ServiceDesk Plus 的新功能

问题修复

Reports

在创建自定义报告时，技术人员无法在高级筛选器中设置超过两个条件。

Zoho Circuit

测试运行期间，请求数据未传递到电路。

问题修复

导入数据

在某些情况下，以下模块的字段映射部分无法加载：

• Assets：选择产品类型时。
• CMDB：选择 CI 类型时。
• Custom Module：选择自定义模块时。

工作流

• 审批邮件从通知规则发送，而非可操作消息。

无障碍控制

ServiceDesk Plus Cloud 现配备了一套全面的无障碍控制，确保包容性的用户体验：

• 阅读遮罩： 聚焦屏幕上的小区域，帮助您专注于该区域。
• 焦点环： 在选定元素周围显示视觉标记。
• 链接下划线： 为所有可点击文本添加下划线，使链接突出显示。
• 显示字体大小： 增大或减小字母的点大小以提高可读性。
• 突出显示关键信息： 用鲜艳颜色突出重要文本。
• 跳至主要内容： 跳过多页重复的内容。
• 增加对比度： 提高文本对比度以增强可见性。
• 页面导航器： 使用快捷键浏览页面内容。
• 减少动画： 关闭动画以减少干扰。
• 悬停项： 显示仅在悬停时可见的元素。
• 强调焦点区域： 在交互元素周围显示边框。
• 自定义光标： 修改光标大小和外观。
• 自定义滚动条： 修改滚动条的外观。
• 您可以在“配置文件 > 无障碍控制”下配置上述无障碍控制：

您可以在“配置文件 > 无障碍控制”下配置上述无障碍控制。了解更多。

问题修复

首页

• 无法在调度程序中标记技术人员不可用（中文语言环境）。

请求

• 请求表单中的单选按钮与对应标签未对齐。

常规

• 由于配置工具中的解码问题，用户同步结果未显示给最终用户。

邮件服务器设置

• 当验证的邮件地址超过100个时，邮件服务器设置中的回复地址显示为空。
• 当内联图片的内容 ID 包含“/”时，收到的邮件中的内联图片无法渲染。
• 当同时发送多封审批提醒邮件时，第三方邮件服务器因认证速率限制触发超时，导致无法发送新邮件，直到超时解除。

自定义

• 自定义配置记录的编辑表单显示了不同记录的已编辑数据。

报告

• 当报告中所有选定的列均被系统删除后，无法访问该报告。

问题修复

合同

• 在添加/编辑表单中选择具有组织角色访问权限的合同类型时发生内部错误。

资产

• 启用Asset Acknowledgement时，更新分配给无部门主管的部门的资产时发生内部错误。

问题修复

请求

• 无法从请求详情页面执行基于邀请的远程控制。

增强功能

设置

Space模块增强

房间预订设置

管理员可以在Setup > Customization > Space Management > Room Booking下配置房间预订的计划和管理设置。

• 配置设置以限制房间预订时长、设置提前预订期限，并指定预订之间的间隔时间。
• 选择审批人并决定请求者是否可以预订房间。
• 选择在创建预订时记录服务请求。您可以选择使用的模板并设置创建服务请求的时间。

Space管理自定义增强

• 管理员可以在Setup > Customization > Space Management下为添加到园区类型、结构类型、楼层类型和房间类型的字段配置默认值。
• 新增对房间类型中Bookable和Approvers字段的支持。

房间预订部分

• 在Spaces模块下引入了Booking部分。
• 技术人员可以在此部分创建预订并跟踪预订详情。添加或编辑预订时，您可以在Room/Space字段中查看日历上的即将预订。
• 预订列表视图中的Rooms/Spaces Availability日历提供已安排、已完成和待审批预订的快速概览。
• 也可以从Quick Actions菜单创建房间预订。

Space模块增强

• 现在，添加或编辑房间时，如果房间类型包含Bookable和Approvers字段，您可以启用房间和空间的预订及预订审批。
• 或者，您可以从房间和空间列表视图启用此选项。为此，选择房间并点击Actions > Configure Booking。
• 空间详情页面的Associations标签列出了关联的事件和服务请求，分别显示在各个表格中。
• Rooms & Spaces的History标签在子标签中记录预订历史。

