2026年6月1日
维护任务
- 维护计划中现已支持独立任务，除了请求和变更。例行活动如检查、清洁和合规检查现在可以自动化并集中管理，无需每次手动创建这些任务。
- 高级调度选项允许您设置任务在每月特定日期重复，或在相对日期如每月第一个星期日重复。
- 维护中的日期和时间字段，包括 Scheduled Start Time 和 Scheduled End Time，支持以天、小时和分钟为单位的持续时间值。每当从维护中创建任务、请求或变更时，这些值通过将配置的持续时间加到创建时间上计算得出。
- 使用列表视图中维护任务旁的 Generate Now 按钮，可按需从维护中创建任务，跳过配置的计划。
- 任务列表视图中新增了 Tasks From Maintenance 视图，用于显示所有由维护生成的任务。
- 任务列表视图现包含维护字段。
- 通过新创建的四个角色控制技术人员对任务维护的访问权限：CreateTaskMaintenances, ViewTaskMaintenances, ModifyTaskMaintenances 和 DeleteTaskMaintenances。
- 任务维护活动，包括添加、编辑、删除、计划更改以及每次任务生成的成功或失败，均记录在 History 标签中。
- 可在 Task Maintenance 部分的 Maintenance ID Settings 中配置任务维护的自定义ID前缀和起始编号，路径为 Setup > Customization > Maintenance Management > Configuration。
- 现在可以为任务维护生成自定义报告。创建新自定义报告时，从 Module 下拉菜单的 Maintenance 部分选择 Task Maintenances。
使用相同名称续签合同
- 现在可以使用相同名称续签合同，无需在合同名称中添加“Renewed”后缀。
- 不能使用已存在的合同名称。重复名称将导致错误。
- 续签后，列表视图仅显示活动合同的最新版本。
- 可从最新合同的 Renewals 标签访问之前的合同版本及其完整详情和相关历史。
- 在列表视图中使用 All Contracts (Including Renewals) 筛选器，可查看所有合同，无论状态或续签情况。
合同列表视图中的高级日期筛选
- 可在合同列表视图中使用高级日期筛选，根据 Active From、Active Till 和创建日期筛选合同。
使用 $DaysToExpire 变量跟踪合同到期
- 可在合同通知规则中使用 $DaysToExpire 变量显示合同到期前剩余的天数。
You can view this value in contract email notifications and in the right pane of the contract details page to identify upcoming expirations.
- 对于活动或尚未生效的合同，剩余期限以天、月或年显示。
- 对于无限期合同，值显示为 Never Expires。
- 如果合同今天到期，值显示为 0。
- 如果合同已过期或取消，值显示为 -。
问题关闭规则增强
Problem Closure Rules 现支持问题关闭时的必填字段和增强验证。
- The following fields are now available under 必填字段 in Problem Closure Rules.
