ServiceDesk Plus 的 Outlook 和 Office 365 可操作邮件使技术人员和最终用户能够直接在邮箱中处理工单。通过这些可操作邮件中的操作按钮，技术人员和最终用户无需切换到 ServiceDesk Plus 即可对工单进行操作。
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请求者对请求的操作
一旦最终用户创建工单，他们会收到一封自动确认邮件。该邮件包含操作按钮，允许他们：
- 向请求添加备注。
- 随时直接从他们的 Office 365 邮箱中查看请求状态。
技术人员对请求的操作
当工单被创建或分配给技术人员时，技术人员会收到带有可操作邮件的电子邮件。这些邮件中的操作按钮允许技术人员：
- 接收请求。
- 在 ServiceDesk Plus 中查看请求以获取更多信息。
- 向请求添加备注。
- 回复请求者，询问更多信息。
- 关闭工单。
- 将工单标记为已解决。
技术人员对任务的操作
当任务被创建或未按时完成时，技术人员也会收到带有可操作邮件的电子邮件。这些邮件中的操作包括：
- 向任务添加评论。
- 在 ServiceDesk Plus 中查看任务以获取更多信息。
- 直接从邮件中关闭任务。