配置高级门户设置

在请求详情中显示站点信息

是（默认） - 启用请求详情页面中的“查看站点详情”选项，以查看站点信息，例如名称、地址和联系方式。

否 -  禁用请求详情页面中的“查看站点详情”选项。

同时显示事件和服务模板

是（默认） - 根据类别合并事件和服务模板。  

否 -  事件模板和服务模板将分开显示。

允许动态添加application中不存在的用户^#  

是（默认） - 用户将从 Active Directory 动态导入到application中，并根据 Active Directory 凭据获得登录权限。  

否 -  阻止从 Active Directory 动态导入用户。

允许通过电子邮件请求创建的用户登录访问^#

是（默认） -  将为首次通过电子邮件提交请求的用户提供登录权限。

否 -  不会为首次通过电子邮件提交请求的用户提供登录权限。

根据电子邮件 ID 覆盖用户信息^#

是（默认） - 将电子邮件地址设为导入期间覆盖现有用户信息的条件。

否 -  导入期间，电子邮件地址不会作为覆盖用户信息的条件。

允许用户基于本地身份验证登录^#

是（默认） -  启用本地身份验证。

否 - 禁用本地身份验证。

处理来自新电子邮件 ID 的消息^#

是（默认） - 将处理来自新电子邮件地址的消息。

否 -  不会处理来自新电子邮件地址的消息。

为所有工作站启用远程控制

是（默认） - 为所有工作站启用远程控制访问。

否 -  禁用所有工作站的远程控制访问。

允许自动生成 API 密钥^#

是 - 启用自动生成 API 密钥。

否（默认）-  禁用自动生成 API 密钥。

允许未登录用户查看解决方案

是 - 无登录访问权限的用户也可以访问解决方案。

否（默认） -  无登录访问权限的用户将无法访问解决方案。

配置可通过互联网访问的别名 URL^#

输入一个别名 URL，以便在通过互联网托管时访问application。 

在请求列表筛选器中显示组

是 -  请求列表视图筛选器将提供按组筛选的选项

否（默认） - 请求列表视图筛选器将不提供按组筛选的选项

服务目录成本信息可见

使用相应的复选框向请求者和/或审批者显示服务成本信息。

状态更改时强制填写评论

是 - 更改请求状态时，评论为必填项。

否（默认） - 更改请求状态时，评论为可选项。

在工作日志的耗时中包括非工作时间

是 - 计算工作日志耗时时也会计入非工作时间。

否（默认） -  工作日志耗时计算中不包括非工作时间。

删除最近 6 个月内已完成的已关闭（活动/已归档）请求的系统通知。

使用复选框和下拉菜单根据固定时间段配置删除系统通知。

请求打印预览自定义

配置请求打印预览中要显示的部分。要进行自定义，请单击“自定义”，选择或取消选择部分，然后单击“保存”。

删除已移入回收站的请求的时间范围（天）^#

使用下拉菜单选择删除已移入回收站请求的时间范围（1 到 10 天）。

否 - 对于请求和自定义模块中的电子邮件和短信交互，将“发送通知”弹出窗口作为滑出面板打开。

注意：在请求中，技术人员可以使用“在新窗口中打开”选项，从回复弹出窗口在新窗口中打开回复操作。

请求人可以将请求与项目关联

选择合适的选项：是/否（默认）。

请求人可以重新打开他们的请求

选择合适的选项： 是（默认）/否。
 

请求人可以关闭他们已解决的请求

选择合适的选项：是/否（默认）。

请求人回复后打开搁置中的请求

是 - 搁置中的请求在请求人回复后，其状态将更改为打开。  

否（默认） - 搁置中的请求在请求人回复后，其状态不会更改。  

当请求人回复已关闭的请求时

从以下选项中选择一个：

• 始终重新打开请求

• 在关闭后的 <number> 天内重新打开请求。超过 1 天后，将创建为新请求。  

• 将回复作为会话附加到请求中，并通知技术人员。

• 始终创建为新请求。

注意：使用下拉列表将 <number> 替换为 1 到 10 之间的任意数字。

禁用默认请求模板

选择适当的选项：是/否（默认）。

请求者可以访问其个人资料^#

选择适当的复选框，为请求者提供所需的权限。

• 编辑个人资料

• 查看基本详细信息

• 查看附加详细信息  

请求者可以编辑

使用适当的复选框允许请求者编辑事件请求和/或服务请求。