- 描述字段
- 组
- 报告人
- 相关配置项（CIs）
- 可选规则 All approval levels should be approved, 现在问题关闭规则和工作流手动转换中新增了选项 All approval levels should be completed,。
- 问题关闭规则现支持问题关闭代码和关闭备注，可设为必填。
- 关闭问题时，相关事件现在可以移动到任何配置的完成状态（取消状态除外）。
关闭规则违规处理
- 在问题关闭期间，生命周期、模板和关闭规则中的所有必填字段现在将在问题详情页面显示。
- 关闭问题时，待处理的必填规则会以弹出窗口形式出现，并带有指向相关选项卡的链接。
- 状态更改时，通过生命周期、工作流和关闭规则配置的必填字段将在问题添加/编辑表单中强制填写。
问题表单规则
- 状态字段现在支持新问题表单中的字段更改事件。
配置更改
- 问题管理设置在高级门户设置中现已移至设置 > 自定义 > 问题管理 > 配置。
- 问题管理设置中的触发审批通知已移至设置 > 常规设置 > 问题审批设置。
其他问题增强功能
- 问题状态现在分组为待处理和已完成。
- 描述和附件字段现在可以在问题工作流和生命周期中设为必填。
- 任务现已包含在问题打印预览中。
- 新增了一个预设小部件按关闭代码分类的已关闭问题，已添加到问题仪表板，帮助基于关闭代码可视化和分析问题关闭趋势。
问题工作流增强
在问题工作流中，如果和等待条件现在支持用户和技术员多重查找字段。
全新设计的系统通知电子邮件模板
用于邮件处理错误、门户不活跃、删除提醒等的系统通知电子邮件模板已重新设计，具有改进的UI、样式和布局，以提高清晰度和可读性。
Microsoft Teams - 支持对话式Zia
除了Zia操作命令外，Microsoft Teams中的ServiceDesk Plus Cloud机器人现在支持对话式交互。
2026年5月29日
工作流助手增强
- 工作流助手现已在所有版本中提供。
- Zia（Zoho托管的LLM）现在支持附件，并允许用户直接从附加图像生成工作流。
- 用户现在可以使用工作流助手为已保存的工作流生成结构化的企业预设格式的业务执行摘要。此功能使用户无需完整审查工作流配置即可了解工作流的目的、业务影响、操作流程和治理细节。
工作流中的等待条件增强
- 等待条件配置现在可用于工作流中的事件驱动执行。即，工作流现在可以等待选定事件（包括所有相关子实体），并在满足定义条件时恢复执行。
- 基于事件的等待：
- 您可以配置“应用于”以定义目标工作流，例如父记录的更改或关联子实体事件，如任务、审批级别或审批、备注、用户电子邮件回复和工作日志。
- 您可以定义所需的操作，如创建、编辑和删除。
- 评估控制选项: The Evaluation Option section is now available for associated subentity events.
- 如果已执行则跳过（默认）：仅评估条件一次，防止重复执行。
- 始终执行：每次工作流到达此节点时评估条件。
- 支持的模块：请求、变更、发布和问题。
2026年6月1日
维护任务
- 维护计划中现已支持独立任务，除了请求和变更。例行活动如检查、清洁和合规检查现在可以自动化并集中管理，无需每次手动创建这些任务。
- 高级调度选项允许您设置任务在每月特定日期重复，或在相对日期如每月第一个星期日重复。
- 维护中的日期和时间字段，包括 Scheduled Start Time 和 Scheduled End Time，支持以天、小时和分钟为单位的持续时间值。每当从维护中创建任务、请求或变更时，这些值通过将配置的持续时间加到创建时间上计算得出。
- 使用列表视图中维护任务旁的 Generate Now 按钮，可按需从维护中创建任务，跳过配置的计划。
- 任务列表视图中新增了 Tasks From Maintenance 视图，用于显示所有由维护生成的任务。
- 任务列表视图现包含维护字段。
- 通过新创建的四个角色控制技术人员对任务维护的访问权限：CreateTaskMaintenances, ViewTaskMaintenances, ModifyTaskMaintenances 和 DeleteTaskMaintenances。
- 任务维护活动，包括添加、编辑、删除、计划更改以及每次任务生成的成功或失败，均记录在 History 标签中。
- 可在 Task Maintenance 部分的 Maintenance ID Settings 中配置任务维护的自定义ID前缀和起始编号，路径为 Setup > Customization > Maintenance Management > Configuration。
- 现在可以为任务维护生成自定义报告。创建新自定义报告时，从 Module 下拉菜单的 Maintenance 部分选择 Task Maintenances。
使用相同名称续签合同
- 现在可以使用相同名称续签合同，无需在合同名称中添加“Renewed”后缀。
- 不能使用已存在的合同名称。重复名称将导致错误。
- 续签后，列表视图仅显示活动合同的最新版本。
- 可从最新合同的 Renewals 标签访问之前的合同版本及其完整详情和相关历史。
- 在列表视图中使用 All Contracts (Including Renewals) 筛选器，可查看所有合同，无论状态或续签情况。
合同列表视图中的高级日期筛选
- 可在合同列表视图中使用高级日期筛选，根据 Active From、Active Till 和创建日期筛选合同。
使用 $DaysToExpire 变量跟踪合同到期
- 可在合同通知规则中使用 $DaysToExpire 变量显示合同到期前剩余的天数。
You can view this value in contract email notifications and in the right pane of the contract details page to identify upcoming expirations.
