ManageEngine 的 ServiceDesk Plus 是一款 IT 帮助台软件，配备可自定义的服务目录，IT 组织可以在其中发布其支持的 IT 服务。每项服务的自定义模板使终端用户能够在自助门户中快速选择服务。服务目录通过允许为每种服务请求类型关联自定义工作流，实现流程自动化。这意味着，当提出服务请求时，您可以配置审批、SLA、任务和通知自动触发。简化 IT 服务请求，开启卓越的服务交付之路！
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什么是 IT 服务目录？
IT 服务目录 是 IT 团队向终端用户提供的所有服务的目录，包含相关信息，如预期的服务交付时间、相关的运营成本和审批。服务目录可分为两种类型。
业务服务目录
列出面向终端用户的 IT 服务，如笔记本电脑配置、新软件请求等
技术服务目录
后端 IT 服务，如服务器配置、软件补丁、防火墙升级等
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为什么需要 IT 服务目录？
为了实现以用户为中心的 IT，IT 团队构建 IT 服务目录，供终端用户请求服务，这与他们的在线购物体验非常相似。通过 IT 服务目录，IT 团队可以：
- 展示终端用户可使用的 IT 服务
- 在工单创建时收集相关信息，避免 IT 服务交付中的不必要延误
- 自动化特定于每项服务交付的工作流和审批机制，从而提高 IT 团队的效率。
在本地或云端构建您自己的 IT 企业服务目录
ServiceDesk Plus 中的 IT 服务目录功能具有自定义模板、SLA 自动分配、无代码自动化和工作流以及多阶段审批流程，使 IT 帮助台团队能够全面管理请求。
ServiceDesk Plus 中的服务目录最佳实践：
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提供简单的面向业务的服务描述（描述）
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确定服务负责人（技术人员、组）
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服务可用性（发布给相关用户组）
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说明服务级别目标（SLA）
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定义授权、升级和通知策略（审批详情、通知规则）
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指定成本（附加字段）
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快速设计和发布 IT 服务
- 在几分钟内创建您提供的 IT 和业务服务的全面目录。
- 使用 ServiceDesk Plus 的拖放功能为不同服务创建模板。
- 关联工作流，如SLA、多阶段审批和任务，使服务台技术人员的工作更轻松。
- 访问各种预构建的服务请求模板，并以最小的努力根据您的需求进行自定义。
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使用可自定义模板捕获任何服务或事件所需的精确信息
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为服务目录中的各种服务提供基于角色的访问权限
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提供引人入胜的购物体验
- 通过仅展示终端用户有权访问或与其角色相关的服务，为终端用户在自助门户中提供个性化体验。
- 促进自助服务，提高运营效率。
- 允许用户随时创建和跟踪他们的服务请求。
- 在每个环节让终端用户保持知情，以提升可见性和透明度。
- 通过在自助服务门户展示服务目录，为终端用户提供随时随地的访问权限。
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自动化提升效率。优化IT服务交付。
- 启用五阶段审批流程，并在从服务目录发起服务请求时自动触发审批通知。
- 确保请求的自动分配给合适的技术人员，并保证及时完成。
- 定义任务并设置任务依赖，以便在服务请求涉及多人协作时实现智能协作。
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通过多阶段自动审批加速您的服务流程
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通过在终端用户自助服务门户中将IT服务作为目录选项提供，我们能够呈现一致且结构化的IT请求管理能力视图，完全自动化，配备SLA和审批工作流。
简化 IT 服务请求，重新定义客户体验
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