IT服务台支持的未来

与帮助台一样，它的未来将由未来的技术以及技术人员和用户的需求所决定。

基于上文提到的“挑战”，包括：业务，用户需求和技术变化，IT服务台可以通过几种不同的方式发展：

跨多个平台的个性化自助服务

随着B2C领域以消费者为中心的实践的出现，服务台用户更加期望其IT团队能够提供同等质量的服务。

作为响应，IT团队可以利用游戏化和人工智能等技术来创建个性化的自助服务体验，该体验在所有渠道中都是一致的

服务台的认知自动化

与简单的流程自动化相比，未来的帮助台可以进一步利用机器学习技术的进步，在其帮助台中实现认知自动化。认知自动化将缩短识别和解决问题所需的时间。

主动识别和解决

新一代信息技术 - 物联网（IoT），它可以链接所有和所有支持IoT的“对象”，从而创建几乎无限的网络，即“万物互联”。

借助物联网传感器，IT团队可以监视设备性能，并自动报告即将发生的问题。之后主动解决这些问题，从而降低停机风险。

对服务台性能的直观见解

报表和分析是当今ITSM的重要组成部分。展望未来，服务台软件将尝试利用大数据技术来捕获更多数据点并对其进行分析以提高效率。

研究IT运营中生成的大量数据的能力将使IT团队能够做出更明智的决策，并达到最佳性能水平。