房间预订小部件

• 管理员可以从Setup > General Settings > Requester Portal > Requester Portal Customization配置请求者的房间预订小部件。
• 该小部件允许请求者查看即将到来的预订、审批待其审批的预订，并根据权限即时创建预订。

请求中的Space模块增强

• 技术人员可以从事件请求详情页面的右侧窗格附加和分离房间预订。
• 技术人员可以从服务请求详情页面的右侧窗格创建、附加和分离房间预订。

导入/导出

• 现在，您可以从Setup > Data Administration > Import/Export Data导入或导出Bookable的Room & Space详情。

通知规则

• 在Setup > Automation > Notification Rules > Space下配置房间预订通知。

Reports

• 生成房间预订的表格报告。

问题增强

问题模板

• 问题模板现在可以通过新增的Additional Settings标签限制特定技术组的访问权限。此限制不适用于SDAdmins。
• 如果未选择任何组，问题模板将对所有技术组开放。
• 访问权限更改仅适用于新创建的问题请求。现有问题对所有问题技术人员开放。但如果技术人员不属于限制的技术组，则无法复制限制访问的问题模板的现有问题。
• 管理员在限制问题模板访问权限时最多可选择25个技术组。若需将限制提高到50个，客户可联系支持团队。
• 默认问题模板中将不提供附加设置选项卡。

问题触发器

• 管理员可以根据子实体重新发送通知中的电子邮件响应配置问题触发条件。

问题生命周期

• 在问题生命周期的转换条件中引入了变量$CurrentUser。管理员可以选择此变量，根据当前登录用户是否被分配为技术员、请求者或问题模板的任何用户查找附加字段，配置问题生命周期的转换。
• 在转换前引入了问题用户范围。
• 组范围下的子实体问题所有者和组成员现已移至问题用户范围。


问题关闭规则

• 管理员可以在设置 > 自动化 > 关闭规则中，将技术员字段配置为问题关闭规则中的必填字段。

问题详情页面

• 在问题详情页面中，关联资产将显示资产图标。技术员可以使用图标即时取消关联资产。
• The asset icon will not be displayed, and assets will be listed as comma-separated values in the following scenarios:
  • 登录用户无编辑权限的问题
  • 登录用户无权访问资产模块
  • 已删除的问题

注意：上述更改现已在版本详情页面中引入。

• 状态和优先级字段值的颜色编码现在不仅显示在右侧面板，还显示在问题详情页面。

问题历史

• 问题历史现在记录执行的会话操作类型及其详细信息。
• 详细历史仅反映在后续的问题会话历史条目中。

行颜色设置

使用%图标为维护列表视图或模板视图定义颜色代码。行颜色根据状态、优先级和类别应用。

用户界面增强

• 在问题模块中，问题用户的颜色指示从紫色更改为深绿色，以便更容易识别。

通过ChatGPT集成生成解决方案

使用ChatGPT自动生成解决方案文章。技术员可以提供问题摘要，ChatGPT将生成包含标题、描述和关键字的解决方案，且可复制到新建/编辑解决方案表单中。生成的解决方案可根据需要调整长度和语气。

要启用此功能，管理员可在配置ChatGPT集成时，在设置 > 应用与插件 > 集成中选择解决方案生成器功能。

启用该功能后，技术员可以在解决方案列表视图中使用解决方案生成器选项，或在新建/编辑解决方案表单中生成解决方案：

Deluge编辑器界面增强

用于通过ChatGPT生成自定义函数代码的代码生成器按钮现已重新定位至Deluge编辑器界面上方。

版本模板增强

• 可自定义版本模板中版本详情页面的详情选项卡布局。
• 可向版本的不同阶段添加部分和附加字段。版本模板中的更改将反映在版本的详情选项卡中。
• 版本现支持模板附件。
• 为版本自定义阶段和关闭阶段引入了新的关闭规则（详情）。

组织角色多用户关联

• 现在可以为组织角色分配多个用户。为此，请在添加或编辑组织角色表单中启用关联多个用户。请注意，报告经理和部门主管角色不能关联多个用户。
• 可在设置 > 用户与权限 > 用户中查看与用户关联的组织角色。点击用户旁的齿轮图标，选择查看组织角色关联。
• 可通过在报表 > 新建自定义报表中使用组织角色关联选项生成组织角色的自定义报表。请注意，之前使用的查询不再支持。

