云版本中的 “CMDB(配置管理数据库)”模块允许服务台团队定义配置项并跟踪配置项之间的关系。

ServiceDesk Plus云版本CMDB的独特功能

一处识别,导入和管理配置项。

将资产,服务和其他服务台元素映射为配置项(CI),以确保正确识别、跟踪和维护IT环境的所有关键组件。通过更好地了解所有配置项信息(包括与配置项关联的事件),避免发生故障和未经授权的更改,并确保对配置项的最大控制。

  • 将现有资产,部门,技术人员组,站点,用户,供应商和服务类别映射到CI。
  • 手动将配置项添加到CMDB或将上述模块中可用的现有资产,用户或其他信息标记为配置项
  • 通过自定义服务台角色定义对CMDB的访问权限,包括编辑权限。
CMDB系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus
CMDB管理软件 - ManageEngine ServiceDesk Plus

可视地定义和管理CI关系。

建立关键配置项的配置模型及其关系。使用可视CI关系在变更计划和事件诊断期间执行更好的影响分析。

  • 创建自定义CI类型并将其映射到父CI类型。通过自定义字段为每种CI类型添加其他信息。
  • 使用自定义关系类型在CI之间绘制关系。
  • 通过定义CI类型之间的基数(例如一对多或多对一)来控制CI类型之间的关系。
  • 在关系图编辑器上直观地查看和编辑配置项之间的关系。

使CMDB支持您的流程。

利用CMDB中的信息,帮助整个服务台进行决策、计划和解决问题。

  • 将配置项与事件,服务请求和变更相关联,以便技术人员可以轻松访问CMDB信息。
  • 将CI配置为业务规则执行的标准,以更精细地处理传入的请求。
  • 通过配置自定义触发器来触发特定于CI的自定义操作,包括Web挂钩,任务,字段更新,通知和自定义功能。
CMDB - ManageEngine ServiceDesk Plus
配置管理数据库 - ManageEngine ServiceDesk Plus

管理员指南

从ServiceDesk Plus指南中的CMDB部分阅读详细的分步说明以设置CMDB。

配置管理系统 - ManageEngine ServiceDesk Plus

视频

通过视频了解CMDB