允许请求者直接取消请求

选择适当的选项：是/否（默认）。

创建事件请求时显示建议

选择适当的选项：是（默认）/否。

在自助服务门户中仅显示关联资产

使用适当的复选框仅向请求者显示关联资产。默认情况下，此选项未启用，因此会向请求者显示所有资产。

为通过电子邮件创建的请求自动设置请求者资产

是（默认） -  当请求者通过电子邮件提交请求时，将根据关联资产为请求设置资产。

否 - 电子邮件请求不会根据请求者关联的资产设置资产详细信息。

隐藏解决方案

是 -  不会向请求者显示解决方案。

否（默认） - 将向请求者显示解决方案。

允许访问移动应用程序

选择适当的选项：是/否（默认）。

仅允许已登录用户关闭请求

选择适当的选项：是（默认）/否。

当请求被移至另一个实例时

请选择以下其中一项：

• 将状态更改为 <状态下拉列表> 请求关闭代码 <关闭代码下拉列表>

• 删除该实例中的请求

创建新请求时，在请求者列表中显示技术人员

选择合适的选项：是（默认）/否。

显示快速创建

是 - 为技术人员启用快速创建选项。

否 - 为技术人员禁用快速创建选项。

根据以下内容为请求分配备用技术人员/自动分配技术人员

选择合适的选项：

• 到期日期

• 创建日期

允许技术人员创建回复模板

选择合适的选项：是（默认）/否。

允许技术人员修改其通知偏好设置

是 - 启用此选项后，技术人员可以选择他们希望接收通知的事件以及首选的通知方式。

启用此选项后，技术人员可以通过导航到 个性化 > 通知设置  > 偏好设置 来修改通知偏好设置。

否（默认）— 在 个性化 > 通知设置 下显示提示音。

向请求者显示请求审批选项卡

选择适当的选项：是（默认）/否。

选择审批权限  

请选择以下其中一项：

• 任何人都可以审批

• 仅系统用户可以审批

• 仅服务请求审批人可以审批

仅允许已登录用户执行审批操作。

选择适当的选项：是（默认）/否。

如果同一审批人在前几个阶段已审批，则自动审批请求。

选择适当的选项：是（默认）/否。

当请求者即为审批人时，自动审批请求。

选择适当的选项：是（默认）/否。

允许请求自审批（适用于请求者、代表用户和已登录技术人员）

选择适当的选项：是（默认）/否。

允许解决方案审批人自审批解决方案

选择适当的选项：是（默认）/否。

当请求正在等待审批时，停止计时器并将请求状态设置为

为等待审批的请求自定义状态：
使用复选框启用，并通过下拉列表设置首选状态。

审批提醒通知

启用此选项后，如果在指定天数后仍未执行审批操作，将通知审批人。还可以配置发送审批提醒通知的时间。

停止发送提醒通知：启用此选项可停止重复发送给审批人的通知。可通过选择通知次数来限制发送给审批人的通知数量。

自定义审批提醒通知内容：审批提醒通知的内容也可以自定义。点击“单击此处”来自定义邮件内容。

审批澄清提醒通知

启用此选项后，如果在指定天数后仍未执行审批澄清操作，将通知用户。还可以配置发送审批澄清提醒通知的时间。

停止发送提醒通知：启用此选项可停止重复发送给用户的通知。可通过选择通知次数来限制发送给用户的通知数量。

自定义审批澄清提醒通知内容：审批澄清提醒通知的内容也可以自定义。点击“单击此处”来自定义邮件内容。

请求审批预览自定义

配置要在请求审批预览中显示的部分。要进行自定义，请单击自定义，选择或取消选择相关部分，然后单击保存。

允许审批人通过回复审批邮件来执行审批操作。（Zia 将扫描每封邮件并应用审批人的决定。）

选择合适的选项：是（默认）/否。

向审批人确认已执行的审批操作。

使用复选框启用/禁用此选项。默认情况下，此选项处于启用状态。

自定义通知：

要自定义审批通知，请在下方所需通知对应位置单击自定义，进行必要的更改后，单击“保存”。

• 执行审批操作时发送的通知。

• 尝试对已批准/已拒绝的项目执行审批操作时发送的通知。

• 审批操作结果不明确时发送的通知。

测试并训练 Zia

您可以使用与审批相关的关键字来测试和训练 Zia。为此，请在以下项目对应位置单击自定义：

• 训练数据并帮助 Zia 做出更明智的决策。

要测试数据，请单击测试 Zia 以预测结果，单击测试，然后查看结果。
要添加数据，请在批准/拒绝列表中按需单击添加新数据，输入所需短语，然后单击提交。