行为变更

API变更

实体（如站点、区域等）中的组织角色信息将改为以数组格式存储，而非对象格式。

推荐：请将现有自定义脚本和自定义函数更新为数组格式。

• 现有格式：{"site" : {"id" : 9389244773993, "name" : Base Site , "orgroles" : {"udf_ref11" : {"id" : 3439849849898}}}}
• 新格式：{"site" : {"id" : 9389244773993, "name" : Base Site , "orgroles" : {"mref_udf_ref11" : [{"id" : 3439849849898}]}}}

注意：udf_ref11/mref_udf_ref11 指的是 orgroles。

任务计划结束提醒

• 在任务结束前通知任务所有者。
• 您可以通过在任务模板中添加 Notify Before Schedule End 字段来设置此提醒。
• 可在添加/编辑任务表单或任务详情页面设置通知时间。
• 仅当任务处于进行中状态时才发送通知。
• 新的通知模板 Notify Before Schedule End 已添加至 Setup > Automation > Notification Rules > Task 下。

行为变更

Notify me before schedule start 字段已重命名为 Notify Before Schedule Start。

请求增强

自动审批

• 配置基于用户的自动审批。目前，自动审批仅适用于请求者同时也是审批者的情况。使用此功能，您可以为各种角色和特定用户启用自动审批。
• 操作步骤：进入 Setup > General Settings > Approval Settings 并启用 Automatically approve if approver is 选项。
• 您还可以在审批操作中使用自定义设置，添加特定角色和用户。

通知规则 Notify automated approval actions when the requester is 配置为审批者的现已修改为 Notify user when automated approval criteria are matched。审批设置中配置的审批者在其审批被自动批准时将收到通知。

请求

• 从请求详情页面复制请求属性（如请求 ID、URL 和元数据）。元数据包括请求 ID、主题、请求者姓名、创建日期和 URL 等信息。
• 操作步骤：点击 Copy 图标，位于 Request ID 旁边，然后选择所需操作。
• 请求属性在自定义报告配置页面的请求子实体报告的 Select columns to display 部分中归类于 Request。
• 现在可以在请求列表视图中显示服务级别协议（SLA）。启用方法是在列选择器中选择 SLA。
• 现在您可以在服务级别协议、生命周期、触发器、触发器子实体、自定义操作下的中止计时器、自定义菜单、调查设置和调查规则中，将子字段配置为条件。支持子字段的字段如下：

