全球超过3/5的世界五百强企业在使用ServiceDesk Plus赋能IT服务管理
业务规则指 南: 可以定义业务规则以便根据请求或者请求组来执行特定的动作。
请求队列: 可把请求划分到属于某个队列的特定分类，直到它被提取或者指派到某个技术员。
SMTP 认证: 从ServiceDesk Plus中发送邮件时具有了SMTP认证的功能。
自定义报表: 当内置的报表功能不能满足你的要求时，该版本提供了可定制的自定义报表。
账单请求: 可以输入处理请求所花费的真实时间，以便计算各个请求的成本。技术员的成本明细可在技术员信息编辑修改。
活 动目录的OU支持: 可以基于组织单元导入请求人，以及扫描工作站。这样可以只扫描所需要的部分网络或者只导入部分请求人，而不是 导入整个活动目录。
公告板: 可以发出企业范围的通知或者针到某个技术组的通知。
部分接收定购单的项目: 现在允许接收定购单的部分项目，还可以继续跟踪其剩余项目的状态。
定购单批准流程: 加入了定购单批准处理，当生成定购单后，在向厂商发送该定购单的明细，以及接收项目之前，将等待定购单的批准。
跟踪租借资产: 可以跟踪租借资产并维护其返还日期，如果指定时间内没有返还资产，将执行必须的动作来挽回。
为用户定义域提供精选列表和多行文本输入
导 入公司图标或者在定单中使用公司自己的图象
编 辑/删除技术员 (包括管理员) 这取决于访问权限，只有管理用户(具有管理权限的技术员)可以删除其它技术员或者管理员。
当添加/编辑技术员信息时可以添 加技术员的成本
点击请求人明细内的链接就可以将 请求人改变为技术员
可以将登录画面和题头中的图标等替 换ServiceDesk Plus图 标为自定义图标
定期检索许可的有效性，并自动关闭ServiceDesk Plus服务器，而且可以在管理员登录主页上显示许可证过期信息
在管理员主页操控盘上显示全局视图，提供动作状态的全面视图
可以为未处理状态或者已完成状态的请求，添加附加新的请求状态并 进行分组。
可以从请求明细视图上显示单个请求人提 交的所有请求
可以制定每日、每周、每月或自定义等定 期扫描的日程
在请求报告中添加了处理请求所花费的时间
显示在全局视图中的状态报表添加了查看请求的链接
当活动目录认证被启用时，可以使用本地登录认证
帮助台管理者可以定制请求 人的我的任务视图
admin用户名和密码被修改为administrator
各个通知的邮件和短信模板可以被定制
可以添加多重子分类
自定更新请求列表的显示
可以根据需要合并某个请求和全部请求列表中的另一个请求
支持请求附件的编辑和删除
可以向定单内添加购买项
可以批量删除请求人
只有根域可以显示组织单位，当前域不能显示的错误被修正
子分类不能以字母顺序显示的错误被修正
请求中的附件不能在IE中正确直接打开的错误被修正
技术员的短信以rich文本方式发送，修正为以plain文本发送
当业务规则指派了队列，没有发送"添加到队列"的错误被修正
有些语言的许可证的日期格式显示为1970的错误被修正
技术员明细中逗号和句号间隔的数字格式问题被修正
删除厂家明细时不能从相关表中删除组织明细的问题被修正
备份和恢复非ascii字符时显示???的问题被修正
有些情况下请求不能做为父请求的线程的问题被修正
定单承认进程中提取了错误邮箱ID的问题被修正
自定义图象不能显示在servicedesk主页的问题被修正
技术员的请求关闭日期不正确的问题被修正
日期/时间附加域现在也支持时间输入
在请求人登录时禁用了给请求人发邮件选项
修正了进行windows域扫描时，使用IE登录时出现的Javascript错误
从活动目录导入时不能提取请求人的问题被修正
重描扫工作站时不能更新现有工作站的问题被修正
在资产报表中，matrix报表只能显示最大10个表列的错误被修正
当手动编辑邮件抄送域时，手动添加的收信者不能收到邮件的问题被修正
修改了定购缺省值$后不能反应到新资产表单的错误被修正
如果请求的鼠标停留信息中含有双引号时，请求列表视图不能排成直线的问题被修正
列表视图中HTML请求的队列问题被修正
在编辑请求人信息时存在\'时的创建错误被修正
定购报表中的饼图上不能显示正确值的错误被修正
恢复数据时丢失请求格式的错误被修正
不能逐步升级SLA违反的错误被修正
请求人不能设置具有多个条件的SLA的过期时间的错误被修正
ServiceDesk Plus和活动目录同步时清除了SMS邮件ID的错误被修正
添加或者更新资产时过期日期不起作用的错误被修正
请求关闭后不能添加请求履历的错误被修正
删除请求人时资产和工作站的所有者信息仍存在，现在指派到删除者的资产和工作站改为非指派
有些请求不能显示任务选项的错误被修正
当点击请求时CPU使用率变为100%的错误被修正
工作站扫描时，有些软件被认为安装了多次，这样当软件资产关联到工作站时将关联多个资产的错误被修正
某些情况下，即使已经把回复发给了请求人，在请求列表视图中不显示回复图标的错误被修正
通过线程向请求人发送了回复时，发送了父请求的内容的错误被修正，现在可以发送当前子请求的内容。