ServiceDesk Plus 面向 Outlook 和 Office 365 的可操作邮件，让技术人员和最终用户可以直接在邮箱中处理他们的工单。借助这些可操作邮件中的操作按钮，技术人员和最终用户无需切换到 ServiceDesk Plus 即可处理工单。
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请求人对请求的操作
最终用户创建工单后，会收到一封自动确认邮件。该邮件中包含操作按钮，使他们能够：
- 向他们的请求添加备注。
- 随时直接从其 Office 365 邮箱中查看请求状态。
技术人员对请求的操作
当工单被创建或分配给技术人员时，技术人员会收到带有可操作邮件的电子邮件。这些邮件中的操作按钮可让技术人员：
- 接手该请求。
- 在 ServiceDesk Plus 中查看请求以获取更多信息。
- 向请求添加备注。
- 回复请求人以索取更多信息。
- 关闭工单。
- 将工单标记为已解决。
技术人员对任务的操作
当任务被创建或未能按时完成时，也会向技术人员发送带有可操作邮件的电子邮件。这类邮件中的操作包括：
- 向任务添加评论。
- 在 ServiceDesk Plus 中查看任务以获取更多信息。
- 直接从邮件中关闭任务。