在组织的业务运营和IT服务运营中，变更是一种必然行为，大多数变更的目的是为了使当前的状况变得更好，但是往往事与愿违，根据Gartner的报告，约有70%的故障是由直接或间接由变更不当而引起的。因此，加强对变更的有效控制和管理对于控制IT服务的风险和成本具有重大的意义。ServiceDesk Plus Ondemand使用标准化和结构化的方法，有效处理各种变更，降低业务风险，响应业务和IT需求变更。
