ServiceDesk Plus适用于 Outlook 和 Office365 的可操作性消息功能，可使技术员和用户能够直接从邮箱进行工单的处理。通过使用可操作消息中的操作按钮，技术员和用户可以在不切换到ServiceDesk Plus的情况下操作工单。
用户操作请求
一旦用户创建了一个工单，系统会自动给他们发送一封确认邮件。这封邮件中的操作按钮有以下几个功能：
- 在请求中加入备注
- 从Office 365 邮箱直接检查请求状态
技术员操作请求
当工单创建完成或指派给某个技术员时，他会收到一封带有可操作信息的邮件。该邮件中的操作按钮有以下几个功能：
- 接收请求
- 查看SDP中的请求获取更多信息
- 备注请求
- 回复请求人，询问更多详细信息
- 关闭工单
- 将工单标记为已处理
技术员处理任务
当创建工单后，或者问题没有准时被解决时，技术员会收到一封带有可操作信息的邮件。该邮件的功能包括以下几点：
- 给任务添加注释
- 在SDP中查看任务，获取更多信息
- 直接在邮件里关闭工单
客户评价
ITIL的内容体系非常庞大，我们很难完全弄明白。ServiceDesk Plus就像ITIL指南，使ITIL的实现变得非常简单！
——华纳兄弟游戏公司高级系统管理员
