品特征，帮助其读者能够宏观把握ITSM市场的全貌。也因此，那些习惯了用魔力象限当作选型参考的采购方，在没有魔力详细的这几年里都“退而求其次“，使用其它的形式评估选型IT服务管理平台厂商。
2024 年，Gartner 推出了《IT 服务管理中的 AI 应用魔力象限》，专门根据供应商在 ITSM 工作流中的 AI 能力进行评估（ManageEngine卓豪也在此魔力象限中）。如今到了 2026 年，Gartner 重新启用了《IT 服务管理平台魔力象限》。我们认为，这两份报告将并行存在，为买家提供两个互补的视角：一个聚焦 AI 能力，另一个覆盖 ITSM 平台交付的完整度。
IT 服务管理平台魔力象限的回归对采购方来说无疑是个好消息。决策者和 CIO 现在能够以第三方评估的方式，以这样一种更可靠的方式分析 ITSM 平台厂商，并进一步筛选出适合自己的 IT 服务管理平台。
通过本报告，您将了解到
- ManageEngine卓豪 为什么被评为“挑战者”。
- 在魔力象限™中各厂商的评估标准。
- 报告如何指导企业的 ITSM 平台评估和供应商选型。
Garnter 认可的原因
高价值 AI
ServiceDesk Plus 的 AI 能力不止于问答，更可在系统内自主落地业务动作。您可一键部署智能体，也能通过 Zia Studio 无代码智能体开发平台搭建定制化专属智能体，支持多智能体在端到端工作流中协同编排。ServiceDesk Plus Zia Agents，助力企业快速落地AI、快速见效，实现数字化服务能力升级。
了解 Zia AgentsAI 辅助的工作流编排与自动化
搭建与维护复杂的 ITSM 工作流，以往往往耗费极高的管理成本。ServiceDesk Plus 依托 AI 辅助工作流构建能力打破这一壁垒：技术人员与流程负责人只需用自然语言描述业务流程，只要几分钟内，即可智能生成并持续优化工作流。
编排企业范围内的 IT 和业务流程覆盖全球的自有数据中心
支持本地部署和SaaS 云版本。如果选择SaaS 云版本，ManageEngine 卓豪运营着分布全球的20 个自建数据中心，ManageEngine 卓豪的整套数据中心平台基于自研技术栈构建。在保证安全的同时，数据需要保存在哪个国家作为配置项直接可供选择，轻松符合各国安全法规。对于计划替换老旧平台、重视性价比的企业，本方案可以在满足核心能力的前提下，规避传统方案的高昂成本。
查看客户案例平滑适配 IT 成熟度全演进周期
从零构建标准化服务体系的成长型团队，到需要复杂流程编排与深度集成的集团化企业，ServiceDesk Plus 均可无缝契合。产品采用梯级版本架构，遵循“按需选型、渐进演进”原则：企业可立足当前业务阶段精准采购，随业务发展平滑升级。既无需为远期冗余功能提前买单，亦不必在规模扩张后承受系统重构的阵痛。
探索 ServiceDesk Plus 版本为什么选择 ServiceDesk Plus?
深度对齐行业最佳实践，打造标准化运维体系
ServiceDesk Plus 荣获 14 项 ITIL 实践认证 及 10 项 PinkVERIFY® 权威认证。以国际标准为基石，规范服务管理流程，轻松应对各类合规审计要求。
查看认证
自研全栈技术，铸就企业级数据主权防御线
依托 Zoho 100% 自研技术栈与自营全球数据中心，为数据传输与存储提供全链路高强度加密，专为对数据隐私、数据主权及合规审计有严苛要求的大型企业打造。
开箱即用的原生 AI，无需额外成本
由Zoho 自研托管的大模型驱动的 AI 能力全版本原生内置、无需额外付费；同时支持灵活接入DeepSeek、硅基流动、 OpenAI、Azure OpenAI 及 Google AI Studio 等国内外大模型，兼顾领先体验与数据隐私红线。
云端与本地双轨部署，完美适配多样化合规诉求
提供 SaaS 云版本 与 On-Premises 本地版本两种部署模式，搭配灵活的底层数据库架构方案，全方位满足极致性能、特定合规标准及数据本地化驻留要求
由 AI 驱动的统一服务管理
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立即免费试用常见问题
这是 Gartner® 对全球 IT 服务管理（ITSM）平台市场开展的权威独立评估。报告基于“执行能力”与“愿景完整性”两大核心维度，将供应商划分为领导者（Leaders）、挑战者（Challengers）、远见者（Visionaries）及特定领域者（Niche Players），为企业买家提供清晰的供应商实力剖析与战略方向参考。 值得关注的是，自 Gartner 在 2023 年将该领域调整为《市场指南（Market Guide）》后，2026 年报告标志着 ITSM 魔力象限的重磅回归，也是近年来全球 ITSM 市场格局极具参考价值的一次全面刷新。
ManageEngine卓豪 在 2026 年 Gartner® IT 服务管理平台魔力象限中荣获 “挑战者（Challenger）” 定位。
根据 Gartner 的定义，被定位为“挑战者”意味着供应商拥有出色的业务执行力、稳健增长的市场营收以及极高的客户认可度。挑战者凭借高品质的产品服务与可持续发展能力，能够在通用市场中提供极具竞争力的替代方案。对于寻求兼具高可靠性、强落地能力与高性价比的企业而言，“挑战者”是极具商业价值的优先选择。
Gartner 魔力象限结合客观的市场研判与真实验证的用户评价，为企业 IT 决策者提供公正无偏见的技术选型参考。通过魔力象限，买家不仅能快速掌握竞争格局、评估供应商满足当前及未来业务需求的能力，还能深入了解各厂商的市场策略，从而精准制定采购决策。
ServiceDesk Plus 是 ManageEngine卓豪（Zoho Corporation 旗下的企业级 IT 管理业务领域）推出的 AI 驱动统一服务管理（USM/ESM）平台。系统同时支持 SaaS 云版本与 On-Premises 本地部署版本，且全版本开箱即用原生 AI 能力，无需承担任何额外溢价。
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Gartner, Inc., 《IT 服务管理平台魔力象限》, Rich Doheny, Jen Lichucki, 2026 年 7 月 27 日
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