请求生命周期

设计请求生命周期，指导技术人员执行
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ServiceDesk Plus功能特性请求生命周期
通过自定义生命周期简化请求管理流程-ServiceDesk plus IT服务管理为您的请求创建自定义生命周期，以定义请求可以采用的各种路径

通过自定义生命周期简化请求管理流程

  • 在拖放式画布上构建请求生命周期，自定义请求状态。
  • 通过定义条件动作，控制请求的状态转换过程。
  • 通过为各个转换阶段（例如转换之前，转换期间和转换之后）配置和调用条件动作构建完善的转换流程。

提高技术人员生产力和流程效率

  • 通过定义工单流程，确保各个动作之间的正确切换，减少技术员可能出现的流程性错误。
  • 通过将转换过程的字段标记为必填项，帮助技术人员收集故障工单的各个阶段信息。
  • 限制转换过程访问权限，有效控制和管理工单状态转换。
控制状态之间的请求过程-ServiceDesk Plus事故单生命周期 控制状态之间的请求过程
ServiceDesk Plus IT请求生命周期管理 在过渡前，过渡中和过渡后的各个阶段创建基于条件的动作

增强最终用户服务体验

  • 在请求生命周期的不同阶段进行转换时，向用户发送通知。
  • 只有在必要时向用户收集相关信息。
  • 提高服务交付连续性，缩短请求解决时间。
 
全球财富500强企业都在使用ServiceDesk Plus管理IT服务
 
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