帮助台报表

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通过 150 多个关于请求、问题、变更、资产、采购和合同的预建报表，深入了解所有模块

    快速获得洞察力，直接开箱即用

  • 访问 150 多个先前定义的报表，以衡量 IT 帮助台 在请求、问题、变更、资产、调查等方面的绩效。
  • 根据部门、级别、模式、优先级、请求者、技术人员、类别和请求日期等参数获取有关所有待处理或已完成工单的信息。
  • 通过SLA 合规性密切关注 IT 技术人员的表现，并生成花在工单上的时间报表。
  • 以多种格式导出报表，例如 HTML、CSV、PDF 和 XLS，并安排自动报表生成和分发给关键利益相关者。

在几分钟内创建自定义帮助台报表，无需编码

  • 为各种模块（如Requests、Assets、Problem、Change等）创建自定义 IT 帮助台报表。
  • 从四种不同的报表格式中进行选择，例如表格、摘要、矩阵或审计。
  • 让用户友好的报表向导带您完成自定义报表创建的整个过程。
  • 选择显示列、添加过滤器、分组和排序数据，并汇总信息以满足您的需求。
  • 从大量图表中进行选择，以直观地分析数据并确定 IT 帮助台趋势。
  • 以各种格式保存自定义报表、计划和自动生成报表。
使用多种格式的 KPI 报表衡量服务台绩效
安排有针对性的状态报表并提高服务台效率

安排自动报表，不被日常任务束缚

  • 选择您需要的预定义或保存的自定义报表，创建计划 并及时接收这些报表。
  • 设置每日、每周、每月或一次时间表。
  • 选择所需的报表格式并选择计划报表的预期收件人。
  • 在您的电子邮件中获取报表，而无需登录 ServiceDesk Plus 来查看它们。

汇聚来自多个来源的数据

使用从所有模块获取的数据立即生成查询报表

报表非常容易生成，内容全面且富有洞察力。我们能够每周跟踪和报表这些数字和其他数字。这有助于我们发现差距，修复它们并根据需要改变路线。

Tarek Saade IT 事件管理高级团队负责人 averda。

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