Telelogic 在全球拥有25个办事处，1200名员工和35名IT员工，经过多年在全球各地使用不同的工具和流程，他们开始寻找一款能够在全球统一使用的帮助台和网络监控工具。Telelogic知道，通过使用已经建立的解决方案、文档和故障排除技巧，可以节省大量的成本和时间。
同时，如果能够将综合监控和上报系统与能够在超过规定阈值时提出帮助台工单的系统结合起来，这将是一个巨大的优势。必须考虑的一个问题是，信息技术部在执行全球信息技术政策和标准方面遇到了困难，因为各地区使用的不同工具并没有执行他们的全球最佳实践。
