IT服务台自动化工作流的好处

IT帮助台组合了大量的单个流程和工作流。例如，事件管理被分解为任务，变更管理被分解为阶段和状态，项目管理被分解为里程碑，等等。

手工执行每一项任务不仅麻烦和费时，而且还会在过程中引入人为错误。这就是自动化能起作用的地方。

自动化的好处：

更快的处理过程

自动化有助于减少解决票据(周转时间)所花费的时间，而且它还有助于创建资产清单、为审计记录事件和生成报告。

差降低成本

通过缩短每个票证的时间和更小的IT人员需求，自动化可以帮助降低每个票证产生的总体成本。

无错操作

有了自动化的流程和工作流，人为错误(比如为票据设置错误的优先级)的几率就大大降低了。

提高支持率

通过自动化的流程处理例行的、重复性的任务，IT人员可以自由地关注更重要的项目。无错误的票据还减少了技术人员与请求者之间来回奔波的机会，因此他们可以专注于解决票据。

效率更高

减少错误、成本和时间可以提高帮助台的整体效率。

提高客户满意度

更快和更准确的解决方案，加上与IT人员的较少交互，导致更高的客户满意度。

更高的用户生产力

及时的票据解决方案可确保终端用户将停机时间降至最低。有了准确的票据记录，处于关键角色的最终用户总是能够获得优先级解决方案。此外，通过自动化常规解决方案，如密码重置请求，最终用户可以花更少的时间等待请求。

强制化最佳实践

使用自动化流程，在每次执行流程时都更容易实施最佳实践。

流程工业化

如果一个过程可以是一个可重复的功能，易于执行，交付一致的结果，并随时间提供一个改进的范围，那么这个过程被称为工业化的。

经验一致

自动化确保流程和工作流每次都以相同的方式执行。这使得技术人员的经验与过程的行为和结果保持一致。

自动排程

任务可以被安排和自动执行。