基于网络的IT服务台软件

如果您的服务台每周7天、每天24小时都可以在网上使用，您的业务效率会提高多少？ServiceDesk Plus是一个基于网络的服务台，为您提供“全天开放”功能。用户可以选择通过他们的支持请求致电或发送电子邮件，他们甚至可以提出自己的请求。

ServiceDesk Plus允许您从一个地方创建、管理和跟踪所有服务台事件，事件可以通过电子邮件自动创建，甚至可以使用一组定义的规则自动分配，这是一个强大的基于网络的服务台，将为您节省大量管理时间。

该系统易于安装和实施，最终用户访问非常简单。用户不仅可以创建自己的事件，还可以跟踪它们以解决问题。这意味着“追查”电话大大减少，因为用户可以在事件发生时看到事件更新。

ServiceDesk Plus为服务台经理提供了一套简单易用的功能。它帮助他们专注于赢得用户的满意度，而无需在技术和工具上挣扎。

主要特点

自助服务门户

基于网络的服务台有一个自助服务门户，允许用户提出自己的支持请求。想象一下，这可以释放你的技术团队或服务台工作人员。用户不仅可以筹集自己的工单，还可以跟踪工单的状态，减少服务台收到的“追查”电话的数量。您还可以通过自助服务门户让用户了解计划中和意外的停机。了解更多..

IT知识库

通过创建常见问题的综合知识库，您不仅可以帮助您的技术人员解决问题，还可以帮助您的用户自助。一个良好的知识库可以减少周转时间，并大幅提高用户满意度。了解更多..

电子邮件请求

如果您通过电子邮件收到的支持请求被淹没，ServiceDesk Plus有答案。ServiceDesk Plus非常直观，它可以自动将电子邮件转换为支持事件-无需再将电子邮件复制和粘贴到您的服务台工具中。用户可以使用自助服务门户跟踪所有支持事件。了解更多..

多站点支持

许多组织都有分支机构，分布在广阔的区域，而且往往遍布世界各地。ServiceDesk Plus允许您管理整个组织的所有资产和事件，无论地理位置如何。了解更多..

SLA管理

SLA帮助您的技术团队提高效率，以实现SLA目标。ServiceDesk Plus允许您定义和管理SLA，以确保始终遵守这些目标。如果使用基于Web的服务台解决方案违反SLA，您还可以定义升级级别。了解更多..

API集成

ServiceDesk Plus中的API集成功能允许与任何兼容的第三方软件无缝集成，允许您管理在其他地方创建的事件。了解更多..

业务规则

现在，您可以根据您创建的业务规则自动将工单分配给技术团队和个人。这可能意味着通过基于网络的服务台到达的高达70%的请求是在没有任何人工干预的情况下分配的。这节省了一些大量时间。了解更多..

通知规则

通知规则允许您向用户发送确认收据，以便他们知道他们的支持请求已收到并正在处理中。这些收据可以设置为在创建支持票时发送，当在工单中进行更改时，或者当工单被分配给团队或个人时。如果违反SLA规则，也可以设置发送通知。了解更多..

报表

报表允许您近距离接触基于网络的帮助台，ServiceDesk Plus允许您报表服务台负载、技术人员性能和SLA违规行为。您还可以使用趋势分析功能来确定问题是如何发生的，以及将来如何避免它们。了解更多信息。