与Applications Manager集成

ITOM和ITSM携手合作,提高IT性能
 

Applications Manager负责检查应用程序和服务器是否有异常和警报,ServiceDesk Plus负责即时通知技术员,帮助其了解问题经过,尽可能减少处理问题的时间。现在,将ITOM和ITSM集成后,将给您带来更多便利。

将您的配置项与应用程序管理器同步

同步配置项到Applications Manager中

ServiceDesk Plus与Applications Manager的无缝双向集成——首先通过自动检测发现ServiceDesk Plus的配置管理数据库(CMDB)中的所有IT组件,然后在Applications Manager中创建各组件之间的依赖关系——该过程生成了整个IT基础设施和应用程序的可视化图解。跟踪IT基础架构中所有配置项(CIs),映射关系并预测各配置项对业务的影响(如果进行了任何修改)。

即刻生成工单,快速排除故障

从Applications Manager自动化ServiceDesk Plus的工单工作流,包括工单分类、定位优先级别及分配过程。创建工单,跟踪记录工单状态的变化及更新,直到工单关闭。在Applications Manager中,当某个监控的预定义条件违反其阈值时,会立即生成警报,执行预置的操作。

通过APM-SDP的集成,Applications Manager能够将警报转为工单,每次发生警报时,它都会即时在ServiceDesk Plus中生成工单,通知到技术员。

自动从告警创建帮助台工单 将告警操作转换为帮助台票
通过告警创建帮助台操作的自动化工作流程

自动化工作流,提升事件处理效率

所有流程自动化,无需手动跟踪工单,不用担心有被遗漏的工单

  • 当已经关闭的工单发出警报时,创建新的/重新打开该工单
  • 警报消除后,关闭工单/更新备注
  • 当警报状态发生变化时,更新工单
  • 从Applications Manager查看请求信息

与ServiceDesk Plus MSP集成

将SDP(云、本地化或MSP)与Applications Manager集成吧,体验IT服务高效性,为您的用户提供更好、更快、不中断的服务。

这里下载Applications Manager。

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客户声音
ITIL的内容体系非常庞大,我们很难完全弄明白。ServiceDesk Plus就像ITIL指南,使ITIL的实现变得非常简单!
华纳兄弟游戏公司高级系统管理员 Aaron Bockelie

 

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