Gartner®Magic Quadrant™报告对您意味着什么
在评估ITSM平台，特别是其人工智能能力时，首席信息官、IT总监、IT管理员和服务台经理需要一个客观的评估框架，该框架将ITSM供应商相互定位，并确定他们的优势。本报告提供了以下方面的见解：
- 在评估人工智能驱动的ITSM解决方案时，您应该考虑的关键功能。
- 10家公认的ITSM供应商的优势和注意事项。
- 为什么Gartner在今年认可ManageEngine
魔力象限™。
受到全球领先企业信赖的ITSM软件
为什么ServiceDesk Plus非常适合希望提高IT生产力和实现投资回报率的组织
ServiceDesk Plus是来自Zoho公司企业IT管理部门ManageEngine的人工智能驱动的统一服务管理平台。ServiceDesk Plus提供第三方和专有人工智能技术的选择，包括原生LLM，释放无与伦比的效率，帮助组织设计、管理和提供卓越的IT和业务服务。
它可以部署在本地和SaaS解决方案中，对于寻找安全可扩展的以价值为导向的企业和IT服务管理平台的组织来说，它是理想的选择。
这就是为什么我们相信ManageEngine得到了Gartner的认可
高价值人工智能
为IT流程所有者、技术人员和最终用户融合了预测、生成和对话式人工智能功能，无需额外费用。您从第一天开始提供投资回报率。在ServiceDesk Plus中探索人工智能。
我们的全球存在
我们的全球业务包括18个数据中心和强大的合作伙伴生态系统，帮助我们为客户提供无缝的ITSM平台实施服务，无论他们的运营规模或垂直行业如何。
企业级安全
我们的原生大型语言模型（建立在开源基础模型之上）托管在ManageEngine数据中心内。这让我们的客户有信心知道他们的人工智能工作负载是在受控和私密的环境中处理的。
无缝部署
从工作流程到GenAI驱动的对话虚拟代理和代码生成，我们的即插即用人工智能功能帮助团队减少配置时间，增加提高生产力的时间。
帮助数千家公司交付
卓越的IT和业务服务
与其他行业领先的产品相比，该工具不仅为我们提供了所需的所有功能，而且性价比极高。
我们解决了75%的最终用户查询。实施ServiceDesk Plus后，我们达到了98.8%，这对我们来说是一个按优先处理查询的好数字。
ServiceDesk Plus是一个用户友好、可定制且功能丰富的ITSM解决方案，它显著改善了我们的IT服务交付。
超过90%的客户问题是在指定的SLA内解决的。这是一个成功的ITSM项目——我们可以声称这是一个在科威特的基准项目。
使用ServiceDesk Plus，我们的KPI看起来非常好。我们大约80%的事件在24小时内得到解决，大约98%的服务请求在72小时内[完成]。
Gartner公司，IT服务管理人工智能应用魔力象限，Chris Matchett，Rich Doheny，Chris Laske，Ankita Hundal，2025年9月9日
Gartner免责声明
Gartner不认可我们研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户只选择评级最高或其他指定供应商。Gartner研究出版物由Gartner研究组织的意见组成，不应被解释为事实陈述。Gartner对本研究不作任何明示或暗示的保证，包括对适销性或特定用途的适用性的任何保证。
Gartner Peer Insights内容由个人最终用户基于其自身经验的意见组成，不应被解释为事实陈述，也不代表Gartner或其附属公司的观点。Gartner不认可本内容中描述的任何供应商、产品或服务，也不就本内容对其准确性或完整性做出任何明示或暗示的保证，包括对适销性或特定用途的适用性的任何保证。
GARTNER是Gartner公司和/或其在美国和国际上的附属公司的注册商标和服务标志，MAGIC QUADRANT和PEER INSIGHTS是Gartner公司和/或其附属公司的注册商标，并经许可使用。版权所有。
