全球超过3/5的世界五百强企业在使用ServiceDesk Plus赋能IT服务管理
ServiceDesk Plus现在启用了活动目录的认证，请求人和技术员可以使用域中的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus。在登录表单中输入后，将到活动目录处进行认证。
ServiceDesk Plus可以从活动目录或者CSV文件上导入请求人，这将简化请求人的添加，并减少配置ServiceDesk的时间。
ServiceDesk Plus提供了备份数据和恢复数据的功能。
ServiceDesk Plus可以从CSV文件导入资产，这简化了资产信息的添加，多数应用程序都可导出CSV格式的资产信息。这种文件可以方便地导入到 ServiceDesk Plus。
ServiceDesk Plus可以根据需要定期执行或管理用户审查/客户满足度审查。有助于收集支持小组的重要参数，并有助于改善服务质量，在ServiceDesk Plus的报表功能中可以查看用户审查报表。
使用ServiceDesk Plus的检索功能，可以检索请求人。即可以在请求人明细页中进行检索还可以在请求人查看窗 口中检索，当请求人很多时十分有用。
如果请求还没有移动到过期状态，可以移动请求为搁置状态，如果请求已经被移动到搁置状态，将停止计时，移出搁置状态时将重启计时。
使用ServiceDesk Plus的合同更新功能，可以及时更新合同。也可以配置更新的合同明细以便维护相同的记录，更新前的合同明细仍保留以便将来参考。
现在可以删除已经加入的定购单，由于各种原因，已经提交的定购单撒回后需取消，可以删除它们。
为请求人添加注释
现在请求人还可以从自助服务门户为他们创建的请求添加注释，但是不能删除这些注释。
ServiceDesk Plus现在允许技术员添加注释，并且选择公开或者私有。当技术员添加公开注释时，请求人也可以看到该注释，这些注释也可以被删除。
ServiceDesk Plus现在允许当新建请求时，通过邮件或者短信通知技术员或者技术员组。
现在可以复制现有的资产，这样可以方便地创建多个资产。
从软件明细页，可以为未经许可的安装自动分配许可，只有具有足够的软件许可时才能够做此动作。
在各种表单内添加了新功能
ServiceDesk Plus改进了用户界面，包括在各种表单内添加了新的功能，这使得用户不停止当前功能的情况下可以添加新的项目，只有ServiceDesk Plus的管理员可能使该功能。
Windows 9x / NT扫描支持
现在可以从ServiceDesk Plus扫描windows 9x和NT机器，并且追踪其资产。