艾什顿帕克学院 IT服务台案例

艾什顿帕克学院是英国布里斯托尔市一所专业体育院校踪，IT部门以前一直采用MicroSoft的Outlook来处理用户的请求，并且用Microsoft的Access数据库来管理、跟踪资产信息。但是随着业务的扩大，客户对服务质量的要求越来越高，这种处理架构已经不能满足实际需求。他们的相关部门开始搜索那种既能满足公司的业务需求，又能具有可扩展性的帮助台软件。