工单系统

智能自动化加速工单处理
 

高度信任帮助台管理

ManageEngine ServiceDesk Plus 就是您一直寻找的那个帮助台管理系统。ServiceDesk Plus 可以自动分配支持工单,让用户随时了解他们的需求状态,并帮助您遵守SLA规则,ServiceDesk Plus 是当今领先的帮助台管理工具之一。

主要功能

服务台管理-ManageEngine ServiceDesk Plus

自助服务网站

通过ServiceDesk Plus中的自助服务门户,您的用户可能够自己提交工单。想象一下,这可以节约您和帮助台多少时间来解决当前的问题或以前未解决的问题。用户可以创建、查看和监控工单直到问题解决。此外,技术团队还可以通过服务门户的公告功能让用户及时了解各种情况下的停机情况。了解更多..

IT知识库

一个好的知识库可以为您的帮助台人员节省很多时间。技术人员和用户可以查看知识库以找到问题的解决方案。您可以将许多解决方案公开给用户,让他们自己解决小问题。了解更多..

工单管理系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus
工单管理 - ManageEngine ServiceDesk Plus

电子邮件请求

您的帮助台人员是否浪费了大量的时间在筛选通过电子邮件发送给他们的支持请求上?有了ServiceDesk Plus,您可以让这些变成历史。由于系统能够将电子邮件自动转换为请求,帮助台的管理变得更加简单。这可以节省您的帮助台大量的时间,使帮助台人员更积极主动。了解更多..

多地点的支持

如果您需要跨多个地点提供24小时支持,那么您需要一个强大的帮助台管理解决方案。借助ServiceDesk Plus,无论您有多少分支机构或它们位于何处,您都可以处理请求和资产。了解更多..

企业工单管理系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus
IT工单系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus

SLA管理

ServiceDesk Plus确保您遵守定义的SLA。通过帮助台管理解决方案添加并管理SLA,可以为用户提供更好的服务,并更及时地解决问题。了解更多..

API集成

您可以轻松地将工单软件与任何具有API集成的第三方软件集成。ServiceDesk Plus允许您管理在其他软件中创建的事件和请求。了解更多..

IT工单管理系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus
IT工单管理软件 - ManageEngine ServiceDesk Plus

业务规则

如果你的帮助台的工作人员每天花几个小时在给技术人员分配支持请求上,您可以通过业务规则让他们的工作变得更轻松、更高效。通过业务规则,您可以将每个调用设置为基于类别和您创建的规则自动分配。这是处理支持请求时更积极有效的好方法。了解更多..

通知规则

通知规则让您在用户提出请求时向他们发送确认信息。这让用户立即知道他们的请求正在被处理。您还可以设置为,在将工单分配给技术人员或在工单内进行更改时发送通知。了解更多..

IT工单管理 - ManageEngine ServiceDesk Plus
工单管理软件 - ManageEngine ServiceDesk Plus

报表

任何帮助台管理解决方案最重要的功能之一就是报表。使用ServiceDesk Plus,您可以检查技术人员活动、帮助台负载和SLA漏洞。一个好的报表功能可以帮助您掌握您的支持队列,并为您的客户提供最好的服务。了解更多..

用户调查

ServiceDesk Plus中的用户调查功能可以真正帮助您更好地了解所提供的服务。用户反馈是非常有益的,可以简化服务,修正缺点。

客户评价

 

Serkan Sevim

CEO, Medianova

“直到我们使用了IT帮助台工单软件,我们才认识到它的重要性。我们选择了ManageEngine ServiceDesk Plus,它从未让我们失望。”

 

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