由于企业比以往任何时候都更加以数据为导向，因此不可否认分析和绩效管理的重要性。对于 IT 服务台团队来说也是如此。大型数据集在 IT 服务台中生成并存储在孤岛中。您可以通过更好地了解服务台数据来提高服务台的效率和性能。
IT 服务台报表是一项基本的IT 服务管理 (ITSM)实践；它帮助组织收集、分析和提供洞察力，否则这些数据会被忽视。报表可以显示服务台在实现目标方面的有效性，并帮助您了解更好地实现目标的方法。它们还使您能够在任何给定时间跟踪特定流程的状态。这些功能使诸如庞大的报表、无数的电子表格和无休止的数字页面以及获取实时数据的努力等替代方案变得过时。
虽然报表提供了详细的数据集合，但 IT 经理将仪表板用作一种进度报表，以获得服务台功能、运营和性能的单一、整体视图。
报表和仪表板为最终用户和 IT 技术人员提供了各种好处：
IT 服务台数据与组织的 IT 基础架构和运营密切相关，因此整合 ITSM 和 ITOM 指标以进行主动IT 管理是有意义的。通过组合来自一系列 IT 相关活动的数据，此类混合报表可用作单一管理平台。通过提供 IT 运营生态系统的整体视图、报表和仪表板，可以更轻松地主动识别问题、提高效率、降低成本并提供出色的用户体验。
当 IT 服务出现故障时，这只是由于底层基础架构（如服务器、存储和应用程序）以及用于运行服务的硬件或软件出现问题。技术人员可以使用ITOM 软件主动监控这些组件，并将这些数据与服务台数据重叠，以识别模式、趋势并减少潜在的中断。通过组合来自多个来源的数据，如基础架构监控应用程序和帮助台解决方案，组织可以确定基础架构组件中断对各种 IT 和业务服务的原因和级联影响。然后服务台团队可以使用这些发现来快速处理中断。
仪表板通常用于组织的各个级别。它们提供有关 IT 服务台绩效的战略指导，并帮助组织评估服务台对某些目标的影响。通过自定义仪表板，组织可以深入了解特定操作，并在正确的时间向正确的人员提供正确的信息。从评估相关关键绩效指标 (KPI) 的当前绩效到监控和发现流程中的任何差异，仪表板可以从业务角度全面了解服务台的作用。
示例：CIO 创建仪表板以深入了解用户满意度。此仪表板设置为特定的时间范围，并包含重要的 KPI：每张票的平均成本、不满意的客户数量和重大中断的数量。它还提供诸如 SLA 合规性与 SLA 违反趋势、客户积压分析以及客户最不满意的领域等报表。
该 CIO 仪表板回答了以下问题： 当前的用户满意度得分和成本与去年同期相比如何？是否有节省成本的机会？我们能否转移资源以更好地与业务目标保持一致？技术人员可用性和违规/事件数量等指标可以深入了解是否有提供优质服务的可靠环境。CIO 可以将服务台的 IT 支出百分比与行业基准进行比较。上述问题的答案以及从指标和 KPI 中得出的见解可帮助 CIO 制定影响业务目标的战略决策，并传达 IT 对组织的贡献。
服务台中的有效沟通对于提高服务台性能和整体用户满意度至关重要。预定报表使服务台经理能够通过自动更新通知技术人员和最终用户。与非 IT 团队共享时，报表会促进跨职能沟通，并使共同努力更容易实现共同目标。
例如，资产审计报表是有效 IT 资产管理的关键部分，不仅与服务台经理相关，而且与组织的财务部门相关。审计报表可以包括资产状态、折旧率和购买价格等详细信息。这有助于财务团队确保会计实务符合运营目标。它还有助于应要求向外部审计师提供财务信息。
涵盖了我们所有 ITSM 相关需求的好工具。它有一个很棒的工单工具，易于设置、以多种方式自定义和使用。它包括事件和问题管理 [并且] 有一个很好的报表工具。我们也使用资产部分，所以这也是我们的 CMDB。