- 对于活动或尚未生效的合同，剩余期限以天、月或年显示。
- 对于无限期合同，值显示为 Never Expires。
- 如果合同今天到期，值显示为 0。
- 如果合同已过期或取消，值显示为 -。
问题关闭规则增强
Problem Closure Rules 现支持问题关闭时的必填字段和增强验证。
- The following fields are now available under 必填字段 in Problem Closure Rules.
- 描述字段
- 组
- 报告人
- 相关配置项（CIs）
- 可选规则 All approval levels should be approved, 现在问题关闭规则和工作流手动转换中新增了选项 All approval levels should be completed,。
- 问题关闭规则现支持问题关闭代码和关闭备注，可设为必填。
- 关闭问题时，相关事件现在可以移动到任何配置的完成状态（取消状态除外）。
关闭规则违规处理
- 在问题关闭期间，生命周期、模板和关闭规则中的所有必填字段现在将在问题详情页面显示。
- 关闭问题时，待处理的必填规则会以弹出窗口形式出现，并带有指向相关选项卡的链接。
- 状态更改时，通过生命周期、工作流和关闭规则配置的必填字段将在问题添加/编辑表单中强制填写。
问题表单规则
- 状态字段现在支持新问题表单中的字段更改事件。
配置更改
- 问题管理设置在高级门户设置中现已移至设置 > 自定义 > 问题管理 > 配置。
- 问题管理设置中的触发审批通知已移至设置 > 常规设置 > 问题审批设置。
其他问题增强功能
- 问题状态现在分组为待处理和已完成。
- 描述和附件字段现在可以在问题工作流和生命周期中设为必填。
- 任务现已包含在问题打印预览中。
- 新增了一个预设小部件按关闭代码分类的已关闭问题，已添加到问题仪表板，帮助基于关闭代码可视化和分析问题关闭趋势。
问题工作流增强
在问题工作流中，如果和等待条件现在支持用户和技术员多重查找字段。
全新设计的系统通知电子邮件模板
用于邮件处理错误、门户不活跃、删除提醒等的系统通知电子邮件模板已重新设计，具有改进的UI、样式和布局，以提高清晰度和可读性。
Microsoft Teams - 支持对话式Zia
除了Zia操作命令外，Microsoft Teams中的ServiceDesk Plus Cloud机器人现在支持对话式交互。
2026年5月29日
工作流助手增强
- 工作流助手现已在所有版本中提供。
- Zia（Zoho托管的LLM）现在支持附件，并允许用户直接从附加图像生成工作流。
- 用户现在可以使用工作流助手为已保存的工作流生成结构化的企业预设格式的业务执行摘要。此功能使用户无需完整审查工作流配置即可了解工作流的目的、业务影响、操作流程和治理细节。
工作流中的等待条件增强
- 等待条件配置现在可用于工作流中的事件驱动执行。即，工作流现在可以等待选定事件（包括所有相关子实体），并在满足定义条件时恢复执行。
- 基于事件的等待：
- 您可以配置“应用于”以定义目标工作流，例如父记录的更改或关联子实体事件，如任务、审批级别或审批、备注、用户电子邮件回复和工作日志。
- 您可以定义所需的操作，如创建、编辑和删除。
- 评估控制选项: The Evaluation Option section is now available for associated subentity events.
- 如果已执行则跳过（默认）：仅评估条件一次，防止重复执行。
- 始终执行：每次工作流到达此节点时评估条件。
- 支持的模块：请求、变更、发布和问题。