IT Help Desk 软件

智能自动化加速工单处理
 

ManageEngine ServiceDesk Plus让您通过 Help Desk 在解决IT支持问题时掌握主动权。不管你是想减少 Help Desk 收到的电话和电子邮件的数量,还是想让用户自己提交请求,ServiceDesk Plus都是可以解决以上问题的IT Help Desk软件,而且,它能做的比这些还要多。

关键功能

helpdesk - ManageEngine ServiceDesk Plus

自助服务门户

ServiceDesk Plus中的自助服务门户功能旨在为用户提供自己的支持门户,用户可以在需要创建或检查工单状态时使用该门户。通过为用户提供此功能,减少了他们需要创建请求的数量,还允许他们查看他们的请求状态,因此他们不需要追问您的帮助台人员。还可以在自助服务门户上发布技术故障通知,以供所有人查看。了解更多..

IT知识库

一个丰富的知识库可以向用户传授他们可以自行解决的问题的信息。您可以根据自己的需求构建知识库,还可以使用它与技术人员共享解析说明。了解更多..

Help desk 软件 - ManageEngine ServiceDesk Plus
Help desk 系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus

电子邮件请求

您的邮箱是否收到了很多电子邮件?把这些邮件需求变成支持工单是不是需要很长时间?您需要一个IT Help Desk软件,它能自动将电子邮件转换为工单,这就是ServiceDesk Plus的作用。电子邮件请求功能可以大大减少管理时间。了解更多..

多地点的支持

为不同地理位置的多个站点提供24/7支持可能很麻烦,但有了ServiceDesk Plus就变得很简单了。有了这个IT Help Desk软件,您可以跨多个地点毫不费力地管理请求和资产,这使您为企业组织提供最好的支持成为可能。了解更多..

IT Help desk - ManageEngine ServiceDesk Plus
IT Help desk 软件 - ManageEngine ServiceDesk Plus

SLA管理

通过将SLA合并到IT支持服务中,这为用户提供了很好的保证,因为他们的请求将在设置的时间内得到解决。ServiceDesk Plus允许您定义SLA,并在SLA被违反时通知您。
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API集成

ServiceDesk Plus是一个可以通过API集成任何第三方软件的IT Help Desk软件。这使您可以管理在其他地方创建的任何请求或其他事件。
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IT Help desk 系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus
help desk - ManageEngine ServiceDesk Plus

业务规则

如果您的IT Help Desk软件能够自动将请求分配给不同的技术人员、级别、类别或优先级,这不是很好吗?ServiceDesk Plus就能这样做,一旦您定义了业务规则,您就可以以这种方式处理大量请求。了解更多..

通知规则

当用户向Help Desk发出请求时,他们将收到IT Help Desk软件已经收到请求的确认。ServiceDesk Plus非常直观,它还可以在工单被更改或分配给技术人员或团队时发出通知。了解更多..

Help desk 通知规则 - ManageEngine ServiceDesk Plus
Help desk 报表功能 - ManageEngine ServiceDesk Plus

报表

报告在任何IT Help Desk软件中都是非常重要的,而ServiceDesk Plus拥有您可能需要的所有报告功能。无论您需要技术人员绩效报告还是有关SLA违规的报告,ServiceDesk Plus会一次又一次地提供服务。
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用户调查

让用户留下反馈对您所提供的服务非常有帮助,这可以帮助您精简流程和改进任何弱点。

智能自动化加速工单处理

 
全球最大的企业正在使用卓豪ServiceDesk Plus管理IT服务