IT服务台面临的6个挑战

随着技术的迅速变化和流程的跟进，ITSM行业正处于重大变革的边缘。

根据Research and Markets的数据，ITSM市场预计将在2016年至2020年之间以7.78％的年复合增长率（CAGR）增长，而基于云的ITSM市场将在2016年至2021年之间达到14％的CAGR。

但是，在考虑ITSM和帮助台支持软件的未来情况之前，我们有必要了解在此技术浪潮中IT服务台必须克服的挑战。

IT服务台将面临的一些主要挑战包括：

淘汰过时的工具

技术变化如此之快，旧的工具很快就会过时。现有工具无法适应新兴技术，这对公司构成了重大挑战。

除此之外，由于旧技术的运营效率低下，与采用新技术相比，旧技术的维护成本可能更高。由于数字化的迅猛发展，我们也需要对相关工具进行针对性的更新。

拥抱移动化时代

企业用户在工作中越来越喜欢使用个人设备。

对于处于移动化时代的员工来说，他们可以随时随地访问公司数据。通常已经控制了用户工具和设备的IT，正逐渐失去控制力。随之而来的是数据滥用的风险，这不能掉以轻心。

同时，移动性也为企业员工提供了更加高效和紧密的联系途径。这表明我们需要一套全面的BYOD策略，在鼓励移动化办公的同时确保数据安全。

管理隐性IT

IT的快速消费化使业务用户能够访问其IT基础架构之外的IT解决方案和技术。用户通常会绕过其内部IT准则来获取补充其工作的应用程序。

但是随着时间的流逝，未经批准的应用程序数量激增到一定程度，以至于它们看起来像是IT的“影子”。这些隐形的IT为不遵守法规以及某些情况下的安全漏洞奠定了基础。

尽管未经授权的IT基础架构会带来安全风险，但通过正确的策略引导，这些隐性IT技术将可以使生产力更高。组织需要接受并拥抱这一趋势，才能从IT投资中创造更多价值。

致力于合规

当今信息化背景下，企业的相关业务涉及到各种各样的IT组件以及硬件环境，而这些基础组件和环境又会受到行业/政府所制定的一系列企业标准以及相关法律法规的支配与约束。

因此，组织有时会无意中违反放置在他们身上的许多规则中的一个。

企业或组织在日常运营过程中可能存在无意违反这些标准或法规的情形，而导致失去客户信任，甚至受到相关处罚及罚款。

所以，对于公司来说，需要建立一套完整的流程及角色机制，以持续地管理、计划和监督其IT基础设施相关方面的合规性，从软件许可证到BYOD，一直到云安全。

保护不断增长的数据和应用程序

随着企业采用更加民主化的技术管理措施，数据通常被分散在各类应用程序中，这将导致企业面临数据扩散的挑战。

这些挑战，是因为这些应用程序并非所有都符合企业内部建立的安全标准。

虽然许多应用程序旨在实现透明性和易用性，但宽松的安全策略为用户和监管者提供了同样的工作环境，从而增加了数据泄露的可能性。

对于许多组织而言，无论从金钱还是品牌价值上来讲，此类数据泄露都是一项代价高昂的事。这产生了对敏捷的网络安全标准的需求，该标准不仅仅是对于某个组织而言，同样适用于整个ITSM行业。

与时俱进

从ITIL到DevOps，服务管理已经走了很长一段路，并且随着技术和客户需求的变化不断演变着。服务的概念正在发生重大变化，因为客户不仅在寻求更快的解决方案，而且也在寻求更好的支持体验。

技术的更新迭代是一个挑战。

IT的消费化已导致移动设备和相关技术在工作环境中得到迅速运用。为了紧跟时代潮流的变化，ITSM必须与时代接轨，以确保它可以持续为企业提供价值服务。