组	类别	紧急程度
子类别	模板	影响
项目	级别	模式
服务类别	优先级	请求类型
部门	配置项（CIs）	状态
生命周期	工作流	站点

• 以下字段现已支持作为服务级别协议、触发器、请求子实体触发器、计时器、生命周期、自定义菜单、调查设置或调查规则中的条件。

字段名称	支持的功能
其他字段	（支持日期/时间字段的“介于”和“不介于”操作符） SLA、请求子实体触发器、计时器、生命周期、自定义菜单 （日期/时间字段不支持“介于”和“不介于”操作符） 调查设置、调查规则
资产.名称，资产.站点	SLA、触发器、请求子实体触发器、生命周期、自定义菜单、调查设置、调查规则
审批状态，审批状态.名称	SLA
分配时间	Request 子实体、生命周期、自定义菜单、调查设置、调查规则的触发器
已请求取消	SLA、触发器、Request 子实体的触发器、计时器、生命周期、自定义菜单
关闭信息.关闭评论，关闭信息.关闭代码，关闭信息.关闭备注，关闭信息.请求者确认解决方案	触发器，Request 子实体的触发器（审批除外），计时器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
完成时间	Request 子实体、生命周期、自定义菜单、调查设置、调查规则的触发器
创建者，创建者.部门，创建者.电子邮件，创建者.员工编号，创建者.是否为技术员，创建者.职位，创建者.VIP 用户	SLA、触发器、请求子实体触发器、生命周期、自定义菜单、调查设置、调查规则
创建日期	SLA，Request 子实体的触发器
描述	SLA
编辑者	服务 SLA，调查设置，调查规则
编辑者.部门，编辑者.电子邮件	服务 SLA，触发器，Request 子实体的触发器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
编辑者.员工编号，编辑者.VIP 用户	服务 SLA，自定义菜单，调查设置，调查规则
编辑者.是否为技术员，编辑者.职位	服务 SLA，触发器，Request 子实体的触发器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
通知邮件	SLA
首次响应逾期状态	SLA、触发器、请求子实体触发器、生命周期、自定义菜单、调查设置、调查规则
组.发送者电子邮件	SLA、触发器、请求子实体触发器、生命周期、自定义菜单、调查设置、调查规则
是否有变更发起请求，是否有变更由请求引起，是否有关联请求，是否有备注，是否有项目，是否有问题（仅适用于事件 SLA），是否有采购订单（仅适用于服务 SLA）	SLA，触发器，Request 子实体的触发器，计时器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
影响详情	SLA，触发器，Request 子实体的触发器，计时器，自定义菜单
是否已升级	触发器，Request 子实体的触发器，计时器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
是否为维护	SLA，Request 子实体的触发器
是否为服务请求	计时器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
生命周期，生命周期.名称	SLA，触发器，Request 子实体的触发器，计时器，自定义菜单，调查设置，调查规则
关联到请求.评论	SLA，触发器，Request 子实体的触发器，计时器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
模式	SLA
代表用户.部门，代表用户.电子邮件，代表用户.职位，代表用户.是否为技术员（不适用于自定义菜单）	SLA、触发器、请求子实体触发器、生命周期、自定义菜单、调查设置、调查规则
暂停计划.状态变更，暂停计划.评论（不适用于计时器），暂停计划.计划时间	SLA、触发器、Request 子实体的触发器、计时器、生命周期、自定义菜单
逾期状态	SLA，触发器，Request 子实体的触发器，计时器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
重新打开	触发器，Request 子实体的触发器，计时器
请求者.员工编号	自定义菜单，调查设置，调查规则
Requester.Is Technician，Requester.Job Title	SLA、触发器、请求子实体触发器、生命周期、自定义菜单、调查设置、调查规则
解决方案	SLA、触发器、请求子实体触发器、生命周期、自定义菜单、调查设置、调查规则
解决时间	请求子实体的触发器，生命周期，自定义菜单
响应时间	生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
计划开始时间，计划结束时间	SLA，请求子实体的触发器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
服务类别	SLA
站点	服务 SLA - 所有站点将被列出。 事件 SLA - 仅列出相关站点。
SLA，SLA.Name	触发器，生命周期
SLA 变更备注	SLA，触发器，计时器
状态	SLA（不支持所有已完成状态）
状态变更备注	SLA，触发器，计时器
Status.In Progress，Status.Stop Timer	触发器，请求子实体的触发器，计时器，自定义菜单
主题	SLA
技术员	SLA，生命周期
Technician.Cost Per Hour，Technician.Department，Technician.Email，Technician.Job title	SLA，触发器，Request 子实体的触发器，计时器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
Technician.Employee ID	SLA，生命周期，调查设置，调查规则
模板 - 仅将技术员分配给已批准的服务请求	服务 SLA，触发器，请求子实体的触发器，自定义菜单，调查设置，调查规则
模板名称	SLA，触发器，请求子实体的触发器，自定义菜单，调查设置，调查规则
未回复计数	SLA，触发器，Request 子实体的触发器，计时器，生命周期，自定义菜单，调查设置，调查规则
更新原因	SLA，触发器，计时器，

发布的自定义脚本

• 使用自定义脚本根据用户输入动态修改发布表单。
• 可以导入一组发布表单的示例自定义脚本。

表单规则增强

使用表单规则在发布添加/编辑表单的右侧窗格中显示或隐藏自定义控件。

问题的自定义脚本

• 使用自定义脚本根据用户输入动态修改问题表单。
• 可以导入一组问题表单的示例自定义脚本。

表单规则增强

使用表单规则在问题添加/编辑表单的右侧窗格中显示或隐藏自定义控件。

行为变更

• Cancellation Requested 字段已从业务规则条件中移除。

问题修复

• 符合中止条件的计时器现在与请求、更改或问题相关联并被中止。这些操作会被记录在历史中。